{"id":13598,"date":"2024-09-03T15:25:14","date_gmt":"2024-09-03T13:25:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/?p=13598"},"modified":"2024-09-03T15:25:17","modified_gmt":"2024-09-03T13:25:17","slug":"reputacion-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/reputacion-online\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la reputaci\u00f3n online? \u00bfC\u00f3mo y qui\u00e9n la gestiona?"},"content":{"rendered":"\n<p>Como propietario o responsable del departamento de marketing, seguramente est\u00e1s acostumbrado a escuchar hablar sobre la importancia de tener<strong> presencia en el mundo digital.<\/strong> Internet y sus muchos canales (motores de b\u00fasqueda, redes sociales, sitios web, blogs, etc.) se han convertido en el espacio por excelencia donde las personas buscan, investigan y deciden qu\u00e9 productos y marcas comprar. <\/p>\n\n\n\n<p>Ahora bien, estar en Internet no solo es complejo, sino que permite que los <strong>usuarios opinen, comenten y compartan sus ideas respecto a tu empresa<\/strong>, productos y servicios. Entonces es cuando entra en juego la reputaci\u00f3n online y su gesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Esa que te permite escuchar a tiempo lo que dice la gente, darles respuesta y monitorizar <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/plan-de-comunicacion-de-crisis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">posibles crisis<\/a>. A lo largo de este art\u00edculo, te explicamos todo lo relacionado con este concepto y c\u00f3mo puedes empezar a gestionar la reputaci\u00f3n en l\u00ednea de tu marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n     \n    <div id=\"module_key_takeaways--block_4dfb086ce4f2435009afa4473b2c4b3f\" class=\"sl_custom_module module_key_takeaways is_preview\">\n        <div class=\"module_key_takeaways__wrapper\">\n            \n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puntos clave del art\u00edculo<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El art\u00edculo explica que la reputaci\u00f3n online es la percepci\u00f3n que el p\u00fablico tiene de una marca en el mundo digital, basada en comentarios, rese\u00f1as y opiniones en diferentes plataformas.<\/li>\n\n\n\n<li>Los pasos para gestionar la reputaci\u00f3n online<strong> <\/strong>son:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Auditar:<\/strong> Evaluar la situaci\u00f3n actual de la marca en l\u00ednea.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Planificar:<\/strong> Definir objetivos, estrategias y roles.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Monitorear:<\/strong> Realizar un seguimiento constante de las menciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Proteger:<\/strong> Responder a comentarios y quejas de manera oportuna.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Defender:<\/strong> Construir una reputaci\u00f3n s\u00f3lida y defenderla de ataques.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online es un proceso continuo que requiere inversi\u00f3n y dedicaci\u00f3n. Los beneficios a largo plazo son significativos, ya que una buena reputaci\u00f3n puede marcar la diferencia entre el \u00e9xito y el fracaso de una empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online implica:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Escuchar a los clientes:<\/strong> Entender sus necesidades y expectativas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunicar de manera efectiva:<\/strong> Construir una relaci\u00f3n de confianza.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ser proactivo:<\/strong> Anticipar y resolver problemas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Medir los resultados:<\/strong> Evaluar el impacto de las acciones realizadas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 significa el t\u00e9rmino \u201creputaci\u00f3n online\u201d?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1748\" height=\"1240\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/reputacion-online.jpg\" alt=\"\u00bfQu\u00e9 significa el t\u00e9rmino \u201creputaci\u00f3n online\u201d?