Tenemos opciones en todas partes, todo el tiempo, y no importa cu\u00e1l sea tu necesidad, nunca ha sido m\u00e1s f\u00e1cil encontrar una manera de satisfacerla. Tener tantas opciones tiene un impacto muy espec\u00edfico en nuestras decisiones de compra, y de ello vamos a hablar en este art\u00edculo.<\/p>\n
El objetivo aqu\u00ed es estudiar\u00a0los elementos que gu\u00edan nuestras elecciones<\/b>\u00a0como consumidores, desde la publicidad hasta la importancia de las opiniones de los clientes. Despu\u00e9s de leer este art\u00edculo, entender\u00e1s mejor su papel y c\u00f3mo utilizarlos para tu propio beneficio.<\/p>\n
Aunque puedan parecer parte de la web, estas opiniones de clientes en realidad tienen un peso inmenso<\/strong>. Estas cambian el equilibrio de poder entre las empresas y los usuarios. Es decir, transfieren el poder de las manos de los proveedores a las manos de los consumidores ya que forman parte de su decisi\u00f3n.<\/p>\n Ante esta situaci\u00f3n, la pregunta que intentaremos responder es la siguiente: en un mundo de oferta infinita, \u00bfc\u00f3mo podemos asegurarnos de que elegimos\u00a0la que mejor se adapta a nosotros<\/b>? \u00bfC\u00f3mo hacer una elecci\u00f3n, cuando hay muchas opciones?<\/p>\n Quiz\u00e1 te interesen estos art\u00edculos:<\/p>\n Antes de la llegada de Internet, la decisi\u00f3n de compra se basaba en tres elementos distintos:<\/p>\n Te dejan tirado. Los usuarios de hoy son infieles, exigentes y quieren todo ya. Si tiene dos opciones de compra, hace una comparaci\u00f3n entre ellas<\/strong> y elige la oferta que considera mejor. Tal t\u00e9cnica funciona, siempre y cuando su n\u00famero de opciones sea limitado y tenga tiempo para hacer esta comparaci\u00f3n.<\/p>\n El problema es que la cantidad de oferta en el mercado aumenta constantemente, y el consumidor ya no se enfrenta a unas pocas opciones, sino a cientos.<\/p>\n Ante tantas opciones, resulta tedioso comparar todas las posibilidades que tenemos. La comparaci\u00f3n manual entre las diferentes ofertas parece inapropiada, dada la variedad presente en el mercado actual.<\/p>\n Antes, el segundo criterio para tomar una decisi\u00f3n de compra se basaba en la publicidad<\/a>. Era entonces la responsabilidad y la misi\u00f3n de los publicistas y marketeros de la \u00e9poca escribir los mejores anuncios posibles. Aquellos que resonaran en el coraz\u00f3n de su p\u00fablico objetivo.<\/p>\n Todo el reto de la publicidad era construir los mejores slogans<\/a> y encontrar los argumentos que convencieran a los clientes para comprar la oferta propuesta. El cliente de la \u00e9poca ten\u00eda que\u00a0basar su elecci\u00f3n en la publicidad que m\u00e1s le gustaba<\/b>, que le parec\u00eda la m\u00e1s completa y, sobre todo, la m\u00e1s honesta.<\/p>\n Hoy en d\u00eda, la publicidad en Espa\u00f1a<\/a> todav\u00eda tiene un papel que desempe\u00f1ar, pero la din\u00e1mica ha cambiado completamente, con dos grandes avances.<\/p>\n Por lo tanto, el reto para las empresas es volver a conectarse con su p\u00fablico y restablecer una relaci\u00f3n de confianza con ellos. Las opiniones de los clientes puede ayudarles a hacer precisamente eso.<\/p>\n Por \u00faltimo, la tercera forma de que un cliente tome una decisi\u00f3n es buscar el consejo de las personas que lo rodean,<\/strong> ya sean familiares, amigos o vecinos.