{"id":10505,"date":"2023-09-13T15:26:18","date_gmt":"2023-09-13T13:26:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/?p=10505"},"modified":"2023-09-13T15:26:23","modified_gmt":"2023-09-13T13:26:23","slug":"evaluacion-del-proveedor-de-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/evaluacion-del-proveedor-de-servicios\/","title":{"rendered":"El m\u00e9todo 20\/60\/20: C\u00f3mo hacer una evaluaci\u00f3n del proveedor de servicios"},"content":{"rendered":"\n<p>A medida que un proyecto se acerca a su fin y, lo mismo ocurre en la relaci\u00f3n con el proveedor de servicios tambi\u00e9n, hay una tarea importante que ambas partes deben completar antes de separarse con la intenci\u00f3n de proporcionar <strong>retroalimentaci\u00f3n<\/strong>. Se trata de una evaluaci\u00f3n del proveedor de servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta retroalimentaci\u00f3n es parte valiosa de una colaboraci\u00f3n exitosa. Pero, aunque es com\u00fan que los clientes proporcionen retroalimentaci\u00f3n a los proveedores de servicios, es igualmente importante que los proveedores de servicios hagan lo mismo por tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, \u00bfc\u00f3mo hacer una evaluaci\u00f3n del proveedor de servicios? \u00bfC\u00f3mo darles tu opini\u00f3n? He aqu\u00ed algunas ideas y <strong>recursos<\/strong> que puedes utilizar al final, o incluso durante, cualquier relaci\u00f3n con un proveedor de servicios.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entendiendo qu\u00e9 evaluar: El m\u00e9todo 20\/60\/20<\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Antes de empezar<\/h3>\n\n\n\n<p>La clave del \u00e9xito en la relaci\u00f3n entre una empresa y un proveedor de servicios depende del establecimiento de objetivos y de una comunicaci\u00f3n eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>Es esencial definir unos <strong>criterios claros y consensuados<\/strong> desde el principio para evaluar con precisi\u00f3n el rendimiento del proveedor.<\/p>\n\n\n\n<p>Trabajando juntos para acordar los objetivos, se puede minimizar la posibilidad de malentendidos y crear un sentido de responsabilidad mutua. Adicionalmente, establecer metas y objetivos en conjunto ayuda a proporcionar una base s\u00f3lida para evaluar el rendimiento del proveedor de servicios y facilita una comunicaci\u00f3n productiva en la asociaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El m\u00e9todo 20\/60\/20 para la evaluaci\u00f3n a un proveedor de servicios<\/h3>\n\n\n\n<p>Al hacer la evaluaci\u00f3n de proveedores es importante que tengas en cuenta una serie de factores que contribuyen al \u00e9xito de la relaci\u00f3n. Aunque es habitual centrarse en aspectos concretos como el crecimiento de los ingresos y la captaci\u00f3n de clientes, es igualmente importante tener en cuenta la influencia de <strong>factores incontrolables<\/strong> y la calidad de la relaci\u00f3n entre ambas partes.<\/p>\n\n\n\n<p>Al encontrar un equilibrio entre las tres categor\u00edas de m\u00e9tricas -duras, medias (s\u00f3lidas) y blandas- es posible obtener una comprensi\u00f3n global del rendimiento del proveedor de servicios e identificar cu\u00e1les son sus \u00e1reas de mejora.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El m\u00e9todo 20\/60\/20 \ud83d\udc49<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al aplicar este m\u00e9todo, es importante que evites dar el mismo peso a cada uno de los <strong>criterios de evaluaci\u00f3n.<\/strong> Esto se debe a que el trabajo del proveedor de servicios tiene diferentes grados de impacto o diversos factores incontrolables que pueden afectar a los resultados alcanzados.<\/p>\n\n\n\n<p>Al asignar un 20% de peso a las <strong>m\u00e9tricas duras<\/strong>, un 60% a las <strong>m\u00e9tricas intermedias<\/strong> y un 20% a las <strong>m\u00e9tricas blandas<\/strong>, le das prioridad (y mayor peso) a aquella que refleja los principales esfuerzos y contribuciones del proveedor de servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Este enfoque garantiza que la evaluaci\u00f3n refleje con exactitud el rendimiento del proveedor de servicios bas\u00e1ndose en las m\u00e9tricas m\u00e1s relevantes para su funci\u00f3n o responsabilidades.