{"id":308,"date":"2020-02-07T14:15:44","date_gmt":"2020-02-07T13:15:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/?p=308"},"modified":"2024-10-31T11:50:58","modified_gmt":"2024-10-31T10:50:58","slug":"comunicacion-efectiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/comunicacion-efectiva\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n efectiva y 17 claves para tu marca?"},"content":{"rendered":"

Una estrategia de\u00a0comunicaci\u00f3n de marca<\/b> consta de varias fases que pasan por dise\u00f1ar la estrategia en s\u00ed, planificar el contenido y las t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n efectiva, ejecutar el trabajo y, por \u00faltimo, pero no menos importante, realizar un seguimiento del plan.<\/p>\n

El seguimiento de su plan<\/strong> no s\u00f3lo le ayudar\u00e1 a saber si est\u00e1 funcionando, sino tambi\u00e9n a identificar problemas y \u00e1reas de mejora.<\/p>\n

P<\/strong>ara determinar si tu campa\u00f1a ha logrado sus objetivos<\/b>, debes analizar el rendimiento de la comunicaci\u00f3n de marca con un plan de acci\u00f3n real. Los criterios y factores de medici\u00f3n suelen ser relativos y difieren seg\u00fan los productos y la marca o la estrategia de comercializaci\u00f3n, lo que dificulta la tarea.<\/p>\n

Para ayudarte, te dejamos aqu\u00ed\u00a0los 17 indicadores clave de rendimiento a poner en pr\u00e1ctica<\/b>\u00a0que te permitir\u00e1n medir la\u00a0eficacia de tu comunicaci\u00f3n<\/a>. Si todav\u00eda necesita ayuda, p\u00f3ngase en contacto con una de nuestras agencias de branding<\/a>.<\/p>\n

Los 17 KPI para medir si la comunicaci\u00f3n de su marca es efectiva<\/h2>\n

#1 – Impacto<\/h3>\n

El impacto es el recuerdo<\/em> que tu anuncio publicitario ha dejado en los usuarios<\/em>. \u00bfHa causado impresi\u00f3n<\/strong>? El impacto es, a menudo, controvertido.<\/p>\n

De hecho, los m\u00e9todos utilizados por las empresas para el mismo tipo de producto no son los mismos. Y adem\u00e1s, algunas empresas no dudan en crear\u00a0claims<\/i><\/b>\u00a0provocativas en sus mensajes publicitarios para ganar m\u00e1s notoriedad a\u00fan.<\/b><\/p>\n

Por lo tanto, es necesario no quedarse solo con el impacto para medir el rendimiento de tu campa\u00f1a y tomar en consideraci\u00f3n otros par\u00e1metros.<\/p>\n

#2 – Positividad<\/h3>\n

La cuesti\u00f3n aqu\u00ed es si tu comunicaci\u00f3n de marca ha llegado al mayor n\u00famero de personas posible sin ofender la sensibilidad de algunos.\u00a0Es decir, si gusta o no<\/b>.<\/p>\n

La reacci\u00f3n positiva<\/em> de la audiencia est\u00e1 generalmente relacionada con el impacto<\/strong>, porque permite saber si tu mensaje ha tenido un efecto positivo en el objetivo.<\/p>\n

#3 – Coherencia<\/h3>\n

Hay muchos y muy diversos criterios acerca de la credibilidad<\/em> que se le atribuye a la coherencia<\/em> en los valores y tono corporativo cuando se analiza como indicador de rendimiento de la comunicaci\u00f3n de marca.<\/p>\n

Algunos expertos son fieles al principio de consistencia de una marca con todo lo que se ha estado comunicando, mientras que\u00a0otros proponen pensar fuera de la caja y aportar visiones nuevas.\u00a0<\/strong><\/p>\n

En cualquiera de los 2 casos, cualquier anuncio o contenido debe siempre reflejar la imagen corporativa, y la visi\u00f3n y valores de la empresa<\/a><\/b>.<\/p>\n

Un ejemplo de mala coherencia es la empresa Coca-Cola. Campe\u00f3n del greenwashing<\/a>.<\/p>\n