\" class=\"wp-image-13601\" style=\"width:648px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/reputacion-online.jpg 1748w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/reputacion-online-768x545.jpg 768w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/reputacion-online-1536x1090.jpg 1536w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/reputacion-online-50x35.jpg 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/reputacion-online-288x204.jpg 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/reputacion-online-576x409.jpg 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/reputacion-online-339x240.jpg 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/reputacion-online-678x481.jpg 678w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/reputacion-online-373x265.jpg 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/reputacion-online-746x529.jpg 746w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/reputacion-online-691x490.jpg 691w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/reputacion-online-1382x980.jpg 1382w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/reputacion-online-973x690.jpg 973w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/reputacion-online-1048x743.jpg 1048w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/reputacion-online-478x339.jpg 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/reputacion-online-956x678.jpg 956w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/reputacion-online-516x366.jpg 516w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/reputacion-online-1032x732.jpg 1032w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/reputacion-online-680x482.jpg 680w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/reputacion-online-1360x965.jpg 1360w\" sizes=\"auto, (max-width: 1748px) 100vw, 1748px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>El t\u00e9rmino \u00abreputaci\u00f3n online\u00bb se refiere a la imagen y el prestigio de una empresa en el mundo digital. Esta imagen viene dada por los <strong>comentarios, rese\u00f1as, opiniones y sentimientos <\/strong>con los que los usuarios se expresan sobre \u00e9l. Expresiones que pueden ser<strong> positivas, neutras o negativas<\/strong>, y provenir de cualquiera de los diferentes medios digitales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Art\u00edculos de blog<\/li>\n\n\n\n<li>sitios web<\/li>\n\n\n\n<li>foros<\/li>\n\n\n\n<li>redes sociales<\/li>\n\n\n\n<li>portales de noticias<\/li>\n\n\n\n<li>etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El seguimiento constante de estas opiniones y comentarios te permite entender si los usuarios tienen una <strong>valoraci\u00f3n positiva o negativa de tu marca<\/strong>, productos o servicios. Informaci\u00f3n&nbsp; fundamental para realizar los ajustes necesarios y cambiar esa percepci\u00f3n. En definitiva, una reputaci\u00f3n online negativa tiene un impacto directo en la <strong>confianza y las ventas<\/strong> de tu negocio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reputaci\u00f3n online negativa \u00bfQu\u00e9 es?<\/h3>\n\n\n\n<p>La reputaci\u00f3n online negativa se refiere a la <strong>percepci\u00f3n desfavorable<\/strong> que tiene el p\u00fablico general de tu marca. Esto puede deberse a diferentes <strong>motivos<\/strong>, desde fallos en tus productos y servicios hasta malas experiencias en el proceso de compra o quejas no atendidas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por esta raz\u00f3n, m\u00e1s all\u00e1 de disponer de un plan de <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/guia-seo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">escucha social<\/a>, tu empresa y las personas encargadas de <strong>gestionar tu reputaci\u00f3n online <\/strong>deben saber c\u00f3mo responder y qu\u00e9 hacer ante cada comentario o queja que reciban. Una respuesta oportuna es la clave para prevenir una mala reputaci\u00f3n online.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Elementos de la reputaci\u00f3n online empresas<\/h3>\n\n\n\n<p>La reputaci\u00f3n online, y especialmente su gesti\u00f3n, se basan en cuatro elementos clave. Cada uno de ellos cumple un papel importante en el proceso de monitorizaci\u00f3n, defensa y gesti\u00f3n de tu reputaci\u00f3n en Internet.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Escucha social o social listening<\/h4>\n\n\n\n<p>Para poder entender qu\u00e9 dicen los usuarios de tu marca, debes poner en marcha una estrategia de monitorizaci\u00f3n y escucha. De esta forma, puedes <strong>acceder en tiempo real a informaci\u00f3n actualizada<\/strong> y dar una <strong>respuesta oportuna<\/strong> a las quejas, reclamaciones y dudas. Adem\u00e1s, te permite detectar problemas que pudieran desencadenar una crisis de reputaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Buena comunicaci\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p>La manera en que tu marca se comunica con su p\u00fablico debe ser<strong> clara, congruente y estar alineada con tus valores, misi\u00f3n y visi\u00f3n<\/strong>. Todo esto ayuda a fomentar la transparencia y la confianza, elementos cada vez m\u00e1s importantes a la hora de tomar decisiones de compra.