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas duras (20%)<\/h4>\n\n\n\n<p>Las m\u00e9tricas duras son indicadores cuantificables que pueden proporcionar informaci\u00f3n valiosa sobre el rendimiento de un proveedor de servicios en el contexto m\u00e1s amplio de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Las m\u00e9tricas duras incluyen factores medibles que reflejan el progreso y el rendimiento general de una organizaci\u00f3n, como por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rendimiento global de la inversi\u00f3n (ROI)<\/li>\n\n\n\n<li>Volumen de ventas de un producto<\/li>\n\n\n\n<li>Crecimiento de las ventas<\/li>\n\n\n\n<li>Cuota de mercado\/marca<\/li>\n\n\n\n<li>Eficiencia de costes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A la hora de evaluar a un proveedor de servicios, es aconsejable que a las m\u00e9tricas duras les des una ponderaci\u00f3n de hasta un 20%. Esto permite tener en cuenta factores incontrolables como las fluctuaciones econ\u00f3micas, la evoluci\u00f3n de los mercados y otros proyectos de la organizaci\u00f3n que pueden no estar directamente bajo el control del proveedor de servicios contratado.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas medias (robustas) (60%)<\/h4>\n\n\n\n<p>En la otra cara de la moneda de las m\u00e9tricas duras, est\u00e1n las m\u00e9tricas medias (o robustas). \u00c9stas, deben constituir la <strong>columna vertebral de la evaluaci\u00f3n de proveedores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Estas m\u00e9tricas son espec\u00edficas del proyecto que ha asumido el proveedor de servicios. Pueden ser m\u00e9tricas financieras, como por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cumplimiento del presupuesto<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n eficaz de los costes<\/li>\n\n\n\n<li>Retorno de la inversi\u00f3n (ROI) de campa\u00f1as espec\u00edficas frente a referencias del sector.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n pueden ser m\u00e9tricas de marketing, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/ppc-pago-por-clic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">PPC<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Posiciones en las <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/serps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SERP<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Eficacia de las campa\u00f1as<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Adicionalmente, puedes evaluar c\u00f3mo el proveedor ha gestionado los factores incontrolables. Como se mencion\u00f3 en las m\u00e9tricas duras, en un panorama empresarial en constante cambio, los factores externos como las fluctuaciones econ\u00f3micas o los cambios imprevistos del mercado pueden tener un impacto significativo en el resultado del proyecto. En lugar de evaluar su trabajo en funci\u00f3n de las fluctuaciones, debes centrarte en medir c\u00f3mo han gestionado los riesgos externos.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas blandas (20%)<\/h4>\n\n\n\n<p>Aunque los par\u00e1metros duros y medios se centran en los resultados tangibles, es igualmente importante tener en cuenta los aspectos m\u00e1s blandos de la asociaci\u00f3n. Estas m\u00e9tricas se refieren a la <strong>calidad de la relaci\u00f3n<\/strong> entre tu empresa y el proveedor de servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Aspectos como la comunicaci\u00f3n eficaz, la capacidad de respuesta, la transparencia y la confianza desempe\u00f1an un papel fundamental en el \u00e9xito de la contrataci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Evaluar los par\u00e1metros blandos te ayuda a valorar la satisfacci\u00f3n general, la experiencia de trabajar juntos y el potencial a largo plazo de la asociaci\u00f3n. Te brinda la oportunidad de reflexionar sobre los elementos intangibles que contribuyen a una relaci\u00f3n de trabajo productiva.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo evaluar las m\u00e9tricas blandas, medias y duras<\/h2>\n\n\n\n<p>Una vez que hayas identificado cu\u00e1les son los aspectos que quieres evaluar, te toca asumir el reto de determinar los criterios espec\u00edficos asociados a cada uno. Por ejemplo, debes preguntarte \u00bfc\u00f3mo evaluar la relaci\u00f3n calidad-precio? \u00bfLa capacidad de respuesta?<\/p>\n\n\n\n<p>Para las m\u00e9tricas duras y medias, el primer paso es siempre la<strong> evaluaci\u00f3n comparativa<\/strong>. A partir de ah\u00ed, puedes utilizar cuadros de mando para calcular los resultados globales.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas duras y medias: El m\u00e9todo del cuadro de mando integral<\/h3>\n\n\n\n<p>El m\u00e9todo tradicional del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard Method) te permite <strong>establecer objetivos estrat\u00e9gicos y supervisar el rendimiento<\/strong> desde cuatro perspectivas: Finanzas, Clientes, Procesos Internos, y Aprendizaje y Crecimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas cuatro perspectivas pueden funcionar tando de forma independiente, como interconectadas. Por ejemplo, el rendimiento de la inversi\u00f3n (ROI) depende de la satisfacci\u00f3n del cliente, en la que influyen unos procesos internos eficientes. A su vez, la eficacia de los procesos internos depende de factores como el capital humano, el capital organizativo y el capital de informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"628\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica.png\" alt=\"M\u00e9tricas duras y medias: El m\u00e9todo del cuadro de mando integral\" class=\"wp-image-10589\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica.png 1200w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-768x402.png 768w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-50x26.