\u00abUn mundo sin residuos\u00bb, reza el titular de una campa\u00f1a de marketing<\/strong><\/a>.<\/p>\n

\"Greenwashing<\/p>\n

Sin embargo, casi en cualquier lugar que se mire hay una botella de pl\u00e1stico de Coca-Cola destrozando el parque p\u00fablico, arrastrada a la playa o apilada en una monta\u00f1a de pl\u00e1stico<\/strong> en una instalaci\u00f3n de procesamiento de residuos.<\/p>\n

\"Coca-Cola<\/p>\n

Esta imagen procede de un informe de Cash Investigation<\/a> sobre una planta de reciclaje en Tanzania.<\/p>\n

Seg\u00fan el informe Break Free From Plastic Global Cleanup and Brand Audit<\/a> :<\/p>\n

En 2020<\/strong> se registraron 13.834<\/strong> pl\u00e1sticos de marca de Coca-Cola en 51<\/strong> pa\u00edses, lo que refleja m\u00e1s pl\u00e1stico que los dos siguientes principales contaminantes de pl\u00e1stico a nivel mundial juntos<\/p><\/blockquote>\n

#4 – Marcado<\/h3>\n

Con este indicador podr\u00e1s averiguar si la comunicaci\u00f3n que se est\u00e1 llevando a cabo es, efectivamente, \u00fanica<\/em> y distinta<\/em> a cualquier otra. No es nada inteligente copiar contenidos o parte de los de los competidores. Adem\u00e1s de que el p\u00fablico puede darse cuenta, no estar\u00e1s destacando sobre el resto y\u00a0puede perjudicarte en t\u00e9rminos de posicionamiento org\u00e1nico<\/b>.<\/p>\n

Una mala imagen de la empresa como resultado tendr\u00e1 efectivos muy negativos en el futuro de la misma. La comunicaci\u00f3n es un universo creativo en el que\u00a0la diferencia es clave para captar la atenci\u00f3n de tu target.\u00a0<\/b><\/p>\n

#5 – Atribuci\u00f3n<\/h3>\n

Este KPI<\/strong> te dir\u00e1 si el mensaje se refiere tan solo a un producto<\/em> o a todos los productos similares del sector. Si no aclaras en tu mensaje que\u00a0el producto clave es el tuyo, y no el de otro<\/b>, podr\u00e1s generar confusi\u00f3n en tu audiencia<\/a>. Y tambi\u00e9n hacer que se vayan con la competencia<\/strong>. La atribuci\u00f3n y la marca est\u00e1n vinculadas estrechamente, aunque sean indicadores distintos.<\/p>\n

#6 – Adecuaci\u00f3n a los objetivos<\/h3>\n

\u00bfLa imagen que transmites con tu comunicaci\u00f3n de marca est\u00e1 alineada con tus objetivos<\/em>? La adecuaci\u00f3n hace referencia al\u00a0nivel de compatibilidad entre tu mensaje publicitario y tu plan de medios predefinido<\/b>. Es decir, que vayas en el camino correcto y ejecutes la estrategia de comunicaci\u00f3n de marca de forma adecuada.<\/p>\n

#7 – Adecuaci\u00f3n al target<\/h3>\n

Resp\u00f3ndete a la pregunta: \u00bfEst\u00e1 la estrategia de comunicaci\u00f3n de marca realmente dise\u00f1ada para el buyer persona<\/a><\/em>?<\/p>\n

Si has dibujado a tu p\u00fablico objetivo, es decir, a quien quieres que se dirija la comunicaci\u00f3n en orden a los objetivos de marca que tiene tu estrategia, deber\u00e1s cerciorarte de que los contenidos se adaptan a la edad, intereses, categor\u00eda profesional, ubicaci\u00f3n y otros criterios demogr\u00e1ficos<\/b>.<\/p>\n