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Contenidos<\/h4>\n\n\n\n<p>Una buena <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/estrategia-de-contenidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrategia de contenidos<\/a> es clave en el mundo actual. Con ella no solo compartes informaci\u00f3n valiosa y relevante que impulsa el proceso de compra. Sino que fomentas que tus&nbsp; empleados y compradores se sientan c\u00f3modos compartiendo sus <strong>opiniones, rese\u00f1as y experiencias<\/strong>. Esta informaci\u00f3n sirve de term\u00f3metro para entender su postura y, adem\u00e1s, sirve de<strong> \u00abboca a boca\u00bb<\/strong> digital para impulsar las ventas.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Plan de crisis<\/h4>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, es fundamental contar con un plan de atenci\u00f3n de crisis de reputaci\u00f3n. En \u00e9l, estableces qui\u00e9nes son los <strong>portavoces, los mensajes y las formas de actuar <\/strong>ante una situaci\u00f3n en la que est\u00e9 en juego la reputaci\u00f3n de tu negocio. Tener este plan dise\u00f1ado te dar\u00e1 cierta tranquilidad, pues establece las tareas espec\u00edficas que se deben llevar a cabo.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>&lt;iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GDiRaorymsc?si=dcEZdF0uLwM2Xosm\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen&gt;&lt;\/iframe&gt;<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante el online reputation management (ORM)?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como has podido ver, gestionar tu reputaci\u00f3n online te permite <strong>aumentar el n\u00famero de rese\u00f1as y comentarios<\/strong> sobre tus productos, servicios y marca. A mayor cantidad de comentarios positivos, mayor probabilidad de que los interesados opten por alguno de tus productos o servicios.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1748\" height=\"1240\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/beneficios-de-gestionar-la-reputacion-online.jpg\" alt=\"\u00bfPor qu\u00e9 es importante el online reputation management (ORM)?\" class=\"wp-image-13602\" style=\"width:672px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/beneficios-de-gestionar-la-reputacion-online.jpg 1748w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/beneficios-de-gestionar-la-reputacion-online-768x545.jpg 768w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/beneficios-de-gestionar-la-reputacion-online-1536x1090.jpg 1536w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/beneficios-de-gestionar-la-reputacion-online-50x35.jpg 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/beneficios-de-gestionar-la-reputacion-online-288x204.jpg 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/beneficios-de-gestionar-la-reputacion-online-576x409.jpg 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/beneficios-de-gestionar-la-reputacion-online-339x240.jpg 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/beneficios-de-gestionar-la-reputacion-online-678x481.jpg 678w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/beneficios-de-gestionar-la-reputacion-online-373x265.jpg 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/beneficios-de-gestionar-la-reputacion-online-746x529.jpg 746w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/beneficios-de-gestionar-la-reputacion-online-691x490.jpg 691w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/beneficios-de-gestionar-la-reputacion-online-1382x980.jpg 1382w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/beneficios-de-gestionar-la-reputacion-online-973x690.jpg 973w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/beneficios-de-gestionar-la-reputacion-online-1048x743.jpg 1048w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/beneficios-de-gestionar-la-reputacion-online-478x339.jpg 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/beneficios-de-gestionar-la-reputacion-online-956x678.jpg 956w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/beneficios-de-gestionar-la-reputacion-online-516x366.jpg 516w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/beneficios-de-gestionar-la-reputacion-online-1032x732.jpg 1032w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/beneficios-de-gestionar-la-reputacion-online-680x482.jpg 680w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/beneficios-de-gestionar-la-reputacion-online-1360x965.jpg 1360w\" sizes=\"auto, (max-width: 1748px) 100vw, 1748px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, estos comentarios positivos tienen un impacto directo en el <strong><a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/posicionamiento-web\/espana-es\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.sortlist.es\/posicionamiento-web\/espana-es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">posicionamiento de tu sitio web<\/a> en los buscadores (<a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/guia-seo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SEO<\/a>).