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-288x151.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-576x301.png 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-339x177.png 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-678x355.png 678w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-373x195.png 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-746x390.png 746w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-691x362.png 691w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-973x509.png 973w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-1048x548.png 1048w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-478x250.png 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-956x500.png 956w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-516x270.png 516w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-1032x540.png 1032w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-680x356.png 680w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, es importante dejar claro que este Balanced Scorecard se ajusta a cada proyecto particular que decidas llevar a cabo con un proveedor externo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, digamos que trabajas con una agencia de redes sociales para crear algunas campa\u00f1as para tu empresa. En ese caso, el Balanced Scorecard tendr\u00eda un aspecto similar a este:<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"628\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-2.png\" alt=\"Balanced scorecard aplicado a una evaluaci\u00f3n de proveedor de servicios de redes sociales\" class=\"wp-image-10592\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-2.png 1200w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-2-768x402.png 768w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-2-50x26.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-2-288x151.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-2-576x301.png 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-2-339x177.png 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-2-678x355.png 678w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-2-373x195.png 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-2-746x390.png 746w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-2-691x362.png 691w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-2-973x509.png 973w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-2-1048x548.png 1048w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-2-478x250.png 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-2-956x500.png 956w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-2-516x270.png 516w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-2-1032x540.png 1032w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-2-680x356.png 680w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo aplicar este m\u00e9todo a la evaluaci\u00f3n?<\/h4>\n\n\n\n<p>Cuando se trabaja con un proveedor de servicios, es importante tener en cuenta las perspectivas \u00abantes\u00bb y \u00abdespu\u00e9s\u00bb. Antes de la relaci\u00f3n, tu organizaci\u00f3n cuenta con un conjunto de resultados existentes. Durante o despu\u00e9s del proyecto esperar\u00edas ver resultados nuevos o diferentes que puedan compararse con los anteriores.<\/p>\n\n\n\n<p>Al desarrollar la metodolog\u00eda del Cuadro de Mando Integral para evaluar el trabajo del proveedor de servicios, vas a tener que rellenar informaci\u00f3n sobre:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La <strong>visi\u00f3n<\/strong> que tienes de lo que quieres que se logre con el proyecto<\/li>\n\n\n\n<li>La <strong>estrategia <\/strong>que va a regir el proyecto<\/li>\n\n\n\n<li>El <strong>objetivo <\/strong>y los <strong>resultados <\/strong>actuales en t\u00e9rminos de estrategias de aprendizaje y crecimiento, rendimiento interno, estrategias financieras y estrategias de clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sigamos imaginando tu colaboraci\u00f3n con una agencia de redes sociales. Tu cuadro de mando integral se debe parecer un poco a esto:<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"628\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-3.png\" alt=\"C\u00f6mo llenar el balanced scorecard en una evaluaci\u00f3n de proveedor de servicios de una agencia de redes sociales\" class=\"wp-image-10593\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-3.png 1200w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-3-768x402.png 768w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-3-50x26.