<\/p>\n Este m\u00e9todo podr\u00eda funcionar en este momento, pero hay un problema que nos parece significativo: el mundo se est\u00e1 convirtiendo en un mundo ultraespecializado<\/strong> en el que los expertos son los reyes. Por lo tanto, los individuos a los que les hace sus preguntas deben estar especializados para poder asesorarle eficazmente.<\/p>\n Esto significa que cuando consideras una compra, te preguntas si los que le rodean pueden ayudarte de verdad. Esto es importante, porque si su familia y amigos no est\u00e1n cualificados para responder a tus preguntas, tampoco pueden aconsejarte de la mejor manera.<\/p>\n Pedir consejo a las personas adecuadas es uno de los elementos clave para tomar las decisiones correctas, y Sortlist<\/strong> lo ha convertido en su profesi\u00f3n en el campo del marketing<\/a> y la comunicaci\u00f3n<\/a>. Si est\u00e1s buscando una agencia con la que trabajar hoy, podemos asesorarte en su proceso de toma de decisiones.<\/p>\n Para obtener rese\u00f1as de clientes, especialmente si tienes un negocio o un producto, estos son algunos pasos que puedes seguir:<\/p>\n \u00bfBuscas una agencia? Sortlist tiene la base de datos de agencias m\u00e1s grande del mundo.<\/strong> Desde que fue creada hace m\u00e1s de 5<\/strong> a\u00f1os, hemos analizado m\u00e1s de 50,000<\/strong> agencias alrededor del mundo para hacerlo m\u00e1s f\u00e1cil para ti.<\/p>\n Dependiendo de tus necesidades y presupuestos, nuestro equipo te guiar\u00e1 gratuitamente durante tu investigaci\u00f3n. Encuentra tu agencia ideal.<\/span><\/span><\/a><\/p>\n El mercado ha sufrido muchos cambios en las \u00faltimas dos d\u00e9cadas, por lo que es necesario encontrar nuevas formas de garantizar la calidad de nuestras elecciones.<\/p>\n Entonces, \u00bfc\u00f3mo podemos tomar las mejores decisiones de compra posibles? La respuesta se puede resumir en tres palabras: opiniones de clientes.<\/strong><\/p>\n Internet ha dado voz a cualquiera que tenga conexi\u00f3n WiFi, lo que ha cambiado completamente la din\u00e1mica del mercado:\u00a0el poder ha pasado de los proveedores a los consumidores.<\/b><\/p>\n Precisamente porque los consumidores pueden compartir sus opiniones, ya sea para quejarse o para compartir su excelente experiencia con una empresa, el mundo es cada vez m\u00e1s transparente. Ocultar informaci\u00f3n o eventos delicados nunca ha sido tan complejo, y s\u00f3lo hace falta un tweet para da\u00f1ar la reputaci\u00f3n de una empresa.<\/p>\n Lo peor es que algunas opiniones no tienen una base s\u00f3lida,<\/strong> que es probable que se conviertan en virales y golpeen a una empresa cuando no ha hecho nada malo.<\/p>\n Dado que los clientes pueden ayudarse mutuamente compartiendo sus respectivas experiencias con diferentes organizaciones, el poder ha pasado a manos de estas \u00faltimas.<\/p>\n Este cambio de situaci\u00f3n obliga a las empresas<\/strong> a adoptar un comportamiento m\u00e1s responsable<\/strong>, a comportarse \u00e9ticamente y a tener mucho m\u00e1s en cuenta las opiniones de sus clientes. Esta transparencia act\u00faa como contrapeso y evita que las empresas abusen o adopten comportamientos negativos sin tener que sufrir las consecuencias.<\/p>\n Adem\u00e1s, tener acceso a las opiniones de otros clientes te permitir\u00e1 elegir mejor a los consumidores y audiencia por varias razones:<\/p>\n En resumen, las opiniones<\/strong> de otros clientes le permiten medir la calidad de la oferta de una empresa<\/strong> y, por lo tanto, evaluar hasta qu\u00e9 punto es probable que responda eficazmente a su necesidad.