{"id":2888,"date":"2021-07-20T14:08:56","date_gmt":"2021-07-20T12:08:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/?p=2888"},"modified":"2023-02-13T16:37:21","modified_gmt":"2023-02-13T15:37:21","slug":"churn-rate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/churn-rate\/","title":{"rendered":"Churn rate: Qu\u00e9 es, c\u00f3mo calcularlo, y 6 acciones para reducir la tasa de cancelaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n

Churn rate<\/strong> o tasa de cancelaci\u00f3n<\/strong> es una m\u00e9trica clave para cualquier negocio, especialmente para aquellos que dependen de clientes o suscriptores recurrentes. <\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, a lo largo de los \u00faltimos a\u00f1os se ha sobre complicado el proceso para calcular este indicador. <\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo queremos guiarte por el concepto<\/strong> y f\u00f3rmula para obtener el churn rate<\/em> de tus productos o servicios de manera sencilla y efectiva.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el churn rate?<\/h2>\n\n\n\n

La tasa de cancelaci\u00f3n no es m\u00e1s que una m\u00e9trica que indica<\/strong> el porcentaje de clientes que perdiste<\/strong> en un per\u00edodo determinado (meses, a\u00f1os, \u00e9pocas especiales, etc.). Este, podr\u00eda ser considerar como el punto de partida para un an\u00e1lisis profundo sobre la salud de tu empresa. <\/p>\n\n\n\n

Al calcular el churn rate est\u00e1s abriendo campo para discusiones que te permitir\u00e1n conocer con detalle si est\u00e1s mejorando la tasa de retenci\u00f3n de tus suscriptores. Identificar<\/strong> si los cambios realizados<\/strong> en tus productos, en tu oferta e incluso en tus estrategias de marketing<\/a> y ventas son bien recibidos por tus consumidores<\/strong>. Entender cu\u00e1l sector de tu p\u00fablico es m\u00e1s fiel <\/strong>a tus productos o servicios, y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Cualquier empresa, sin importar a qu\u00e9 industria pertenece, siempre va a sufrir p\u00e9rdida de clientes<\/strong>. Es lo natural. <\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, por ser una situaci\u00f3n normal o por el miedo conocer que puede generar conocer a ciencia cierta qu\u00e9 tantos clientes has perdido, no puedes dejar de dedicar esfuerzos para calcular este indicador<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Y posteriormente profundizar el an\u00e1lisis <\/strong>para entender qu\u00e9 motivos est\u00e1n detr\u00e1s del abandono de tus consumidores. A partir de all\u00ed, poder tomar las acciones necesarias <\/strong>para poder retener a los clientes que a\u00fan quedan y a los que est\u00e1n por llegar.<\/p>\n\n\n\n

\"Entendiendo<\/figure>\n\n\n\n

Baja tasa de abandono<\/h3>\n\n\n\n

En un escenario ideal, el churn rate deber\u00eda siempre permanecer bajo. <\/p>\n\n\n\n

No obstante, es importante entender que no existe un n\u00famero com\u00fanmente aceptado como \u00abbajo\u00bb. Este va a variar<\/strong> seg\u00fan la industria en la que te desempe\u00f1es<\/strong>. Lo que s\u00ed se ha logrado determinar son rangos referencia por industria<\/strong> que te permiten revisar tu posicionamiento respecto al mercado.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, si tu negocio est\u00e1 relacionado con el \u00e1rea <\/strong>de:<\/p>\n\n\n\n

\"churn<\/figure>\n\n\n\n

Los n\u00fameros que acabas de leer solo demuestran lo que dijimos antes: la tasa de cancelaci\u00f3n var\u00eda de industria a industria<\/em>. Tu meta debe ser siempre trabajar por bajarla lo m\u00e1s posible. <\/p>\n\n\n\n

Para ello existen acciones que revisaremos con detalle m\u00e1s adelante. Algunas de ellas son:<\/p>\n\n\n\n