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-3-288x151.png 288w, 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size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"628\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10594\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-4.png 1200w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-4-768x402.png 768w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-4-50x26.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-4-288x151.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-4-576x301.png 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/la-magnetica-4-339x177.png 339w, 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Sin embargo, para evaluar estas m\u00e9tricas, es recomendable que incluyas los siguientes criterios y preguntas en un cuadro de mando. A continuaci\u00f3n, debes asignar una puntuaci\u00f3n a cada elemento en una escala de 1 a 5, donde 1 es \u00aben absoluto\u00bb y 5 es \u00absupera las expectativas\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Capacidad de comunicaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El proveedor de servicios transmite eficazmente informaci\u00f3n e ideas a clientes, colegas y otras partes interesadas.<\/li>\n\n\n\n<li>El proveedor de servicios se comunica bien en situaciones dif\u00edciles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Trabajo en equipo y colaboraci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El proveedor de servicios contribuye eficazmente a las metas y objetivos generales del equipo.<\/li>\n\n\n\n<li>Participa activamente en los debates del equipo y aporta ideas constructivas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Adaptabilidad y flexibilidad:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El proveedor de servicios demuestra una buena capacidad de adaptaci\u00f3n a los cambios en los requisitos del proyecto o a retos inesperados.<\/li>\n\n\n\n<li>El proveedor de servicios logra una gesti\u00f3n eficaz de las solicitudes inesperadas o de \u00faltima hora.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Resoluci\u00f3n de problemas y toma de decisiones:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El proveedor de servicios identifica y analiza los problemas para encontrar soluciones eficaces.<\/li>\n\n\n\n<li>El proveedor de servicios toma decisiones oportunas y con conocimiento de causa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Gesti\u00f3n del tiempo y organizaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El proveedor de servicios prioriza eficazmente las tareas y cumple los plazos.<\/li>\n\n\n\n<li>Maneja m\u00faltiples responsabilidades sin comprometer la calidad del trabajo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Profesionalidad y \u00e9tica:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El proveedor de servicios demuestra profesionalidad y comportamiento \u00e9tico.<\/li>\n\n\n\n<li>Mantiene la confidencialidad y gestiona eficazmente la informaci\u00f3n delicada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Inteligencia emocional:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El proveedor de servicios maneja situaciones estresantes o de alta presi\u00f3n manteniendo la compostura.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hoja de c\u00e1lculo del m\u00e9todo 20\/60\/20<\/h2>\n\n\n\n<p>Una vez que hayas definido todas los criterios de evaluaci\u00f3n con los que vas a trabajar es momento de que te enfoques en lograr una <strong>puntuaci\u00f3n final<\/strong> que puedas compartirles Pero no te preocupes, tenemos una hoja gratuita con la que puedes trabajar.<\/p>\n\n\n\n<p>Basta con que rellenes las m\u00e9tricas y asignes un n\u00famero a cada una de ellas en funci\u00f3n de la referencia predeterminada. La hoja, se encargar\u00e1 de estimar la puntuaci\u00f3n final.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div id=\"module_call-to-action--block_e884e8a340f47950c877eace2dc24fce\" class=\"sl_custom_module module_call-to-action align_text_left\">\n    <div class=\"module_call-to-action__wrapper\">\n        <h4 class=\"js-texte-typing\">Crea tu propia hoja de evaluaci\u00f3n 20\/60\/20                            <span class=\"js-texte-typing-text\"><\/span>\n                    <\/h4>\n        \n        <p>Copie nuestro modelo gratuito y empiece a rellenar sus objetivos y m\u00e9tricas.