<\/p>\n El hecho de que otras personas compartan sus respectivas experiencias te permite ver con mayor claridad, saber a d\u00f3nde vas y sobre todo evitar sorpresas desagradables.<\/p>\n Hoy en d\u00eda, estas rese\u00f1as de clientes representan oportunidades para las empresas, ya sea en el campo B2C o B2B,<\/strong> y vamos a ver ejemplos que ilustran c\u00f3mo se utilizan (bien).<\/p>\n No quieres andar, o quieres utilizar transporte\u2026 Tu primer reflejo ser\u00e1 probablemente abrir tu aplicaci\u00f3n de Uber. Cuando le pides a un conductor que te recoja, lo primero con lo que te enfrentas es lo siguiente: las opiniones de los clientes.<\/p>\n Puedes ver la puntuaci\u00f3n del conductor (de 1 a 5\u2b50\ufe0f<\/strong>), el n\u00famero de viajes realizados y los comentarios que los clientes han dejado sobre \u00e9l.<\/p>\n Esto no s\u00f3lo gu\u00eda su decisi\u00f3n de compra, sino que tambi\u00e9n la refuerza. Cuando ves que un conductor tiene m\u00e1s de 4000<\/strong> trayectos, con una puntuaci\u00f3n de 4,5\/5<\/strong> estrellas, sabes que es serio, que tu viaje se har\u00e1 con total seguridad y que tu experiencia ser\u00e1 buena.<\/p>\n Adem\u00e1s, tu conductor de Uber tendr\u00e1 un inter\u00e9s personal en ofrecerte un servicio de calidad y hacerte sentir bien, porque al final del trayecto, Uber te pide directamente que califiques tu experiencia.<\/p>\n Por lo tanto, el ciclo es\u00a0la pescadilla que se muerde la cola<\/i>: tu experiencia es buena, t\u00fa das una opini\u00f3n positiva del conductor, la calificaci\u00f3n de su conductor mejora, luego recibe m\u00e1s solicitudes, etc.<\/p>\n As\u00ed, las opiniones de otros clientes no s\u00f3lo les permiten tomar decisiones m\u00e1s informadas, sino tambi\u00e9n beneficiarse de un servicio de mejor calidad.<\/p>\n Al igual que con Uber, tienes acceso a todos los comentarios de los clientes de los usuarios de Airbnb. Imag\u00ednate que est\u00e1s preparando tu pr\u00f3ximo viaje a una ciudad y encuentra 2<\/strong> apartamentos que probablemente te gusten.<\/p>\n Uno de los dos apartamentos recibi\u00f3 muchas m\u00e1s opiniones de los clientes, todas positivas, y que elogian la amabilidad del propietario. No hay duda de que preferir\u00e1s este apartamento al segundo, que parece excelente pero que no tiene opini\u00f3n en su p\u00e1gina.<\/p>\n Al igual que en Uber, los propietarios de Airbnb tienen un gran inter\u00e9s en ofrecer a sus clientes experiencias positivas e inolvidables<\/strong> para tener siempre un feedback positivo, que les permita aumentar su n\u00famero de peticiones, que les permita tener m\u00e1s feedback, etc.<\/p>\n Adem\u00e1s, Airbnb est\u00e1 impulsando este sistema de calificaci\u00f3n hasta el punto de haber establecido un sistema de \u00absuperhosting<\/strong>\u00bb, que permite recompensar a los propietarios m\u00e1s experimentados.<\/p>\n Pero las opiniones de los clientes no se limitan al sector B2C, sino que tambi\u00e9n pueden darse en el B2B.<\/p>\n Este es el caso de Glassdoor, donde los empleados pueden evaluar su entorno de trabajo y compartir su experiencia con su jefe. \u00bfMuestra bondad su jefe? \u00bfSe preocupa por el crecimiento de sus empleados? \u00bfConf\u00eda en ellos? Etc.<\/p>\n Este es otro ejemplo de c\u00f3mo los comentarios de los clientes han reelaborado las tarjetas<\/strong> y han quitado el poder de las manos corporativas, precisamente porque implican transparencia.