{"id":13246,"date":"2024-08-13T11:37:46","date_gmt":"2024-08-13T09:37:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/?p=13246"},"modified":"2024-08-13T11:39:44","modified_gmt":"2024-08-13T09:39:44","slug":"marketing-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/marketing-conversacional\/","title":{"rendered":"Marketing conversacional: Qu\u00e9 es y por qu\u00e9 es tendencia"},"content":{"rendered":"\n<p>En la actualidad, es injustificable que una persona pase horas o d\u00edas esperando una respuesta de una empresa. Como negocio, estamos obligados a atender los<strong> comentarios, dudas y reclamaciones<\/strong> a tiempo y de la mejor manera posible. <\/p>\n\n\n\n<p>Debemos aprovechar los diferentes <strong>canales <\/strong>que la tecnolog\u00eda ha puesto a nuestra disposici\u00f3n: el tel\u00e9fono, el correo electr\u00f3nico, las redes sociales y el marketing conversacional.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, nos centraremos en el \u00faltimo: el marketing conversacional. Se trata de una herramienta que te permite <strong>establecer una conversaci\u00f3n uno a uno<\/strong> con tus clientes y prospectos para aclarar dudas, incrementar su confianza y ayudarlos a tomar una decisi\u00f3n de compra, los <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/marketing-online\/barcelona-es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">expertos en marketing digital en Barcelona<\/a> o Madrid lo dominan perfecto y siempre pueden gu\u00edarte en este proceso.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Entremos en materia!<\/p>\n\n\n     \n    <div id=\"module_key_takeaways--block_101279b95ab4458964e1e713dea61448\" class=\"sl_custom_module module_key_takeaways is_preview\">\n        <div class=\"module_key_takeaways__wrapper\">\n            \n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puntos clave del art\u00edculo<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El art\u00edculo gu\u00eda al lector por el concepto de marketing conversacional y explica c\u00f3mo ayuda a las empresas a entablar conversaciones uno a uno con sus posibles clientes y su p\u00fablico objetivo.<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrece una gu\u00eda paso a paso sobre c\u00f3mo desarrollar una estrategia de marketing conversacional.<\/li>\n\n\n\n<li>Recomienda una serie de plataformas dise\u00f1adas espec\u00edficamente para implementar este tipo de estrategias. Entre estas, destacan Drift, Zendesk, Intercom y Birdeye.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el marketing conversacional?<\/h2>\n\n\n\n<p>El marketing conversacional no es m\u00e1s que un recurso de marketing que te permite establecer <strong>conversaciones directas, cercanas y personalizadas<\/strong> con tus prospectos y clientes. Todo ello con la intenci\u00f3n de proporcionarles <strong>informaci\u00f3n precisa<\/strong>, responder a sus preguntas y acompa\u00f1arlos en su recorrido por el <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/proceso-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">proceso de compra<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><\/p>\n<cite>Las conversaciones con los clientes van a mejorar las ventas, incluso si el producto nunca se menciona. George Farris.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Como puedes ver, el marketing conversacional no es m\u00e1s que una ventana para atender de forma<strong> r\u00e1pida y precisa las dudas<\/strong> y comentarios de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El marketing conversacional forma parte de tu estrategia de inbound marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>A menudo, el marketing conversacional se considera una parte importante de una estrategia de <strong><a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/que-es-inbound-marketing-claves-y-tendencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">inbound marketing<\/a><\/strong>. \u00bfPor qu\u00e9? La respuesta es sencilla.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1229\" height=\"873\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-3.png\" alt=\"Datos relevantes del marketing conversacional en 2024\" class=\"wp-image-13248\" style=\"width:604px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-3.png 1229w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-3-768x546.png 768w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-3-50x36.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-3-288x205.