<\/strong>\u00a0Google y los dem\u00e1s motores de b\u00fasqueda valoran las rese\u00f1as positivas, pues son claros indicadores de la calidad de lo que ofreces a tus clientes y prospectos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo se construye la reputaci\u00f3n en l\u00ednea?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para empezar construir y medir tu reputaci\u00f3n online te recomendamos seguir estos <strong>5<\/strong> pasos. Ellos est\u00e1n dise\u00f1ados para ayudarte a entender tu postura actual y construir a partir de lo que existe.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Audita<\/h3>\n\n\n\n<p>Todo proceso de online reputation management (ORM) comienza por una auditor\u00eda. As\u00ed comprender\u00e1s <strong>cu\u00e1l es la situaci\u00f3n actual de tu empresa <\/strong>y <strong>c\u00f3mo es percibida por el p\u00fablico<\/strong> en general. A partir de esa informaci\u00f3n, podr\u00e1s elaborar un plan para lograr una reputaci\u00f3n online positiva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para auditar tu reputaci\u00f3n en l\u00ednea, debes:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Ir a Google, desde una <strong>ventana de inc\u00f3gnito,<\/strong> y hacer una b\u00fasqueda con el nombre de tu negocio.<\/li>\n\n\n\n<li>Toma nota de <strong>cu\u00e1les son las p\u00e1ginas que aparecen<\/strong> en la primera p\u00e1gina de resultados.<br>Identifica aquellas sobre las que tienes control (sitio web, blog, redes sociales, etc.) y cu\u00e1les son de terceros.<\/li>\n\n\n\n<li>Revisa con detalle cada uno de los<strong> sitios web de terceros <\/strong>que hacen menci\u00f3n a tu marca, producto o servicio. \u00bfQu\u00e9 dicen? \u00bfEs positivo, negativo o neutro? \u00bfC\u00f3mo podr\u00edas mejorar esa menci\u00f3n?<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00edjate tambi\u00e9n en tu perfil de <strong>Google My Business<\/strong> y lee cada uno de los comentarios y rese\u00f1as que hayas recibido. \u00bfSon positivos, negativos o neutros? \u00bfC\u00f3mo hablan los clientes de tu marca? \u00bfQu\u00e9 dicen?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"980\" height=\"853\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/image.png\" alt=\"auditar tu reputaci\u00f3n en l\u00ednea\" class=\"wp-image-13603\" style=\"width:672px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/image.png 980w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/image-768x668.png 768w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/image-50x44.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/image-288x251.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/image-576x501.png 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/image-339x295.png 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/image-678x590.png 678w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/image-373x325.png 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/image-746x649.png 746w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/image-691x601.png 691w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/image-973x847.png 973w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/image-478x416.png 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/image-956x832.png 956w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/image-516x449.png 516w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/09\/image-680x592.png 680w\" sizes=\"auto, (max-width: 980px) 100vw, 980px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Para procesar la informaci\u00f3n de forma m\u00e1s sencilla, puedes crear una<strong> tabla de Excel <\/strong>en la que registres el<strong> sitio web, el comentario, el sentimiento y la fecha.<\/strong> Al final, solo tienes que sumar y ver si tienes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>M\u00e1s comentarios <strong>positivos <\/strong>que negativos.<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s comentarios <strong>negativos <\/strong>que positivos.<\/li>\n\n\n\n<li>No hay mucha diferencia entre los comentarios positivos y negativos.