{"id":276,"date":"2019-10-15T10:05:47","date_gmt":"2019-10-15T08:05:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/?p=276"},"modified":"2025-10-15T00:25:51","modified_gmt":"2025-10-14T22:25:51","slug":"que-es-un-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/que-es-un-chatbot\/","title":{"rendered":"Chatbot : 3 ventajas e 3 inconvenientes para la imagen de tu marca"},"content":{"rendered":"<p>La llegada de la <strong><a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/s\/inteligencia-artificial\/espana-es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">inteligencia artificial<\/a><\/strong> (<strong>IA<\/strong>) ha provocado <strong>grandes innovaciones<\/strong> en varios campos. El marketing no es una excepci\u00f3n.<\/p>\n<div id=\"module_key_takeaways--block_e7dabf06d8920f2dd9c351d2bb5f86c7\" class=\"sl_custom_module module_key_takeaways is_preview\">\n<div class=\"module_key_takeaways__wrapper\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puntos clave del art\u00edculo<\/h3>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El art\u00edculo destaca c\u00f3mo los chatbots, impulsados por la inteligencia artificial, han revolucionado el marketing conversacional y la atenci\u00f3n al cliente. <\/li>\n<li>Estos agentes conversacionales simulan interacciones humanas y se integran f\u00e1cilmente en plataformas como Messenger, WhatsApp, y sitios web. <\/li>\n<li>Existen diversos tipos de chatbots, desde los m\u00e1s b\u00e1sicos hasta los contextuales, que aprenden con el tiempo gracias al machine learning. <\/li>\n<li>Los chatbots ofrecen m\u00faltiples beneficios, como disponibilidad 24\/7, optimizaci\u00f3n del CRM, y mejora en la fidelizaci\u00f3n de clientes. <\/li>\n<li>Sin embargo, presentan retos como la seguridad de los datos personales y el riesgo de afectar la reputaci\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/como-usar-dall-e\/\">si<\/a> no se manejan correctamente. <\/li>\n<li>La combinaci\u00f3n de chatbots con estrategias tradicionales de marketing puede potenciar la conversi\u00f3n y la experiencia del cliente, convirti\u00e9ndolos en herramientas esenciales para las empresas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>Con el desarrollo de los chatbots desde 2017, el <strong><a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/marketing-conversacional\/\">marketing conversacional<\/a><\/strong> avanza constantemente en t\u00e9rminos de relaci\u00f3n con el cliente. Estos bots conversacionales se han convertido en un <strong>activo importante<\/strong> para cualquier empresa.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfQu\u00e9 es un Chatbot?<\/h2>\n<p>Realmente, el chatbot proviene de una <strong>mezcla<\/strong> entre los t\u00e9rminos <strong>chat<\/strong> y <strong>robot<\/strong>, lo cual define perfectamente su funci\u00f3n. Los chatbots son agentes conversacionales utilizados para&nbsp;<b>simular la interacci\u00f3n con un ser humano<\/b>.<\/p>\n<p>Aplicados al marketing, el chatbot se puede <strong>integrar<\/strong> f\u00e1cilmente en <strong>aplicaciones<\/strong> como Messenger, Slack, WhatsApp, o incluso trabajar por correo electr\u00f3nico, SMS, o directamente en un sitio web, como te dec\u00edamos anteriormente.<\/p>\n<p>Existen <strong>varios tipos de chatbots<\/strong> a d\u00eda de hoy, y estos son los principales:<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading elementor-heading-title elementor-size-default\">Chatbots lineales<\/h3>\n<p>Para lo cual se escribe un gui\u00f3n de antemano y las respuestas se limitan a<strong> pasos predefinidos<\/strong>.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading elementor-heading-title elementor-size-default\">Chatbots no lineales<\/h3>\n<p>Puede <strong>manejar el lenguaje natural<\/strong>, pero con un n\u00famero <strong>limitado de pasos<\/strong>. Estos tipos de chatbots m\u00e1s limitados son sencillos de desarrollar, pero alcanzan r\u00e1pidamente un cierto l\u00edmite desde el punto de vista del cliente.<\/p>\n<p>Sin embargo, tienen la ventaja de garantizar un <strong>cierto control<\/strong> sobre el bot, que por tanto se ci\u00f1e al gui\u00f3n, sin tomarse libertades.