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-3-576x409.png 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-3-339x241.png 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-3-678x482.png 678w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-3-373x265.png 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-3-746x530.png 746w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-3-691x491.png 691w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-3-973x691.png 973w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-3-1048x744.png 1048w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-3-478x340.png 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-3-956x679.png 956w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-3-516x367.png 516w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-3-1032x733.png 1032w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-3-680x483.png 680w\" sizes=\"auto, (max-width: 1229px) 100vw, 1229px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/inbound-marketing-ejemplos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">metodolog\u00eda inbound<\/a> busca <strong>atraer a posibles clientes, nutrirlos y convertirlos<\/strong>, siempre respetando y teniendo en cuenta sus intereses, preferencias, estilos y canales de comunicaci\u00f3n. &nbsp;El marketing conversacional toma todo esto en cuenta y <strong>fomenta la conversaci\u00f3n cercana y personalizada<\/strong> para darles el impulso necesario y convertirlos en clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ambos conceptos giran en torno al cliente, sus necesidades e intereses.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Datos relevantes del marketing conversacional en 2024<\/h3>\n\n\n\n<p>Este recurso de marketing se est\u00e1 popularizando cada vez m\u00e1s entre las marcas y organizaciones de todo el mundo. A continuaci\u00f3n, te mostramos algunas <a href=\"https:\/\/www.bol-agency.com\/blog\/how-conversational-marketing-enables-b2b-buyers#:~:text=Conversational%20marketing%20can%20increase%20conversion,happen%20through%20conversational%20marketing%20AI.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">cifras<\/a> que as\u00ed lo demuestran.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El 90 % de los usuarios afirma que una <strong>respuesta inmediata <\/strong>es importante o muy importante (Hubspot Research).<\/li>\n\n\n\n<li>El 50,7 % de las empresas afirma que puede <strong>responder m\u00e1s r\u00e1pidamente<\/strong> con el marketing conversacional (Drift).<\/li>\n\n\n\n<li>Nueve de cada diez consumidores quieren tener la opci\u00f3n de utilizar la <strong>mensajer\u00eda <\/strong>para ponerse en contacto con las empresas (Twilio).<\/li>\n\n\n\n<li>El 53 % de los consumidores son <strong>m\u00e1s propensos a comprar<\/strong> a una empresa a la que pueden enviar un mensaje directamente (Drift).<\/li>\n\n\n\n<li>Se prev\u00e9 que en 2026 una de cada diez <strong>interacciones <\/strong>con agentes de ventas estar\u00e1 automatizada (Gartner).<\/li>\n\n\n\n<li>El marketing conversacional puede aumentar las<strong> tasas de conversi\u00f3n <\/strong>hasta en un 45 %. (ApexChat)<\/li>\n\n\n\n<li>Las empresas que utilizan chatbots para el<strong> servicio de atenci\u00f3n al cliente <\/strong>experimentan un aumento del 67 % en el n\u00famero de clientes potenciales (Hubspot).<\/li>\n\n\n\n<li>Se predice que para 2025, el 95 % de la interacci\u00f3n con el cliente se producir\u00e1 a trav\u00e9s de la <strong>IA de marketing conversacional<\/strong> (Salesforce).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como puedes ver, el marketing conversacional <strong>no es una moda. <\/strong>Es un recurso que ha llegado para quedarse y que debe formar parte de tu estrategia de marketing y ventas. De hecho, cada vez cobra m\u00e1s importancia y las empresas que no lo han implementado sufren las consecuencias de quedarse atr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diferencias entre el marketing conversacional y el chat<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de seguir avanzando, consideramos pertinente dejar claras las diferencias entre un <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/que-es-un-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbot<\/a> y el marketing conversacional.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Lo primero que debes entender es que el chatbot (Facebook Messenger, live chat, Slack, Drift, etc)\u00a0es en s\u00ed mismo una<strong> herramienta de marketing conversacional<\/strong>. Este facilita la comunicaci\u00f3n directa, personalizada y cercana con cada una de las personas que visitan tu sitio web.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div id=\"module_call-to-action--block_f1f1dc847e01a6bf78f9a335350da58e\" class=\"sl_custom_module module_call-to-action align_text_left\">\n    <div class=\"module_call-to-action__wrapper\">\n        <h4 class=\"js-texte-typing\">Toma la decisi\u00f3n correcta                            <span class=\"js-texte-typing-text\"><\/span>\n                    <\/h4>\n        \n        <p>Descubre las agencias m\u00e1s relevantes para tu proyecto de marketing<\/p>\n\n        \n            \n                <span class=\"js-ga-gutenbergBlock-callToAction btn btn-blue\" target=\"_self\" rel=\"nofollow noopener\" data-o=\"aHR0cHM6Ly93d3cuc29ydGxpc3QuZXMvcHJvamVjdC9uZXc\/YXV0b2xvYWQ9dHJ1ZQ==\">Encuentra tu agencia ideal<\/span>\n\n            \n            <\/div>\n<\/div>\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Dicho de otra forma, el marketing conversacional gira en torno a una <strong>estrategia de comunicaci\u00f3n<\/strong>, <strong>nutrici\u00f3n y conversi\u00f3n de leads<\/strong> en clientes. Mientras que el chatbot es una de las muchas herramientas que te permiten poner en pr\u00e1ctica esta estrategia.