<\/li>\n\n\n\n<li>La mayor\u00eda de los comentarios son <strong>neutrales<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Este n\u00famero te permite tener una mejor idea de <strong>cu\u00e1l es tu situaci\u00f3n actual<\/strong> y de c\u00f3mo sienten los clientes respecto a tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Planifica<\/h3>\n\n\n\n<p>Ahora que ya sabes qu\u00e9 dice la gente de tu marca, es el momento de crear un <strong>plan de acci\u00f3n<\/strong> para gestionar los comentarios y las cr\u00edticas y evitar cualquier posible crisis de reputaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El primer paso de este plan consiste en definir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfQui\u00e9n es <strong>responsable <\/strong>de cada uno de tus canales digitales?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQui\u00e9n es tu <strong>p\u00fablico objetivo<\/strong>?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCu\u00e1l es el <strong><a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/tono-de-voz\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/tono-de-voz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tono de voz<\/a> <\/strong>de tu marca en cada medio digital?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 <strong>palabras y frases no puedes utilizar<\/strong> nunca?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 tiene <strong>prioridad <\/strong>sobre cualquier cosa? \u00bfLos comentarios positivos sobre los negativos? &nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Luego, debes crear una serie de <strong>plantillas de respuesta<\/strong> a los comentarios, cr\u00edticas y dudas que recibes con mayor frecuencia. Este documento ser\u00e1 tu punto de partida para crear una excelente reputaci\u00f3n en l\u00ednea. Recuerda redactarlo teniendo en cuenta las respuestas a las preguntas anteriores.<\/p>\n\n\n\n<p>Como puedes ver, tu <strong>estrategia de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online<\/strong> debe especificar: <strong>a qui\u00e9n te diriges, c\u00f3mo lo haces y qu\u00e9 dices.<\/strong> Adem\u00e1s, debe incluir detalles como socios comerciales, posibles influencers, organizaciones aliadas, l\u00edderes industriales y cualquier otro nombre que se pueda necesitar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Monitorea<\/h3>\n\n\n\n<p>Activa un plan para monitorizar diariamente lo que la gente dice sobre tu marca, productos y servicios. Solo as\u00ed podr\u00e1s dar una <strong>respuesta oportuna<\/strong> y detectar posibles crisis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para ello, puedes utilizar <strong>herramientas <\/strong>como Sprout Social, Brandwatch, Hootsuite o BuzzSumo. Cada una de ellas te permite configurar alertas para<strong> <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/planificador-de-palabras-clave-de-google\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/planificador-de-palabras-clave-de-google\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">palabras clave<\/a> y responder<\/strong>. Algunas incluso miden el sentimiento con el que se menciona tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, debes configurar alertas en <strong>Google Alerts <\/strong>para que te alerte de inmediato cuando se haga alguna nueva menci\u00f3n a tu marca, productos o servicios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerda que, m\u00e1s all\u00e1 de leer los comentarios, tu equipo debe estar entrenado para saber <strong>qu\u00e9 hacer en cada caso<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Protege<\/h3>\n\n\n\n<p>Una de las principales formas de triunfar en la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online es <strong>responder de manera oportuna y adecuada<\/strong> a cada comentario que se recibe en cualquier medio digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ello, tu equipo debe monitorizar y estar preparado para responder. Adem\u00e1s, deben hacerlo cuidando el<strong> tono y el <\/strong><a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/la-guia-completa-sobre-estrategias-de-marca\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/la-guia-completa-sobre-estrategias-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>estilo <\/strong>de la marca<\/a>. Tiene que respetar la <strong>misi\u00f3n <\/strong>de la empresa y apegarse a los <strong>valores <\/strong>que la representan. Deben aportar valor, calmar la situaci\u00f3n y <strong>brindar soluciones<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Es decir, si un cliente se queja por mala atenci\u00f3n al consumidor, tu equipo debe abocarse a escucharlo y guiarlo para lograr la soluci\u00f3n necesaria a su problema inicial. Lo mismo ocurre si una persona te acusa de contaminar o de tener precios altos.