<\/p>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<div id=\"module_call-to-action--block_1f237ce4702ca2b7474ccde7a2aebe17\" class=\"sl_custom_module module_call-to-action align_text_left\">\n<div class=\"module_call-to-action__wrapper\">\n<h4 class=\"js-texte-typing\">Toma la mejor desici\u00f3n                            <span class=\"js-texte-typing-text\"><\/span><br \/>\n                    <\/h4>\n<p>Encuentra las mejores agencias de desarrollo de chatbot para tu proyecto<\/p>\n<p>                <span class=\"js-ga-gutenbergBlock-callToAction btn btn-blue\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\" data-o=\"aHR0cHM6Ly93d3cuc29ydGxpc3QuY29tL2VzL2NoYXRib3QtZGV2ZWxvcG1lbnQ=\">Empresas de desarrollo de Chatbot<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<h3 class=\"wp-block-heading elementor-heading-title elementor-size-default\">Chatbots contextuales<\/h3>\n<p>En cuanto a ellos, son los m\u00e1s interesantes, ya que se basan en el aprendizaje autom\u00e1tico y, por tanto, aprenden a medida que interact\u00faan con los humanos, lo que les lleva a evolucionar con el tiempo.<\/p>\n<p>Y es que, adem\u00e1s de ser excelentes herramientas de marketing, los chatbots&nbsp;<b>pueden utilizarse para muchos otros prop\u00f3sitos<\/b>, incluso en el campo de la medicina, los bots se usan para detectar patolog\u00edas, hacer compa\u00f1\u00eda a pacientes con insomnio, etc.<\/p>\n<p><b>Algunas marcas importantes ya han implementado en su sistema chatbots inteligentes.<\/b> Como por ejemplo L\u2019Or\u00e9al, que para dar apoyo a su <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/s\/recruitment-marketing\/espana-es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">equipo de Recursos Humanos<\/a>, desarroll\u00f3 un bot inteligente que asist\u00eda al candidato dentro del proceso de recruiting realiz\u00e1ndole las cuestiones necesarias para despu\u00e9s considerar si tiene o no posibilidades de entrar en la empresa.<\/p>\n<p>La prueba definitiva del \u00e9xito de estos peque\u00f1os robots es que ya hay muchas tiendas de bots, como BotList, por ejemplo.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1454\" height=\"764\" src=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/10\/capture-decran-2020-05-04-a-16.29.29.png\" alt=\"Botlist\" class=\"wp-image-2026\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/10\/capture-decran-2020-05-04-a-16.29.29.png 1454w, 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chatbots<\/strong>.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es Chatbot?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/lCjoSvi4AYI?start=1&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div>\n<\/figure>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Campos de aplicaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Sus campos de aplicaci\u00f3n son muy amplios, ya que pueden utilizarse para el <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/ecommerce\/espana-es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/a>, la <strong>banca<\/strong>, los <strong>recursos humanos<\/strong> y la industria hotelera.<\/p>\n<p>Los usos son, por tanto, muy variados y los soportes tambi\u00e9n, ya que estos bots pueden integrarse en <a href=\"https:\/\/trueconf.com\/es\/blog\/videoconferencia\/mejores-aplicaciones-de-mensajeria.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/a> o incluso en su p\u00e1gina web y le permiten ir a buscar a sus consumidores all\u00ed donde est\u00e9n.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1747\" height=\"1240\" src=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/10\/comunicacion-corporativa-4.png\" alt=\"organizaciones que usan Chatbots\" class=\"wp-image-2475\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/10\/comunicacion-corporativa-4.png 1747w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/10\/comunicacion-corporativa-4-768x545.png 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sustituir\u00e1 sus visitas al concesionario de coches, la tienda o el banco por un asistente de este tipo.<\/p>\n<p>Entre el <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/outbound-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">outbound<\/a> y el conversacional, el uso de un <a href=\"https:\/\/www.kommo.com\/es\/blog\/chatbot-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chatbot<\/a>&nbsp;se est\u00e1 convirtiendo en una <strong>herramienta de marketing esencial<\/strong>.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading elementor-heading-title elementor-size-default\">Los beneficios<\/h2>\n<p>Crear un chatbot tiene <strong>muchas ventajas<\/strong>, tanto para la empresa, o ventajas internas, como externas, para los consumidores.<\/p>\n<p>A diferencia de un equipo humano, que es, al final, un call center, el bot est\u00e1 <strong>disponible d\u00eda y noche<\/strong>, en cualquier momento, no sufre irritaci\u00f3n ni fatiga.