<\/p>\n Antes de Internet, si su empresa ten\u00eda una cultura de empleados escasa, pod\u00edas comentarlo a tu alrededor, pero tu alcance era limitado. Esto significa que la empresa y su reputaci\u00f3n no se ve\u00edan afectadas. Hoy en d\u00eda, todo el mundo puede ver si una empresa tiene un mal perfil en Glassdoor.<\/p>\n Todo el mundo puede ver que los empleados de esta empresa no est\u00e1n contentos, precisamente porque comparten sus opiniones (an\u00f3nimamente, por supuesto). Estas opiniones pueden poner en riesgo a las empresas porque dependen del talento y la dedicaci\u00f3n de sus empleados.<\/p>\n Sin embargo, una empresa que ya no recluta es una empresa que no puede retener sus talentos ni atraer a otros nuevos. Por lo tanto, debido a esta transparencia, las empresas deben cuidar a sus empleados para cuidar su marca empresarial.<\/p>\n El poder ha cambiado de manos, y as\u00ed como los avisos permiten a los clientes beneficiarse de mejores experiencias de compra, los avisos permiten a los empleados tener mejores experiencias de trabajo.<\/p>\n Slack ofrece un servicio de mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/a> dedicado a las empresas, y ha hecho que los clientes revisen su fortaleza, public\u00e1ndolos en una cuenta dedicada en Twitter.<\/p>\n Esta cuenta se llama @SlackLoveTweets,<\/strong> y el concepto es simple: tan pronto como una persona twitea algo positivo sobre Slack, este tweet es retweeted por la cuenta @SlackLoveTweet.<\/strong><\/p>\n Esto permite a Slack mostrar todo el amor de sus clientes, y as\u00ed mostrar la relaci\u00f3n positiva que tiene con sus usuarios.<\/p>\n Su cuenta ahora tiene casi 11.000<\/strong> tweets, lo que equivale a 11.000<\/strong> comentarios positivos de clientes. Digamos que est\u00e1s en dudas, y est\u00e1s pensando en poner a tu compa\u00f1\u00eda bajo Slack.<\/p>\n Es absolutamente imposible resistirse una vez que te encuentres con esta historia. Despu\u00e9s de todo, \u00bfc\u00f3mo pueden 11.000<\/strong> personas estar equivocadas sobre la calidad de un servicio?<\/p>\n Navegando con el amor de sus clientes y mostr\u00e1ndolo p\u00fablicamente, Slack no es la \u00fanica empresa B2B que lo hace, y existen otros ejemplos. Este es el caso de Drift.<\/p>\n Drift ofrece un servicio de chatbots<\/a> que las empresas pueden implementar en sus sitios web para facilitar las conversaciones con sus clientes, lo que les facilita responder a las preguntas que puedan tener.<\/p>\n El problema al que se enfrenta Drift es que su propuesta de valor es demasiado com\u00fan y que existen muchas ofertas similares en el mercado.<\/p>\n Para hacer frente a este reto, Drift ha decidido invertir un gran esfuerzo en el desarrollo de una marca<\/a> fuerte hecha con su propia imagen, y una forma de construir esta marca es mostrar el amor que sus clientes sienten por ella.<\/p>\n Cuando Slack utiliza una cuenta de Twitter, Drift hace todo lo posible y utiliza la visualizaci\u00f3n f\u00edsica.<\/p>\n Hablar con los clientes no solo permite a Drift construir su propia marca, sino que tambi\u00e9n ayuda a asegurar las perspectivas de Drift en su proceso de compra.<\/p>\n Lo que es interesante aqu\u00ed es que mientras que las opiniones de los clientes se han llevado el poder corporativo y lo han puesto en manos de los usuarios, la forma en que las compa\u00f1\u00edas responden a esta evoluci\u00f3n tambi\u00e9n es cr\u00edtica.