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Marketing conversacional&nbsp;ejemplos<\/h2>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, te mostramos algunos ejemplos para ayudarte a entender c\u00f3mo se ve el marketing conversacional en la vida real.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chatbot de asistencia al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>El banco Santander tiene en su sitio web un asistente virtual que ofrece ayuda en diferentes \u00e1reas: abrir una cuenta, recuperar una contrase\u00f1a, descargar la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, etc. A medida que vas respondiendo, te va guiando por los diferentes pasos que debes seguir para solucionar tu problema.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1840\" height=\"817\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-4.png\" alt=\"Chatbot de asistencia al cliente\" class=\"wp-image-13249\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-4.png 1840w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-4-768x341.png 768w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-4-1536x682.png 1536w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-4-50x22.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-4-288x128.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-4-576x256.png 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-4-339x151.png 339w, 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informaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>El sitio web de Volkswagen est\u00e1 equipado con un chatbot que, en cuesti\u00f3n de un par de clics, nutre al cliente de informaci\u00f3n clave: pr\u00e9stamos, pagos, coches el\u00e9ctricos, asistencia en carretera, etc.&nbsp;En otras palabras, este bot est\u00e1 <strong>entrenado <\/strong>para guiarte a trav\u00e9s del cat\u00e1logo de productos y servicios de la marca y ayudarte a solucionar cualquier duda o inconveniente.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1885\" height=\"844\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-5.png\" alt=\"Chatbot de informaci\u00f3n\" class=\"wp-image-13250\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-5.png 1885w, 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Esto no solo te permite conocer un poco mejor al usuario y entender sus gustos e intereses, sino que convierte el interrogatorio en una especie de <strong>conversaci\u00f3n divertida y creativa<\/strong>, lo que incrementa el porcentaje de \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<p>En el v\u00eddeo a continuaci\u00f3n, puedes ver <strong>c\u00f3mo implementarlas en <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/como-hacer-una-pagina-web-con-wordpress\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WordPress<\/a><\/strong> y sacarles el m\u00e1ximo provecho. Recuerda que aqu\u00ed la creatividad es tu mejor aliada.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>&lt;iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/gQfzK-fqGls?si=f6C5wpngIwXLGsbM\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen&gt;&lt;\/iframe&gt;<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son las ventajas del marketing conversacional para una empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como puedes ver, grandes marcas y empresas de muchos sectores han incorporado el marketing conversacional a sus estrategias de mercado. Esta decisi\u00f3n no se debe a la mera casualidad, sino a las diferentes ventajas que ofrece este recurso.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1216\" height=\"861\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-6.png\" alt=\"\u00bfCu\u00e1les son las ventajas del marketing conversacional para una empresa?\" class=\"wp-image-13251\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-6.png 1216w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-6-768x544.png 768w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-6-50x35.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-6-288x204.