<\/p>\n<p>No hay m\u00e1s esperas interminables por tel\u00e9fono porque los clientes son atendidos inmediatamente, a cualquier hora. En resumen, supone&nbsp;<b>una <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/s\/crm\/espana-es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gesti\u00f3n de CRM<\/a> mucho m\u00e1s eficaz<\/b>.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading elementor-heading-title elementor-size-default\">Fidelizaci\u00f3n del cliente<\/h3>\n<p>De forma general, el marketing conversacional<strong> agiliza las decisiones<\/strong> y procesos de compra de los usuarios, a la par que mejora su experiencia y las relaciones con ellos, ofreciendo un servicio de atenci\u00f3n al cliente en tiempo real. Y ya sabemos que&nbsp;<b>un cliente satisfecho es un cliente que vuelve.&nbsp;<\/b><\/p>\n<p>Por ello, el rendimiento de un chatbot se va a ver reflejado en una<strong><a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/imagen-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> imagen de marca<\/a> mejorada<\/strong>, percibida como eficaz y eficiente por los usuarios y clientes, quienes ven satisfechas sus necesidades.<\/p>\n<p>Cuando este tipo de interacciones funciona bien,&nbsp;<b>logra fidelizar a tus compradores.&nbsp;<\/b><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading elementor-heading-title elementor-size-default\">Conoce a tu producto y tus compradores<\/h3>\n<p>Esta interactividad es muy \u00f3ptima para ambas partes. Las empresas y los consumidores pueden conocerse mucho mejor entre ellos.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, seg\u00fan otro informe del Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini, casi el 58% de las empresas que han integrado un chatbot en su negocio online&nbsp;<b>est\u00e1n satisfechos con el cumplimiento de sus expectativas<\/b>. Los chatbots cumplen las expectativas de m\u00e1s de la mitad de las empresas<\/p>\n<p>Un buen uso del chatbot te conducir\u00e1 a una mayor cercan\u00eda con el usuario, y esto tiene muy buenas consecuencias en tu imagen de marca. Pero tambi\u00e9n es potencialmente beneficioso en el comportamiento del cliente dentro de tu web o tus canales.<\/p>\n<p>Pocas veces tienen la posibilidad de hablar de forma directa con las empresas, y ahora, con los chatbots, s\u00ed se puede. \u00a1Y esto no es todo!<\/p>\n<p>Un chatbot&nbsp;<b>puede convertirse en una fuente de informaci\u00f3n muy interesante para mejorar los productos o servicios que ofreces.<\/b><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading elementor-heading-title elementor-size-default\">Outbound Marketing<\/h3>\n<p><strong>Tambi\u00e9n te permite llegar a tu cliente en cualquier momento y en su propio entorno<\/strong>, acerc\u00e1ndote m\u00e1s a \u00e9l, y con mucha diferencia de ciertas aplicaciones que han quedado obsoletas para aumentar la conversi\u00f3n. Es por esto que consideramos imprescindible que sepas qu\u00e9 es un chatbot.<\/p>\n<p>Como te decimos, para el usuario simplifica mucho las cosas. No es necesario gastar espacio de almacenamiento extra instal\u00e1ndose aplicaciones de m\u00f3vil, todo lo que necesita estar\u00e1 en un solo sitio.<\/p>\n<p>Es mucho m\u00e1s sencilla la comunicaci\u00f3n desde un chatbot que desde una App.<\/p>\n<p>Desde un punto de vista algo m\u00e1s pr\u00e1ctico, este proceso tambi\u00e9n tiene una ventaja y es permitir a ambas partes registrar una conversaci\u00f3n, <strong>garantizando un mejor seguimiento de las solicitudes de los usuarios.<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/10\/capture-decran-2020-05-04-a-16.31.19.png\" alt=\"ejemplo empresa KLM\" \/><\/p>\n<p>KLM es un caso de \u00e9xito con BB (Blue Bot), su bot impulsado por la <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/que-es-gemini-de-google\/\">IA<\/a> para gestionar las reservas, hacer preguntas y facturar. Integrado con Facebook Messenger y Google Assistant, BB ha gestionado 15.000 casos de atenci\u00f3n al cliente a la semana.