<\/p>\n Si estos comentarios de los clientes se utilizan de la manera correcta, como lo hacen Slack y Drift, pueden convertirse en verdaderos motores de crecimiento que no s\u00f3lo atraen a nuevos clientes, sino que tambi\u00e9n fortalecen la marca de la empresa.<\/p>\n Estas opiniones de los clientes son ahora tan importantes que algunas empresas las han convertido en su negocio principal.<\/p>\n G2<\/strong> depende enteramente de las opiniones de su comunidad para ayudar a las empresas a elegir mejor el software y los servicios que planean utilizar.<\/p>\n A d\u00eda de hoy, G2 ha acumulado m\u00e1s de 940.000<\/strong> rese\u00f1as que permiten a las empresas tomar mejores decisiones de compra.<\/p>\n Lo cual quiere decir que, con tantas opiniones juntas, tan pronto como una empresa vacile entre dos planes de software, su reflejo ser\u00e1 ir a G2 y consultar las opiniones de aquellos que ya han utilizado las dos soluciones consideradas.<\/p>\n Los comentarios de los clientes son el negocio de G2, y esto indica cu\u00e1nto peso tienen.<\/p>\n Trustpilot<\/strong> es una plataforma gratuita y abierta que permite a todos compartir las experiencias de sus clientes. La misi\u00f3n de Trustpilot es permitir que las personas colaboren y se ayuden mutuamente a tomar mejores decisiones.<\/p>\n Pero Trustpilot es tambi\u00e9n un aliado importante para las empresas. De hecho, pueden ver lo que los clientes dicen de ellos y, por lo tanto, pueden utilizar estos comentarios para mejorar y proporcionar cada vez m\u00e1s valor para apoyar su crecimiento y fortalecer su relaci\u00f3n con sus usuarios.<\/p>\n Nosotros ya hemos integrado completamente esta din\u00e1mica de opiniones de los clientes en el servicio que ofrecemos en Sortlist<\/a>.<\/p>\n\n
Los 3 retos de las decisiones de compra antes de Internet<\/h2>\n
Los usuarios buscan, comparan y si encuentran una oferta mejor…<\/h3>\n
La publicidad les aburre, buscan algo que les impacte<\/h3>\n
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La opini\u00f3n de los clientes es marketing, y m\u00e1s importante de lo que crees<\/h3>\n
5 maneras de obtener opiniones o rese\u00f1as de clientes para tu negocio<\/h2>\n
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Trabajar con las\u00a0<\/span>mejores agencias<\/span><\/span><\/h3>\n
Opiniones de los clientes, \u00bfpor qu\u00e9 son importantes y como utilizarlas?<\/h2>\n
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Ejemplos de opiniones de clientes: marketing B2C<\/h2>\n
Uber<\/h3>\n
![\"You](\"https:\/\/bdc2020.o0bc.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/IMG_2973-6216c60f0f91e-768x432.png\")
<\/p>\nAirbnb<\/h3>\n
![\"How](\"https:\/\/embedsocial.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/how-to-embed-airbnb-reviews.jpg\")
<\/p>\nOpiniones de clientes: marketing B2B<\/h2>\n
Glassdoor<\/h3>\n
![\"Friendly](\"https:\/\/preview.redd.it\/viqgcj31ury71.jpg?auto=webp&s=a434f0039cdb57044fba723eb22bf2e61f4e37ee\")
<\/p>\nSlack<\/h3>\n
Drift<\/h3>\n
Cuando las opiniones de los clientes son una oportunidad de negocio…<\/h2>\n
G2<\/h3>\n
Trustpilot<\/h3>\n
Las opiniones de clientes sobre Sortlist<\/h2>\n
![\"Sortlist](\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/11\/screenshot-2024-03-21-at-11.20.18.png\")
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