{"id":313,"date":"2020-02-12T14:41:19","date_gmt":"2020-02-12T13:41:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/?p=313"},"modified":"2025-04-01T13:17:30","modified_gmt":"2025-04-01T11:17:30","slug":"mapa-de-viaje-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/mapa-de-viaje-del-cliente\/","title":{"rendered":"El modelo que impulsar\u00e1 su mapa de viaje del cliente"},"content":{"rendered":"\n

Hoy que las estrategias de marketing digital<\/a> tienden a automatizar todas las comunicaciones, es m\u00e1s necesario que nunca un estudio del cliente muy detallado. Pero, \u00bfc\u00f3mo lidias con eso? Con un poderoso mapa de viaje del cliente<\/strong> basado en el modelo Flywheel, te ayudamos en el camino.<\/p>\n\n\n\n

En un mundo ideal, el sol brilla todos los d\u00edas, puedes comer chocolate sin engordar y ganar la loter\u00eda a la primera. Un mundo de ensue\u00f1o, por desgracia, al igual que los clientes que compran inmediatamente tu producto o servicio nada m\u00e1s conocerte.<\/p>\n\n\n\n

En realidad, los clientes necesitan tiempo y m\u00faltiples puntos de contacto antes de comprar<\/strong>. Un punto de contacto puede ser una recomendaci\u00f3n de su familia o amigos,  una visita a una tienda, pero tambi\u00e9n un anuncio en Facebook, una newsletter o una visita al sitio web.<\/p>\n\n\n\n

La combinaci\u00f3n de todos estos puntos de contacto diferentes se llama mapa de viaje del cliente<\/strong> (Customer Journey Map<\/strong>). En otras palabras, el camino que hace tu cliente desde el primer momento en que entra en contacto con tu marca hasta su fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Trabajar con las <\/span>mejores agencias<\/span><\/span><\/h3>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo funciona el mapa de viaje del cliente?<\/h2>\n\n\n\n

Vamos a ver un ejemplo real para entenderlo mejor. Imagina que se te rompe la lavadora y, l\u00f3gicamente, necesitas una nueva. Pues bien,  pese a que es una urgencia, van a pasar muchas cosas hasta que compres otra.<\/p>\n\n\n\n

Estamos hablando de una compra reflexiva. Un ciclo que empieza por el nacimiento de una necesidad o deseo de adquirir un producto, en este caso una lavadora. Y pasa por conversaciones en las que surgen recomendaciones de tu entorno, buscas informaci\u00f3n en Internet, visitas las webs de distintas marcas, precios y localizaciones de tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n

A lo largo de este ciclo, encontramos distintos puntos de contacto que forman este Customer Journey Map. Y es esencial entender c\u00f3mo puede ser este camino hacia la compra para un usuario medio, detectar los distintos ciclos que pueden darse y por qu\u00e9 se diferencian. Esto te ayudar\u00e1 sin duda a mejorar tu estrategia para vender una lavadora.<\/p>\n\n\n\n

Esto que hoy estamos conociendo como algo revolucionario, ha cambiado mucho a lo largo de la Historia del marketing<\/a> y las t\u00e9cnicas de venta. El martech nos ha proporcionado grandes recursos y nos ha hecho avanzar a pasos agigantados en la optimizaci\u00f3n del ciclo de ventas.<\/p>\n\n\n\n

El Customer Journey anal\u00f3gico<\/h2>\n\n\n\n

El Customer Journey era m\u00e1s sencillo antes de que llegara Internet. Si ten\u00edas un deseo o necesidad de compra, hab\u00eda pocos canales con los que reforzarlo: la prensa, televisi\u00f3n, radio o carteles y panfletos. Y las recomendaciones, que siempre han estado aportando gran fuerza a la compra. Pero no hab\u00eda una tienda online, ni redes sociales<\/a>, ni un blog, ni un comparador de precios\u2026 Directamente ibas a la tienda y lo comprabas, o no.<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo, explicamos el concepto de Customer Journey Map y su funcionamiento en l\u00ednea. Y ahora, no es que estemos en l\u00ednea a veces, es que vivimos conectados. Y esto es lo que m\u00e1s ha influido en la evoluci\u00f3n del ciclo de compra del usuario. Que el comportamiento de este ahora depende del m\u00f3vil es un hecho que marca toda estrategia de marketing digital.<\/a><\/p>\n\n\n\n