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/10\/capture-decran-2020-05-04-a-16.31.35.png\" alt=\"KLM empresas mensajer\u00eda con usuarios \" \/><\/p>\n<p>En el sitio web de BB, KLM hace hincapi\u00e9 en la asistencia humana en caso de necesidad, lo que puede tranquilizar a los usuarios. Adem\u00e1s, contar con una <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/medios\/madrid-es\">agencia de medios<\/a> puede ser crucial para apoyar tu estrategia de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1458\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/10\/capture-decran-2020-05-04-a-16.31.19.png\" alt=\"ejemplo empresa KLM\" class=\"wp-image-2028\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/10\/capture-decran-2020-05-04-a-16.31.19.png 1458w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/10\/capture-decran-2020-05-04-a-16.31.19-768x332.png 768w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/10\/capture-decran-2020-05-04-a-16.31.19-50x22.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/10\/capture-decran-2020-05-04-a-16.31.19-288x124.png 288w, 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El mal uso de un agente conversacional puede ser fatal para una organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La <strong>falta de servicio adecuado<\/strong> al usuario puede resultar en insatisfacci\u00f3n y puede da\u00f1ar la imagen de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading elementor-heading-title elementor-size-default\">Machine Learning<\/h3>\n<p>La Inteligencia Artificial mejora y aprende <strong>mediante<\/strong> <strong>conversaciones<\/strong>, que pueden ser <strong>negativas<\/strong> o <strong>positivas<\/strong>. Y de hecho, esto es un arma de doble filo. En ciertos casos, el algoritmo puede influenciarse por malas conversaciones que hagan que dicho aprendizaje torne totalmente negativo.<\/p>\n<p><b>La <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/s\/ai-marketing\/espana-es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Inteligencia Artificial<\/a> mejora y aprende a trav\u00e9s de conversaciones<\/b>, que pueden ser buenas o malas. De hecho, este aspecto es un arma de doble filo. En algunos casos, el algoritmo puede estar influenciado por malas conversaciones, que pueden tomar un giro completamente negativo.<\/p>\n<p>Y justo es lo que le pas\u00f3 a Microsoft en 2016, con su Inteligencia Artificial propia, Tay. Poco despu\u00e9s de su lanzamiento, justo un d\u00eda despu\u00e9s, empez\u00f3 a hacer comentarios racistas y mis\u00f3ginos. Y l\u00f3gicamente esto hizo que cayera la imagen de Microsoft, vi\u00e9ndose obligada la compa\u00f1\u00eda a desconectar a la <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/que-es-gemini-de-google\/\">IA<\/a>.<\/p>\n<p>Este es un buen ejemplo para mostrar c\u00f3mo la Inteligencia Artificial puede ser mal utilizada <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/como-usar-dall-e\/\">si<\/a> no se controla de forma eficiente.&nbsp;<b>Una crisis de reputaci\u00f3n como esta puede surgir y extenderse muy r\u00e1pidamente en cualquier empresa<\/b>.<\/p>\n<p>Y cuando esto pasa, es muy importante saber c\u00f3mo rodearse de profesionales de la comunicaci\u00f3n corporativa y de RRPP para mantener o recuperar la salud de tu marca. Y en ello,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sortlist<\/a> te puede ayudar.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading elementor-heading-title elementor-size-default\">Recogida de datos personales<\/h3>\n<p>Chatbots tambi\u00e9n puede recopilar y utilizar los datos recopilados durante las conversaciones con sus usuarios. Seg\u00fan el informe del Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini, casi la mitad de los usuarios est\u00e1n dispuestos a entregar sus datos para una mayor personalizaci\u00f3n. Pero <b>a un gran porcentaje les preocupa la seguridad de sus datos personales.&nbsp;<\/b><\/p>\n<p>Esta preocupaci\u00f3n se puso de relieve tambi\u00e9n en el \u00faltimo estudio realizado y publicado por Deloitte sobre los Millennials y la Generaci\u00f3n Z, quienes forman el grueso de consumidores digitales actual.<\/p>\n<p>Todo esto requiere un esfuerzo en ser m\u00e1s transparentes y garantizar un cierto grado de seguridad. La Uni\u00f3n Europea garantiza esta protecci\u00f3n de datos personales con la ley RGPD.<\/p>\n<p>Por lo que se hace necesario que las empresas respeten estas condiciones y se cuide con mimo la forma en la que se recopilan y utilizan los datos de los usuarios.\u00a0<b>Esto lo deber\u00e1s acordar previamente con el <a href=\"https:\/\/www.sortlist.com\/es\/chatbot-development\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">desarrollador del chatbot<\/a>.<\/b><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading elementor-heading-title elementor-size-default\">Humanizaci\u00f3n del bot y automatizaci\u00f3n de tareas<\/h3>\n<p>Cuanto m\u00e1s humana sea la conversaci\u00f3n con el chatbot, m\u00e1s empat\u00eda y comprensi\u00f3n se producir\u00e1 entre ambos, lo cual&nbsp;<b>mejora la experiencia del usuario y fomenta que vuelva al chatbot cuando lo necesite.