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Defiende<\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, debes estar siempre preparado para defender la reputaci\u00f3n de tu marca. El mejor escudo es lograr que otros hablen siempre en positivo. Para ello, es importante haber seguido todos los pasos anteriores y tener una reputaci\u00f3n lo suficientemente fuerte como para que ni los bots ni las fake news puedan hacerte da\u00f1o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo mantener tu reputaci\u00f3n online? &#8211; 6 consejos de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Hasta ahora sabes c\u00f3mo comenzar a gestionar tu reputaci\u00f3n online, pero queremos hacer que este proceso sea a\u00fan m\u00e1s sencillo. A continuaci\u00f3n, te dejamos algunos consejos que hemos aprendido tras a\u00f1os de experiencia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Invita a tus clientes satisfechos a escribir una rese\u00f1a en l\u00ednea<\/h3>\n\n\n\n<p>Se estima que el <strong><a href=\"https:\/\/trustpulse.com\/online-review-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">99,9 %<\/a> de las personas leen rese\u00f1as <\/strong>y comentarios en l\u00ednea antes de realizar una compra. Es fundamental que logres satisfacer esa necesidad con textos positivos.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comprueba los comentarios y quejas que reciben tus servicios de atenci\u00f3n al consumidor y ventas<\/h3>\n\n\n\n<p>Estos equipos son quienes mejor conocen los <strong>comentarios negativos <\/strong>que tienen tus clientes, una informaci\u00f3n clave para poder mejorar, crear plantillas de respuestas posibles y estar preparado ante diferentes situaciones que pudieran darse.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Responde cada comentario y menci\u00f3n que recibas en redes sociales<\/h3>\n\n\n\n<p>No se trata solo de atender los comentarios negativos o quejas. Debes <strong>agradecer <\/strong>cada menci\u00f3n positiva y ofrecer <strong>disculpas <\/strong>cuando sea necesario.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Promueve que tus empleados hablen bien de tu marca en medios digitales<\/h3>\n\n\n\n<p>Ellos representan una oportunidad de oro para <strong>alcanzar nuevas audiencias<\/strong> y dar a conocer tus productos y servicios. As\u00ed como para inspirar confianza y transparencia en el mundo digital.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Activa una estrategia de contenidos<\/h3>\n\n\n\n<p>Publicar art\u00edculos e informaci\u00f3n de manera recurrente no solo apoya tus esfuerzos de posicionamiento web, sino que te permite <strong>conquistar el primer puesto en los resultados de b\u00fasqueda de Google <\/strong>y tener un mayor control de la informaci\u00f3n que tus prospectos ven sobre tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Implementa una estrategia de relaciones p\u00fablicas e influencers<\/h3>\n\n\n\n<p>Que terceros relevantes para tu p\u00fablico objetivo hablen bien de tu marca, productos y servicios es una excelente idea. Te permite <strong>posicionar tu marca r\u00e1pidamente <\/strong>y alimentar la confianza en ella. Busca personas que de manera natural se relacionen contigo.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQui\u00e9n gestiona la reputaci\u00f3n de tu marca?<\/h2>\n\n\n\n<p>Hasta aqu\u00ed queda claro qu\u00e9 debes hacer para gestionar la reputaci\u00f3n en l\u00ednea de tu marca, pero&#8230; \u00bfQui\u00e9n ejecuta todo esto?<\/p>\n\n\n\n<p>La respuesta es <strong>\u00abdepende\u00bb<\/strong>. Depende tanto del tama\u00f1o y los conocimientos de tu equipo como del presupuesto disponible. Puedes elegir entre <strong>contratar a un profesional<\/strong> y sumarlo a tu plantilla o <strong>trabajar con una <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/marketing-online\/barcelona-es\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.sortlist.es\/marketing-online\/barcelona-es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">agencia especializada en marketing digital en Barcelona<\/a><\/strong>. Ambas opciones conllevan una serie de beneficios y retos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Sumarlo a tu equipo implica:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un impacto fijo en tu n\u00f3mina<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos a nivel de herramientas y formaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Un mayor control sobre en qu\u00e9 se invierte el tiempo y<\/li>\n\n\n\n<li>Acceso a los resultados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En cambio, trabajar con una <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/marketing-online\/madrid-es\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.sortlist.es\/marketing-online\/madrid-es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">agencia marketing digital especializada en Madrid<\/a> te permite:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tener acceso a un equipo de profesionales formados en el \u00e1rea.