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-6-576x408.png 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-6-339x240.png 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-6-678x480.png 678w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-6-373x264.png 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-6-746x528.png 746w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-6-691x489.png 691w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-6-973x689.png 973w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-6-1048x742.png 1048w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-6-478x338.png 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-6-956x677.png 956w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-6-516x365.png 516w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-6-1032x731.png 1032w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-6-680x481.png 680w\" sizes=\"auto, (max-width: 1216px) 100vw, 1216px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ayuda a construir relaciones con tus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Las redes sociales, los anuncios publicitarios y los correos electr\u00f3nicos son todos canales de marketing altamente efectivos para captar la atenci\u00f3n de tus usuarios. Sin embargo, ninguno de ellos te permite <strong>construir y nutrir relaciones<\/strong> de una forma tan <strong>cercana, personal y directa<\/strong> como el marketing conversacional.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las plataformas de mensajes y chats te permiten no solo establecer una<strong> conversaci\u00f3n y nutrir de informaci\u00f3n <\/strong>a quien te contacta. Sino que van m\u00e1s all\u00e1 y abren las puertas a una conversaci\u00f3n uno a uno.<\/p>\n\n\n\n<p>Es como si estuvieras&nbsp;<strong>hablando con un amigo o conocido.<\/strong> Una conversaci\u00f3n que, a pesar de terminar en un momento dado, puedes retomar cuando sea necesario.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Incrementa las ventas de tu negocio<\/h3>\n\n\n\n<p>El marketing conversacional es una herramienta dise\u00f1ada para garantizar <strong>respuestas oportunas, r\u00e1pidas, directas y naturales<\/strong> a las preguntas de tus prospectos y clientes. Todo esto refuerza la <strong>confianza <\/strong>del p\u00fablico en tu marca, as\u00ed como los resultados en t\u00e9rminos de <strong>ventas y fidelizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Facilita la personalizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Este elemento est\u00e1 cobrando cada vez m\u00e1s importancia en el <strong>acercamiento a tus prospectos<\/strong> y clientes. En el caso del marketing conversacional, te permite <strong>conocer mejor a tus clientes,<\/strong> escuchar o leer sus dudas y dar respuestas oportunas. Esto te permitir\u00e1 <strong>diferenciarte <\/strong>de la competencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Alcanza a una nueva audiencia<\/h3>\n\n\n\n<p>Las redes sociales, el <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/email-marketing-como-enviar-correos-que-destaquen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">email marketing<\/a> y la publicidad te permiten poner tu marca al frente de un amplio abanico de personas. Pero el marketing conversacional tiene la gran ventaja de permitirte conversar con personas interesadas en tu marca en el canal que ellas prefieran. Recuerda que el marketing conversacional se puede utilizar en tu sitio web, WhatsApp, mensajes de texto e incluso por correo electr\u00f3nico.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9 pasos para implementar una estrategia de marketing conversacional<\/h2>\n\n\n\n<p>Como mencionamos anteriormente, el marketing conversacional sigue una estrategia cuidadosamente dise\u00f1ada para ayudarte a <strong>alcanzar tus objetivos de marketing, ventas y negocio.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Es importante que tengas en cuenta que el marketing conversacional<strong> no es un esfuerzo aislado<\/strong>, sino que debe ir de la mano de tus <strong>acciones de ventas y atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. Es el complemento perfecto para poder resolver todas las dudas y comentarios de tus prospectos y clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, te explicamos los pasos que debes seguir para crearla e implementarla en tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 1: Define el customer journey<\/h3>\n\n\n\n<p>Lo primero que debes hacer es escribir las<strong> etapas por las que pasa cada persona antes de comprar<\/strong> uno de tus productos o servicios. Esta informaci\u00f3n te permite comprender cu\u00e1les son los diferentes momentos en los que puedes interactuar con tus clientes potenciales.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1513\" height=\"796\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-7.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-13252\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-7.png 1513w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-7-768x404.png 768w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-7-50x26.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-7-288x152.