{"id":1172,"date":"2021-03-08T14:43:03","date_gmt":"2021-03-08T13:43:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/?p=1172"},"modified":"2024-12-10T15:59:11","modified_gmt":"2024-12-10T14:59:11","slug":"brand-experience-la-experiencia-como-clave-para-impulsar-tu-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/brand-experience-la-experiencia-como-clave-para-impulsar-tu-marca\/","title":{"rendered":"La experiencia de marca como clave para impulsar tu proyecto"},"content":{"rendered":"\n<p>Vivimos en la era de la experiencia y, como marcas, nuestra misi\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 de vender nuestros productos o servicios. Debemos ser memorables para nuestros clientes y relevantes para ellos. Proponemos dar un paso m\u00e1s all\u00e1 y pasar de crear valor para el cliente, a crearlo para toda una comunidad; ser capaces no solo de poner foco en eliminar los puntos de dolor en los momentos que importan. <\/p>\n\n\n     \n    <div id=\"module_key_takeaways--block_38717dafc2d32485bf2b7bb396ab1809\" class=\"sl_custom_module module_key_takeaways is_preview\">\n        <div class=\"module_key_takeaways__wrapper\">\n            \n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puntos clave del art\u00edculo<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La <strong>experiencia de marca (Brand Experience)<\/strong> es el conjunto de interacciones y emociones que una marca genera en todas las personas, sean clientes o no, a trav\u00e9s de todos sus puntos de contacto y canales. <\/li>\n\n\n\n<li>Este enfoque busca ir m\u00e1s all\u00e1 de eliminar puntos de dolor, creando conexiones emocionales, coherentes y memorables que refuercen el prop\u00f3sito y los valores de la marca. <\/li>\n\n\n\n<li>A trav\u00e9s de pilares como emociones, pertenencia y est\u00edmulos sensoriales, y etapas estrat\u00e9gicas desde el descubrimiento hasta la fidelizaci\u00f3n, el Brand Experience construye afinidad y devoci\u00f3n, diferenci\u00e1ndose de la experiencia del cliente (Customer Experience) al atender a toda la comunidad y amplificar el impacto social de la marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n\n\n\n<p>Si no poner el foco en experiencias memorables en todos los momentos de cualquier persona con nuestra marca. Esto es la <a href=\"https:\/\/www.pinchaaqui.es\/blog\/experiencia-marca-que-es-y-casos-exito\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Experiencia de Marca<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/branding\/madrid-es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Brand Experience,<\/a> la suma de impresiones que deja nuestra marca y que incluye a todas las personas, sean clientes o no, en todos sus momentos y en todos los canales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante la experiencia de marca?<\/h2>\n\n\n\n<p>A la mayor\u00eda de las personas, no les importar\u00eda que las marcas desaparecieran ma\u00f1ana. Sin embargo, est\u00e1n dispuestas a establecer relaciones duraderas con aquellas que sean capaces de generarles una fuerte conexi\u00f3n sentimental.<\/p>\n\n\n\n<p>Las relaciones se desarrollan a trav\u00e9s de interacciones coherentes y significativas que giran en torno a experiencias personalizadas e historias compartidas. Las experiencias de marca consistentes, dejan un impacto en la audiencia, generan recuerdos a largo plazo y a su vez, crean v\u00ednculos duraderos entre una comunidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Es por eso que todo el mundo se emociona al hacer el \u201cunboxing\u201d de ciertos productos. O siguen encarecidamente presentaciones de producto como las de Apple o simplemente recuerdan el placer de conducir gracias a BMW. Compartir experiencias aut\u00e9nticas basadas en valores comunes ayuda a construir relaciones reales.<\/p>\n\n\n\n<p>Ese es el objetivo de la experiencia de marca; <strong>ampliar la <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/marketing-online\/madrid-es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estrategia de marketing<\/a> y de <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/ux\/barcelona-es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experiencia de cliente existente<\/a>, generar afinidad y, en \u00faltima instancia, generar amor y devoci\u00f3n por la marca.