<\/li>\n\n\n\n<li>Herramientas y programas de \u00faltima tecnolog\u00eda<\/li>\n\n\n\n<li>Menor control en qu\u00e9 se invierte el tiempo.<\/li>\n\n\n\n<li>Reuniones recurrentes de revisi\u00f3n de tareas y resultados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sea cual sea la opci\u00f3n que elijas, es importante que entiendas que esto es un <strong>proceso sostenido en el tiempo<\/strong> y en el que debes invertir recursos y dinero.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div id=\"module_call-to-action--block_5dd67315cc1aa030d9cc81bfbdf0a985\" class=\"sl_custom_module module_call-to-action align_text_left\">\n    <div class=\"module_call-to-action__wrapper\">\n        <h4 class=\"js-texte-typing\">Toma la mejor desici\u00f3n                            <span class=\"js-texte-typing-text\"><\/span>\n                    <\/h4>\n        \n        <p>Descubre las agencias de marketing m\u00e1s relevantes para tu negocio.<\/p>\n\n        \n            \n                <span class=\"js-ga-gutenbergBlock-callToAction btn btn-blue\" target=\"_self\" rel=\"nofollow noopener\" data-o=\"aHR0cHM6Ly93d3cuc29ydGxpc3QuZXMvcHJvamVjdC9uZXc\/YXV0b2xvYWQ9dHJ1ZQ==\">Nuevo proyecto<\/span>\n\n            \n            <\/div>\n<\/div>\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Herramientas para gestionar tu reputaci\u00f3n online<\/h3>\n\n\n\n<p>Algunas de las herramientas m\u00e1s populares del mercado que te permiten gestionar la reputaci\u00f3n online de tu empresa son:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>HubSpot:<\/strong> este software de marketing te permite monitorear los comentarios que recibes en cada una de tus plataformas sociales desde un solo lugar y responder oportunamente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reputology:<\/strong> tiene un sistema que escanea Internet para detectar menciones a tu marca, productos y servicios, y te sugiere algunas acciones para mejorar la percepci\u00f3n que hay de tu marca.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hootsuite:<\/strong> se trata de una plataforma completa que te permite monitorear palabras clave, crear alertas, responder y programar publicaciones para todas tus cuentas en redes sociales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>BirdEye:<\/strong> adem\u00e1s de gestionar redes sociales, esta plataforma es perfecta para pedirle a tus clientes satisfechos que compartan una rese\u00f1a positiva de tu empresa.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando hablamos de gesti\u00f3n de la <a href=\"https:\/\/www.sortlist.com\/en\/agency\/trei-tu-reputacion-en-internet\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reputaci\u00f3n online<\/a>, nos referimos a un proceso que abarca desde la monitorizaci\u00f3n de menciones, el dise\u00f1o de plantillas de respuestas, la medici\u00f3n del sentimiento, hasta la elaboraci\u00f3n de un documento de gesti\u00f3n de crisis. Si bien todo esto puede parecer algo agobiante, conlleva beneficios como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aumento de la confianza y la credibilidad hacia tu marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Influye en las decisiones de compra de tus prospectos.<\/li>\n\n\n\n<li>Mejora la percepci\u00f3n de tu marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Mitiga el impacto de los comentarios negativos.<\/li>\n\n\n\n<li>Da ventaja competitiva respecto a otras marcas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sin duda alguna, supone un esfuerzo que vale la pena y tiene un impacto directo en las ventas de tu empresa. De ah\u00ed que insistamos en que armes un equipo o te asocies con una&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/s\/gestion-de-la-reputacion-en-linea\/espana-es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">agencia especializada<\/a> para que te ayuden a auditar tu reputaci\u00f3n online, dise\u00f1ar e implementar una estrategia que arroje resultados r\u00e1pidos y sostenidos en el tiempo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como propietario o responsable del departamento de marketing, seguramente est\u00e1s acostumbrado a escuchar hablar sobre la importancia de tener presencia en el mundo digital. 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