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-7-576x303.png 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-7-339x178.png 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-7-678x357.png 678w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-7-373x196.png 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-7-746x392.png 746w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-7-691x364.png 691w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-7-1382x727.png 1382w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-7-973x512.png 973w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-7-1048x551.png 1048w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-7-478x251.png 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-7-956x503.png 956w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-7-516x271.png 516w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-7-1032x543.png 1032w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-7-680x358.png 680w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-7-1360x716.png 1360w\" sizes=\"auto, (max-width: 1513px) 100vw, 1513px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fuente: <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/strategic-imperative-customer-journey-mapping-charles-tongai-murombo-m6quf\">LinkedIn<\/a><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 2: Identifica los canales con los que vas a trabajar<\/h3>\n\n\n\n<p>T\u00f3mate tu tiempo para revisar y analizar <strong>d\u00f3nde pasan m\u00e1s tiempo tus posibles clientes <\/strong>y qu\u00e9 canales de comunicaci\u00f3n prefieren. Es importante entender esto, pues as\u00ed podr\u00e1s definir con seguridad cu\u00e1les quieres utilizar.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerda que no tiene sentido tener cientos de opciones si tus prospectos solo utilizan WhatsApp. Ser\u00eda una p\u00e9rdida de tiempo y recursos.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 3: Redacta mensajes clave para tus usuarios<\/h3>\n\n\n\n<p>Redacta mensajes cortos en los que expliques <strong>c\u00f3mo tus productos o servicios ayudan a solucionar el punto de dolor<\/strong> de tus clientes potenciales. Centra tu atenci\u00f3n en trabajar desde la <strong>perspectiva del cliente <\/strong>o usuario. Recuerda que tu misi\u00f3n no es forzar una compra, sino convencer a la persona de que esta es la mejor opci\u00f3n del mercado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 4: Desglosa c\u00f3mo va a ser la conversaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>La idea es que establezcas un mapa o estructura de la conversaci\u00f3n. As\u00ed puedes ir edit\u00e1ndola hasta lograr que <strong>simule una conversaci\u00f3n real <\/strong>entre dos personas.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Adem\u00e1s, as\u00ed te aseguras de que a lo largo de cada respuesta ofreces valor al consumidor final.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 5: Revisa los posibles escenarios de la conversaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farate de plantearte todas las respuestas o caminos que puede tomar la conversaci\u00f3n con tus prospectos y clientes. Quieres <strong>mapear todas las respuestas posibles<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Trabajar con preguntas cerradas te permite tener un mayor control y guiar a tus usuarios por un proceso directo, preciso y claro. Adem\u00e1s, te garantiza que puedas responder con mayor facilidad a los distintos escenarios probables.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"653\" height=\"666\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-8.png\" alt=\"FAQ bot for online store\" class=\"wp-image-13253\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-8.png 653w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-8-50x51.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-8-288x294.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-8-576x587.png 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-8-339x346.png 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-8-373x380.png 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-8-478x488.png 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-8-516x526.png 516w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-8-36x36.png 36w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-8-72x72.png 72w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-8-65x65.png 65w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/image-8-55x55.png 55w\" sizes=\"auto, (max-width: 653px) 100vw, 653px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fuente: <a href=\"https:\/\/www.tidio.com\/wp-content\/uploads\/faq-bot-online-store.png\">Tidio<\/a><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 6: Desglosa las integraciones que vas a necesitar<\/h3>\n\n\n\n<p>El \u00e9xito de tus esfuerzos conversacionales depende de la <strong>integraci\u00f3n <\/strong>con los dem\u00e1s departamentos de tu negocio (marketing, ventas y customer service). Por ese motivo, toda <strong>interacci\u00f3n <\/strong>debe quedar registrada en el mismo lugar. Idealmente, deber\u00eda quedar registrada en tu <strong><a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/crm-customer-relationship-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema CRM<\/a><\/strong> o base de datos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, no s\u00f3lo puedes ofrecer una <strong>atenci\u00f3n mucho m\u00e1s personalizada,<\/strong> en la que veas su historial de compra, pedidos o interacciones pasadas, sino que tambi\u00e9n ayudas al resto del equipo.