&nbsp;<\/b><\/p>\n<p>Seg\u00fan la revista <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/gilpress\/2019\/09\/25\/ai-stats-news-chatbots-lead-to-80-sales-decline-satisfied-customers-and-fewer-employees\/#460df92748e0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Forbes<\/a>, la tasa de compra se reduce a un 79,7% si el usuario percibe respuestas excesivamente automatizadas y programadas, como sucede con el chat lineal o de ITR.<\/p>\n<p>Lo perciben menos enf\u00e1tico y con menos conocimiento, y les genera desconfianza. Por ello, te recomendamos que le des a tu chatbot un toque de humor&nbsp;<b>y un contexto de comprensi\u00f3n que lo haga lo m\u00e1s \u201chumano\u201d posible.&nbsp;<\/b><\/p>\n<p>As\u00ed como pasa con los agigantados pasos de la <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/que-es-gemini-de-google\/\">IA<\/a>, el machine learning y los avances tecnol\u00f3gicos est\u00e1n llevando de forma gradual a la sustituci\u00f3n de las personas por robots, en ciertas tareas.&nbsp;<b>Y el marketing no es ninguna excepci\u00f3n.&nbsp;<\/b><\/p>\n<p>Al automatizar algunas tareas, se pierden los puesto de trabajo con el tiempo. Los call center, por ejemplo, forman parte de estos entornos de trabajo que pueden evolucionar de forma radical o directamente desaparecer.<\/p>\n<p>No obstante, los estudiosos m\u00e1s optimistas dir\u00e1n que es probable que estas profesiones cambien, y que los robots simplemente apoyen en sus labores diarias a los humanos, quienes podr\u00e1n concentrarse en otro tipo de tareas.<\/p>\n<p>Pueden ayudar a filtrar peticiones, mensajes, solicitudes de clientes, y as\u00ed ahorrarles alg\u00fan tiempo. Implementar el marketing conversacional se est\u00e1 volviendo en toda una&nbsp;<b>t\u00e9cnica esencial para aproximarse a los clientes.&nbsp;<\/b><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading elementor-heading-title elementor-size-default\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>La implementaci\u00f3n del marketing conversacional se est\u00e1 convirtiendo en una t\u00e9cnica esencial para acercarse a los clientes. Y con ello\u00a0<b>es posible aumentar la tasa de conversi\u00f3n y <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/fidelizacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fidelizar clientes<\/a><\/b>, haci\u00e9ndolos formar parte de tu entorno en plataformas de mensajer\u00eda.<\/p>\n<p>Estas son las mayores ventajas que te puedes encontrar frente las aplicaciones de m\u00f3vil, m\u00e1s caras y menos utilizadas. El&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/que-es-el-martech-y-por-que-va-a-ser-el-protagonista-del-marketing-en-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">martech<\/a>&nbsp;se est\u00e1 convirtiendo en una materia fuerte para nuestro sector.<\/p>\n<p>En resumen, <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/como-usar-dall-e\/\">si<\/a> se utilizan de una forma correcta, eficiente y optimizada, los chatbots pueden representar una oportunidad muy importante para tu negocio.<\/p>\n<p>Y para ello, lo mejor es que te rodees de los mejores partners y agencias,&nbsp;<b>te ayudar\u00e1n a llevar a cabo tus proyectos con el mayor \u00e9xito.<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La llegada de la inteligencia artificial (IA) ha provocado grandes innovaciones en varios campos. El marketing no es una excepci\u00f3n. Puntos clave del art\u00edculo El art\u00edculo destaca c\u00f3mo los chatbots, impulsados por la inteligencia artificial, han revolucionado el marketing conversacional y la atenci\u00f3n al cliente. Estos agentes conversacionales simulan interacciones humanas y se integran f\u00e1cilmente [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":14130,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_sb_show_comment_boards":false,"content-type":"","om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"class_list":["post-276","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-desarrollo-y-producto"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Chatbot : ventajas e inconvenientes para la imagen de tu marca<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfQu\u00e9 es un chatbot? Los chatbots son importantes para la imagen de tu marca. 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