<\/p>\n\n        \n            \n                <span class=\"js-ga-gutenbergBlock-callToAction btn btn-blue\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\" data-o=\"aHR0cHM6Ly9kb2NzLmdvb2dsZS5jb20vc3ByZWFkc2hlZXRzL2QvMVhJLXMzNXVCQzd0WGlCcXZuOXBZQW1LY0ZkLUFzb2h4XzJBdEdZVmZIZzQvY29weQ==\">Copiar el modelo<\/span>\n\n            \n            <\/div>\n<\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo presentar la evaluaci\u00f3n: Emitir tu opini\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Una vez recopilada toda la informaci\u00f3n necesaria para la evaluaci\u00f3n, es el momento de <strong>compartir tu opini\u00f3n<\/strong> con el proveedor de servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1l es el mejor momento para dar tu opini\u00f3n al proveedor y cu\u00e1l es el mejor m\u00e9todo para hacerlo?<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fin del proyecto<\/h3>\n\n\n\n<p>Este es probablemente uno de los tipos de feedback m\u00e1s populares y deber\u00eda incluirse siempre en cualquier colaboraci\u00f3n entre una empresa y un proveedor de servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de feedback debe incluir una <strong>evaluaci\u00f3n completa de la contrataci\u00f3n<\/strong>. Adem\u00e1s, debe proporcionar informaci\u00f3n sobre todos los par\u00e1metros (duros, medios y blandos) y aportar ejemplos y pruebas concretas que respalden la evaluaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo hacerlo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Una forma eficaz de dar este feedback es celebrar una reuni\u00f3n espec\u00edfica poco despu\u00e9s de que finalice el proyecto. Ten todos los par\u00e1metros de evaluaci\u00f3n a mano y listos para compartirlos en un documento al final de la reuni\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n querr\u00e1s dejar tiempo en la <strong>reuni\u00f3n <\/strong>no s\u00f3lo para que t\u00fa y el proveedor de servicios presenten sus comentarios, sino tambi\u00e9n para hablar y debatir los distintos puntos que se hayan planteado a lo largo de la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farate de fijar la fecha de la reuni\u00f3n con suficiente antelaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puntos de control<\/h3>\n\n\n\n<p>A lo largo de la colaboraci\u00f3n, es posible que decidas proporcionar feedback en <strong>distintos hitos o etapas<\/strong> cr\u00edticas del proyecto.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos puntos de control se definen conjuntamente y pueden ser objetivos iniciales, intervalos de tiempo espec\u00edficos (por ejemplo, mensuales o trimestrales), o cuando surjan conflictos o retos, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>La definici\u00f3n conjunta de estos puntos de control te permite establecer momentos claros para revisar los avances, abordar las preocupaciones y proporcionar informaci\u00f3n para garantizar que el proyecto siga por buen camino y se ajuste a los resultados deseados.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir de ah\u00ed, puedes decidir el tipo de evaluaci\u00f3n que mejor se adapte al tipo de feedback que necesitas proporcionar. Por ejemplo, un punto de control mensual s\u00f3lo incluir\u00e1 una evaluaci\u00f3n del mes anterior y examinar\u00e1 las m\u00e9tricas intermedias, mientras que una evaluaci\u00f3n trimestral tendr\u00e1 que examinar un per\u00edodo de tiempo m\u00e1s largo y puede revisar las tres m\u00e9tricas diferentes juntas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo hacerlo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La forma de dar la retroalimentaci\u00f3n depender\u00e1 del tipo de evaluaci\u00f3n que hayan acordado. Por ejemplo, en una situaci\u00f3n de conflicto, siempre es mejor dar el <strong>feedback verbalmente en una reuni\u00f3n<\/strong> y resolver cualquier problema lo antes posible. Sin embargo, el feedback sobre las reuniones quincenales, por ejemplo, puede darse en un documento compartido de Google y puede que no sea tan urgente.<\/p>\n\n\n\n<p>Fija con antelaci\u00f3n una fecha para las reuniones de feedback m\u00e1s generales o para completar los documentos relacionados.<\/p>\n\n\n\n<p>En futuros puntos de control, aseg\u00farate de reconocer cualquier mejora que el proveedor de servicios haya realizado en las \u00e1reas que identificaste en la sesi\u00f3n de feedback anterior.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ad hoc<\/h3>\n\n\n\n<p>Este tipo de opini\u00f3n se da <strong>sin previo aviso<\/strong> o discusi\u00f3n entre tu organizaci\u00f3n y el proveedor.<\/p>\n\n\n\n<p>Dado que este tipo de feedback puede parecer \u00abinesperado\u00bb para el proveedor, es muy importante que tengas claro por qu\u00e9 has decidido dar esta retroalimentaci\u00f3n, por qu\u00e9 ahora, y qu\u00e9 esperas obtener de ella.