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 7: Selecciona la plataforma de marketing conversacional con la que vas a trabajar<\/h3>\n\n\n\n<p>En la pr\u00f3xima secci\u00f3n te contamos cu\u00e1les son las<strong> mejores plataformas de marketing conversacional<\/strong> del momento.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, antes de elegir una, debes asegurarte de revisar lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La plataforma es <strong>compatible <\/strong>con otras, como tu sistema CRM o la plataforma de email marketing.<\/li>\n\n\n\n<li>Es relativamente <strong>sencillo <\/strong>aprender a utilizarla y cuenta con recursos de apoyo para tu equipo.<\/li>\n\n\n\n<li>Te ofrecen servicios de <strong>onboarding <\/strong>y atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>El <strong>precio <\/strong>es algo con lo que tu negocio puede comprometerse durante un periodo considerable de tiempo. La plataforma puede crecer con tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 8: Construye tus bots<\/h3>\n\n\n\n<p>Hasta aqu\u00ed ya tienes claro qu\u00e9 quieres decir, cu\u00e1ndo, a qui\u00e9n y c\u00f3mo. Es el momento de pasar de la teor\u00eda a la pr\u00e1ctica y construir el bot que te permitir\u00e1 conversar con tus clientes y prospectos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Este proceso tiene lugar dentro de la plataforma que hayas seleccionado. Pero si es la primera vez que trabajas en algo as\u00ed, te recomendamos que <strong>busques apoyo en una <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/s\/generacion-de-leads\/espana-es\">agencia de generaci\u00f3n de leads<\/a>.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que tu bot est\u00e9 listo, debes <strong>ponerlo en funcionamiento<\/strong> en tu sitio web, WhatsApp u otras aplicaciones. Recuerda <strong>darlo a conocer<\/strong> entre tus seguidores de redes sociales y suscriptores de tu base de datos.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 9: Monitorea, mide y analiza resultados<\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, querr\u00e1s monitorizar de cerca el <strong>comportamiento de tu bot<\/strong>, las interacciones con los usuarios y los resultados obtenidos. As\u00ed podr\u00e1s saber si las preguntas y respuestas est\u00e1n alineadas con las <strong>necesidades de tu p\u00fablico<\/strong>. Si est\u00e1s ofreciendo informaci\u00f3n suficiente. Y si tus llamadas a la acci\u00f3n est\u00e1n dando resultado.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerda que estos datos son la base para identificar si debes editar, cambiar o dejar tu estrategia tal como est\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mejores herramientas de marketing conversacional<\/h2>\n\n\n\n<p>Como puedes ver, la herramienta con la que decidas trabajar es un<strong> factor importante<\/strong> dentro de tu estrategia de marketing conversacional. El factor clave es que la opci\u00f3n que elijas te permita:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Mantener <strong>conversaciones en tiempo real<\/strong> con tus prospectos y usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Guardar un <strong>registro <\/strong>de las interacciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Mejorar la<strong> atenci\u00f3n al cliente<\/strong> y brindar respuestas oportunas, directas y eficaces.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, te explicamos cu\u00e1les son algunas de las mejores opciones del mercado.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a href=\"https:\/\/www.drift.com\/\">Drift<\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Es una de las primeras plataformas en permitir mantener c<strong>onversaciones en tiempo real<\/strong> con los visitantes de tu sitio web y clientes. Ha sabido mantenerse al d\u00eda con los avances tecnol\u00f3gicos y hoy cuenta con sistemas de <strong>inteligencia artificial <\/strong>que te ayudan a mejorar las interacciones a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico, chats, v\u00eddeo, etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.drift.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Conoce m\u00e1s.