#8 – Comprensi\u00f3n<\/h3>\n

La comprensi\u00f3n del mensaje es uno de los indicadores m\u00e1s importantes. Tan pronto como se visualice, debe ser asimilado y entendido. Si genera confusi\u00f3n, genera rechazo, por lo que\u00a0bajar\u00e1 el rendimiento de todos los indicadores<\/b>.<\/p>\n

Tu mensaje debe ser claro<\/em>, inteligible y conciso<\/em>, no intentes transmitir en un contenido breve m\u00e1s de un concepto u oferta. Por tanto, evita exponer demasiado sobre tus productos y ve directo al grano. \u00a1Nosotros siempre\u00a0utilizamos el m\u00e9todo KISS<\/b>!\u00a0\u00a0\ud83d\udc49\ud83c\udffc\u00a0Keep It Simple and Sexy<\/i>.<\/p>\n

#9 – Credibilidad<\/h3>\n

Una buena comunicaci\u00f3n de marca implica la emisi\u00f3n de mensajes que elogian un producto sin caer en la falsedad ni en el enga\u00f1o. Especialmente, cuando hablamos de anuncios o campa\u00f1as publicitarias.<\/a> El contenido descriptivo debe\u00a0siempre presentar el producto acorde a sus caracter\u00edsticas<\/em>.\u00a0<\/b><\/p>\n

Adem\u00e1s de ser poco legal, puedes\u00a0da\u00f1ar gravemente la imagen de tu marca<\/a><\/b>\u00a0y hacer que pierda credibilidad.<\/p>\n

Un ejemplo de poca credibilidad es la comunicaci\u00f3n del gobierno franc\u00e9s al principio de la pandemia. La portavoz del gobierno, Sibeth Ndiaye, hab\u00eda dicho en una entrevista televisiva el 20<\/strong> de marzo de 2020<\/strong>:<\/p>\n

Las m\u00e1scaras no son necesarias para todos, \u00bfy sabes qu\u00e9? No s\u00e9 c\u00f3mo usar una m\u00e1scara.<\/p><\/blockquote>\n

Alg\u00fan tiempo despu\u00e9s de esta declaraci\u00f3n, las m\u00e1scaras se hicieron obligatorias en Francia.<\/p>\n

#10 – Soluci\u00f3n de necesidades<\/h3>\n

Si tu producto cumple con lo que prometes en el anuncio, entonces el anuncio tambi\u00e9n ha cumplido su funci\u00f3n.\u00a0Resolver necesidades de los usuarios<\/em>, sean relacionadas con tu producto o informacionales, es uno de los objetivos generales y principales de los contenidos que forman tu plan de comunicaci\u00f3n de marca.<\/p>\n

Que resuelvan necesidades, que sean contenidos \u00fatiles<\/strong>\u2026 Siempre mejorar\u00e1 la experiencia de usuario y\u00a0te har\u00e1 ganar notoriedad y credibilidad<\/b>.<\/p>\n

#11 – Fuerza de retenci\u00f3n<\/h3>\n

\u00bfConsigues que los usuarios a los que impactas quieran seguir viendo tus contenidos<\/strong>? Busca, no solo el impacto a una gran audiencia,\u00a0sino tambi\u00e9n su retenci\u00f3n<\/em>. Y esto podr\u00e1s medirlo con la cantidad de seguidores ganados por post, aumento de la tasa de participaci\u00f3n<\/strong>, y todos los efectos colaterales que puedan derivarse de ello en las conversiones.<\/p>\n

#12 – Tomar medidas<\/h3>\n

Si los contenidos que publicas despiertan en los usuarios el deseo de comprar tu producto o servicio,\u00a0tu plan de comunicaci\u00f3n de marca habr\u00e1 logrado los objetivos fijados<\/b>. Por ello, es importante adoptar una buena estrategia, basarla en un estudio de mercado bien ejecutado, para que el comportamiento del target pase a ser activo en lugar de reactivo.<\/p>\n

#13 – Utilizaci\u00f3n en diferentes formatos<\/h3>\n

La forma m\u00e1s eficiente de utilizar contenidos es pudiendo aprovecharlos en distintos formatos<\/em>, a medio plazo. Por tanto, te aconsejamos que\u00a0crees versiones distintas adaptadas a diferentes canales de difusi\u00f3n<\/a>\u00a0<\/b>(m\u00f3vil, e-mail, TV\u2026).<\/p>\n