El mapa de viaje del cliente en l\u00ednea<\/h2>\n\n\n\n

Los consumidores a\u00fan tienen necesidades y a\u00fan puedes estimularlas con una acci\u00f3n impactante. Pero la gran diferencia con el pasado es que ya no corremos directamente a la tienda a comprar. Al contrario, desbloqueamos nuestro m\u00f3vil o abrimos nuestro port\u00e1til y dejamos salir a nuestro Sherlock Holmes interior<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son las ventajas del producto o servicio? \u00bfLo necesito? \u00bfCu\u00e1nto vale? \u00bfCu\u00e1les son las tallas y los colores disponibles? \u00bfCu\u00e1ndo podr\u00eda tenerlo? \u00bfHay mejores alternativas? O\u2026 \u00bfes tan bueno como dice que es?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Estas son s\u00f3lo algunas de las preguntas para las que t\u00fa, como cliente potencial, quieres una respuesta y a las que t\u00fa, como marca, tienes que responder. Solo despu\u00e9s de saberlo, consideraremos una compra o lo a\u00f1adiremos al carrito<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfNo te ajustas a sus necesidades? Entonces olv\u00eddalo. \u00bfNo ofreces respuestas convincentes a las preguntas de tus clientes? Entonces tienes pocas posibilidades.<\/p>\n\n\n\n

En resumen, hay muchas trampas. Afortunadamente, el modelo Flywheel<\/strong> ofrece un marco de trabajo claro y bien pensado para desarrollar un poderoso mapa de viaje del cliente para el mundo digital de hoy.<\/p>\n\n\n\n

Conoce tu producto<\/h3>\n\n\n\n

Antes de estudiar m\u00e1s en profundidad este modelo del Flywheel, deber\u00edamos examinar de cerca dos aspectos muy importantes: conocer tu marca y conocer a tu target.<\/p>\n\n\n\n

El \u00bfpor qu\u00e9? <\/em>de Simon Sinek es el punto de partida perfecto. Seg\u00fan Sinek, las empresas con una misi\u00f3n clara no solo tienen m\u00e1s \u00e9xito, sino que tambi\u00e9n convencen m\u00e1s a su p\u00fablico objetivo. \u00bfPor qu\u00e9 haces lo que haces? \u00bfY por qu\u00e9 deber\u00edan comprarte a ti? Esta es la clave. Con una misi\u00f3n distintiva no solo agudizas prioridades, tambi\u00e9n haces que tu marca sea mucho m\u00e1s atractiva para tus potenciales clientes.<\/p>\n\n\n\n

Si ya has definido un porqu\u00e9, entonces empieza a ponerlo en pr\u00e1ctica: \u00bfcu\u00e1les son los puntos m\u00e1s fuertes de tu empresa? \u00bfSe reflejan en tu comunicaci\u00f3n de marca<\/a>? Debes enfatizar tu USP tanto como puedas, y partiendo siempre de las necesidades de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Crea tu buyer persona<\/h3>\n\n\n\n

Una vez que los puntos fuertes de tu compa\u00f1\u00eda han sido claramente formulados, te acercas a tu p\u00fablico objetivo. \u00bfQu\u00e9 audiencias encuentran tu producto interesante? A simple vista, puede parecer una pregunta f\u00e1cil, pero en la pr\u00e1ctica no lo es, ni mucho menos. Al buyers persona, podr\u00e1s ver cierta luz al final del t\u00fanel.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se crea un buyer persona? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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