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a href=\"https:\/\/www.intercom.com\/\">Intercom<\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Es una plataforma de marketing conversacional que fomenta la comunicaci\u00f3n y la <strong>mensajer\u00eda con tus clientes<\/strong>. Viene con una serie de herramientas dise\u00f1adas espec\u00edficamente para mejorar las conversaciones, la asistencia al cliente y la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.intercom.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Conoce m\u00e1s.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a href=\"https:\/\/birdeye.com\/\">Birdeye<\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Esta opci\u00f3n es una plataforma integral de experiencia del cliente dise\u00f1ada para ayudarte a <strong>gestionar y mejorar la imagen de tu marca<\/strong>, las interacciones con los clientes o prospectos y la experiencia general del cliente. Te permite <strong>entender y gestionar la reputaci\u00f3n de tu marca<\/strong> al recopilar las opiniones de los clientes en diversas plataformas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/birdeye.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Conoce m\u00e1s.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zendesk<\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Le permite a tu negocio contar con un servicio de atenci\u00f3n al cliente excepcional. Adem\u00e1s, facilita la <strong>automatizaci\u00f3n de procesos <\/strong>y la creaci\u00f3n de<strong> relaciones duraderas<\/strong> con tus clientes. Podr\u00edamos decir que Zendesk es una soluci\u00f3n integral dise\u00f1ada para que las interacciones con tus clientes sean fluidas, directas y agradables.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Conoce m\u00e1s.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a href=\"https:\/\/respond.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Respond.io<\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Esta opci\u00f3n se trata de un software completo de marketing conversacional. Simplifica la forma en que tu empresa, independientemente de su tama\u00f1o, gestiona la <strong>comunicaci\u00f3n con sus clientes y prospectos<\/strong>. Incluye <strong>m\u00faltiples canales de mensajer\u00eda<\/strong>, como Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, sitio web y m\u00e1s. B\u00e1sicamente, te permite tener todas tus conversaciones en un \u00fanico espacio f\u00e1cil de gestionar.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/respond.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Conoce m\u00e1s.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Otras opciones igual de populares son<strong> Facebook Messenger,<\/strong> HubSpot, Instagram Messenger, WhatsApp y <strong>MobileMonkey<\/strong>. Recuerda revisar en detalle las funcionalidades de cada una, el alcance, los canales en los que trabaja y el precio. La mejor decisi\u00f3n ser\u00e1 aquella que te permita conversar con tu audiencia a un precio que puedas permitirte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>A lo largo de este art\u00edculo hemos dejado claro una cosa: no existe una f\u00f3rmula m\u00e1gica para implementar el marketing conversacional. Puedes hacerlo a trav\u00e9s de un live chat en tu sitio web que responda a las preguntas de tus visitantes. Tambi\u00e9n puedes crear encuestas o quizzes que gu\u00eden al cliente potencial en el proceso de compra. Tambi\u00e9n puedes implementar un bot en WhatsApp que atienda las conversaciones de tus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sea como sea que quieras hacerlo, lo importante es que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Te tomes el tiempo de conocer qui\u00e9nes son tus prospectos y c\u00f3mo prefieren comunicarse con una marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Definas el proceso de compra y las etapas por las que pasan tus clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Que trabajes con una estrategia, objetivos e indicadores claros.<\/li>\n\n\n\n<li>Selecciones una herramienta de marketing conversacional (Drift, Facebook Messenger, HubSpot, Intercom, Birdeye, etc) alineada con tus objetivos y presupuesto.<\/li>\n\n\n\n<li>Cuentes con un <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/s\/generacion-de-leads\/espana-es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">equipo<\/a> que te ayude a dise\u00f1ar los mensajes y el flujo de conversaci\u00f3n para cada uno de los escenarios probables.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cada uno de estos elementos te ayudar\u00e1 a alcanzar el \u00e9xito, que se traduce en una mayor confianza de tu audiencia, mayores niveles de satisfacci\u00f3n, una mejora en la atenci\u00f3n y la experiencia del usuario y mejores niveles de ventas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la actualidad, es injustificable que una persona pase horas o d\u00edas esperando una respuesta de una empresa. 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