#14 – Resistencia al tiempo<\/h3>\n

Los contenidos deben ser relevantes y perdurar en el tiempo<\/em>. Por eso, procura reducir el contenido espor\u00e1dico y temporal solo a lo estrictamente necesario.<\/p>\n

Cuando tengas que escoger tem\u00e1ticas para tus contenidos, deja la temporalidad para las ofertas o para las noticias estrictamente relevantes y\u00a0en l\u00ednea con tu imagen y valores de marca<\/b>.<\/p>\n

#15 – Tasa de participaci\u00f3n<\/h3>\n

Aquellos contenidos que reciben opiniones favorables, son compartidos o apreciados de cualquier otra forma, son publicaciones con un\u00a0alto impacto positivo en la mente de los usuarios.<\/b><\/p>\n

Para medir este indicador, debes contabilizar<\/em> la tasa de participaci\u00f3n en cada publicaci\u00f3n<\/em> que se realice. De esta forma tendr\u00e1s una idea de c\u00f3mo est\u00e1 rindiendo tu plan de comunicaci\u00f3n de marca en t\u00e9rminos de engagement<\/a>.<\/p>\n

Total de interacciones\/total de usuarios expuestos a la publicaci\u00f3n x 100<\/p><\/blockquote>\n

#16 – Est\u00e9tica<\/h3>\n

Seduce<\/em> y cautiva<\/em> a tu p\u00fablico objetivo a base de contenidos con una est\u00e9tica en armon\u00eda. Tienen que llamar la atenci\u00f3n visualmente<\/strong>, pero sin romper con las tendencias en dise\u00f1o gr\u00e1fico<\/a> actuales. As\u00ed que escoge con cuidado los tonos, las formas\u2026 Y busca un estilo que pueda gustar a la audiencia y que vaya en sinton\u00eda con tu imagen de marca.<\/p>\n

Un buen ejemplo es la \u00faltima campa\u00f1a de marketing de Pepsi.
\nLa famosa marca intenta desmarcarse de la competencia con una campa\u00f1a descarada: utilizar a los socios de la comida r\u00e1pida de Coca-Cola es una jugada atrevida.<\/p>\n

En tono de humor, la empresa afirma que las hamburguesas van mejor con Pepsi.<\/p>\n

#17 – El presupuesto<\/h3>\n

\u00bfVas a invertir en Paid Media para promocionar tu comunicaci\u00f3n? Es buena t\u00e9cnica para llegar a m\u00e1s y m\u00e1s personas, pero \u00bftienes una estrategia definida? Antes que nada, debes calcular siempre el ROI<\/a><\/em> en cada promoci\u00f3n para poder medir luego la estimaci\u00f3n con el resultado real obtenido.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo medir el rendimiento en comunicaci\u00f3n digital?<\/h2>\n

Hay 2 indicadores principales de campa\u00f1a digital:<\/p>\n

KPIs vinculados al tr\u00e1fico generado por el anuncio<\/h3>\n

Tu herramienta de an\u00e1lisis web<\/strong> le dar\u00e1 esta valiosa informaci\u00f3n<\/strong>, que te ayudar\u00e1 a pilotar y estudiar el origen y la distribuci\u00f3n de los visitantes durante un per\u00edodo determinado. Esto te permitir\u00e1 analizar muchos datos.<\/p>\n

Por ejemplo, el porcentaje de usuarios de Internet que provienen de\u00a0redes sociales<\/a>, resultados de b\u00fasquedas naturales, enlaces comerciales y sitios de referencia (blog, afiliaci\u00f3n, etc.). El desarrollo de diferentes herramientas de web te ayudar\u00e1 a explotar en t\u00e9rminos cuantificados el lanzamiento de una campa\u00f1a de marketing.<\/p>\n

Tasas de conversi\u00f3n y transformaci\u00f3n<\/h3>\n
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