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo creamos experiencia de marca<\/h2>\n\n\n\n<p>En <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/agency\/pinchaaqui-es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pinchaaqui.es<\/a>, consultora de marketing digital, hemos desarrollado una metodolog\u00eda propia que consiste en combinar los M\u00f3dulos Estrat\u00e9gicos Experienciales (MEE) de una marca, con todos los puntos estrat\u00e9gicos en los que un usuario, sea cliente o no, tenga contacto con nuestra marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Los MME, son <strong>5 facetas clave<\/strong> que debe cumplir una marca:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Apelar a las emociones de las personas (Feel)<\/li>\n\n\n\n<li>Evidenciar su prop\u00f3sito de marca (Think)<\/li>\n\n\n\n<li>Facilitar la vida y los comportamientos de los usuarios (Act)<\/li>\n\n\n\n<li>Generar Brand Belonging o pertenencia de marca (Relate).<\/li>\n\n\n\n<li>Despertar los cincos sentidos (Sense)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los&nbsp; m\u00f3dulos, los combinamos con un framework de trabajo, mantienen como objetivo generar una experiencia potente, consistente y acorde con la esencia de la marca a las personas (sean clientes o no), en todos sus puntos de contacto, en todos los momentos, en el canal que elijan. Este framework se compone de las siguientes etapas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 pasos para la experiencia de marca<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"339\" height=\"297\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/image-1.png\" alt=\"Experiencia de marca \" class=\"wp-image-14836\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/image-1.png 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/image-1-50x44.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/image-1-288x252.png 288w\" sizes=\"auto, (max-width: 339px) 100vw, 339px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Brand:<\/strong> Es el core y una de las m\u00e1s importantes para toda la estrategia. Consiste en definir el modelo de relevancia de la marca, su prop\u00f3sito, personalidad, esencia y por qu\u00e9 quiere ser reconocida y memorable.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Find Experience (FX):<\/strong> En esta parte, abordamos diferentes t\u00e1cticas y acciones orientadas a generar una experiencia positiva y memorable en los usuarios cuando a\u00fan no nos conocen y hacemos que nos encuentren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/ux\/madrid-es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">User Experience<\/a> (UX):<\/strong> Una vez que nos han encontrado y llegan a nuestra web, debemos permitirles cumplir sus objetivos de la manera que elijan y en el momento que deseen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Customer Experience (CX):<\/strong> Cuando ya son clientes, debemos ser capaces de resolver todos sus problemas y puntos de dolor en cualquier momento, canal y de la forma que ellos decidan, cumpliendo siempre nuestro prop\u00f3sito como marca y alineados con nuestros valores.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/branded-content\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Brand Experience<\/a> (BX):<\/strong> Es la suma de todas las experiencias e impresiones que han tenido con nosotros, desde la primera vez que nos conocen y no son clientes, hasta que acaban si\u00e9ndolo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En esta l\u00ednea, desarrollaremos acciones enfocadas a aumentar la vinculaci\u00f3n con ellos y mostrar c\u00f3mo nuestro prop\u00f3sito o promesa, contribuye a mejorar el mundo o a la sociedad en general.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, la experiencia de marca o Brand Experience, atiende al consumidor, incluso antes de que se convierta en cliente. La experiencia de cliente o Customer Experience, ayuda a guiar al cliente a lo largo de una transacci\u00f3n o interacci\u00f3n desde dentro de la marca. Ambos conceptos est\u00e1n arraigados en los deseos y momentos, pero aunque suenan iguales, son diferentes en su enfoque.<\/p>\n\n\n\n<p>Autores:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ana Mata, CMO en Pinchaaqui<\/li>\n\n\n\n<li>David Marenya, CX Consultant &amp; Team Leader en Pinchaaqui<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vivimos en la era de la experiencia y, como marcas, nuestra misi\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 de vender nuestros productos o servicios. Debemos ser memorables para nuestros clientes y relevantes para ellos. 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