<\/p>\n\n\n\n<p>Tanto si la respuesta es positiva como negativa, aseg\u00farate de que dispones de una evaluaci\u00f3n exhaustiva que justifique tus acciones espont\u00e1neas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo hacerlo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de feedback debe darse siempre oralmente, por tel\u00e9fono o en una reuni\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Buenas pr\u00e1cticas de feedback que debes tener en cuenta<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Proporciona ejemplos o pruebas concretas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Apoya tus comentarios con ejemplos o pruebas concretas para que sean m\u00e1s eficaces y aplicables. Siempre que sea posible, incluye capturas de pantalla, correos electr\u00f3nicos u otra documentaci\u00f3n pertinente que respalde tus comentarios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Eval\u00faa los pros y los contras:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Intenta hacer una valoraci\u00f3n equilibrada, reconociendo tanto los <strong>puntos fuertes<\/strong> como los d\u00e9biles del proveedor. Evita dar s\u00f3lo opiniones positivas o negativas. Empieza por los aspectos positivos y luego pasa a las<strong> \u00e1reas de mejora.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>S\u00e9 constructivo y orientado a las soluciones:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si das una opini\u00f3n negativa, busca siempre <strong>ser constructivo. <\/strong>En lugar de limitarte a criticar, es importante que ofrezcas sugerencias o recomendaciones sobre c\u00f3mo el proveedor de servicios puede mejorar su trabajo. Esto crear\u00e1 un entorno m\u00e1s cooperativo y productivo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>C\u00e9ntrate en hechos y observaciones:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farate de que tus comentarios se basan en <strong>hechos y observaciones objetivas<\/strong> y no en opiniones personales. Describe las situaciones, acciones o comportamientos concretos que han influido en tu evaluaci\u00f3n, proporcionando una base clara y objetiva para tus comentarios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Utiliza los canales adecuados:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Utiliza los canales preferidos del proveedor de servicios para hacer llegar tus comentarios. Es posible que ya dispongan de sistemas. Si no es as\u00ed, averigua <strong>cu\u00e1l es su m\u00e9todo preferido. <\/strong>Dirige tus comentarios a la persona o departamento adecuado para asegurarte de que llegan a las personas correctas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Haz un seguimiento si es necesario:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si no recibes respuesta a tus comentarios, considera la posibilidad de enviar un recordatorio al proveedor de servicios. El seguimiento demuestra tu <strong>compromiso <\/strong>con la resoluci\u00f3n de cualquier problema y fomenta una comunicaci\u00f3n y resoluci\u00f3n eficaces.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>En conclusi\u00f3n, a medida que tu proyecto con un proveedor de servicios llega a su fin, es esencial que la evaluaci\u00f3n y la retroalimentaci\u00f3n sean eficaces. Recuerda la importancia de establecer objetivos y una comunicaci\u00f3n clara desde el principio para construir una base s\u00f3lida para la colaboraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El m\u00e9todo 20\/60\/20 ofrece un enfoque global para evaluar el rendimiento dividiendo las m\u00e9tricas en medidas duras, medias y blandas. Aplicar la metodolog\u00eda del Cuadro de Mando Integral te ayuda a tener un enfoque estructurado de la evaluaci\u00f3n, destacando la combinaci\u00f3n de procesos financieros, de clientes e internos, as\u00ed como las perspectivas de aprendizaje y crecimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>El feedback, ya sea al final de un proyecto, en puntos de control predeterminados o de forma espont\u00e1nea, debe basarse en hechos, ofrecer una visi\u00f3n equilibrada y sugerir soluciones. No olvides proporcionar ejemplos concretos para reforzar la retroalimentaci\u00f3n y facilitar la adopci\u00f3n de medidas y un entorno de colaboraci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A medida que un proyecto se acerca a su fin y, lo mismo ocurre en la relaci\u00f3n con el proveedor de servicios tambi\u00e9n, hay una tarea importante que ambas partes deben completar antes de separarse con la intenci\u00f3n de proporcionar retroalimentaci\u00f3n. Se trata de una evaluaci\u00f3n del proveedor de servicios. 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