{"id":4335,"date":"2021-11-18T11:00:00","date_gmt":"2021-11-18T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/?p=4335"},"modified":"2024-09-24T17:29:11","modified_gmt":"2024-09-24T15:29:11","slug":"marketing-relacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/marketing-relacional\/","title":{"rendered":"Marketing Relacional: qu\u00e9 es, ejemplos, y c\u00f3mo implementarlo"},"content":{"rendered":"\n<p>Hoy, cuando los consumidores est\u00e1n bombardeados de publicidad e informaci\u00f3n de productos y servicios, para las marcas <strong>es clave crear una relaci\u00f3n con cada uno de sus clientes<\/strong>. Es decir, estrechar v\u00ednculos emocionales con ellos para que pasen de una compra puntual a una <strong>relaci\u00f3n sostenida<\/strong> en el tiempo.<\/p>\n\n\n     \n    <div id=\"module_key_takeaways--block_9441704103229c8bd4f29cf8decc4181\" class=\"sl_custom_module module_key_takeaways is_preview\">\n        <div class=\"module_key_takeaways__wrapper\">\n            \n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puntos clave del art\u00edculo<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El art\u00edculo destaca la importancia del marketing relacional para construir relaciones duraderas y basadas en la confianza entre una marca y sus clientes.<\/li>\n\n\n\n<li> Este enfoque se centra en entender a los consumidores como personas, no como simples transacciones, y en crear experiencias personalizadas que fortalezcan el v\u00ednculo emocional. <\/li>\n\n\n\n<li>A trav\u00e9s de ejemplos pr\u00e1cticos de marcas como Desigual, HubSpot y Converse, se muestra c\u00f3mo las empresas pueden implementar estrategias efectivas para fidelizar a sus clientes. <\/li>\n\n\n\n<li>El marketing relacional ofrece beneficios a largo plazo, como la conversi\u00f3n de clientes en embajadores de la marca, lo que incrementa las ventas y el alcance.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo te guiamos por el concepto de <strong>marketing relacional<\/strong>, que surge como respuesta para ayudar a las empresas a construir sus marcas, fidelizar a sus clientes y posicionarse como l\u00edder en el mercado. Recuerda que <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/\">Sortlist<\/a> te ofrece la posibilidad de contactar con <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/marketing-online\/madrid-es\">las mejores agencias de marketing digital en Madrid<\/a> para construir poder llevar a cabo todos tus planes de marketing.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es el Marketing Relacional?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Tal y como ven\u00edamos diciendo, el<strong> marketing relaciona<\/strong>l tiene por objetivo desarrollar una <strong>relaci\u00f3n duradera<\/strong>, y <strong>basada en la confianza<\/strong>, entre tu marca y sus diferentes consumidores o usuarios. Para ello se basa en un conjunto de <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/crear-estrategias-de-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrategias y t\u00e9cnicas<\/a> que buscan siempre darle prioridad al cliente sobre el negocio, en c\u00f3mo puede ayudarle y en destacar los valores e historia detr\u00e1s de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Para poder aplicar una estrategia de <strong>marketing relacional<\/strong> es fundamental asumir e internalizar que <strong>no puedes seguir viendo a tus clientes como prospectos o transacciones<\/strong>. Debes <strong>verlos como personas<\/strong>, que si se enamoran de tu marca, van a convertirse, naturalmente, en promotores o embajadores de tus productos.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn.pixabay.com\/photo\/2014\/04\/05\/11\/40\/connect-316638_960_720.jpg\" alt=\"Marketing de relaciones, la clave para fidelizar a tus clientes\" style=\"width:671px;height:447px\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Para ello deber\u00e1s dedicar tiempo en <strong>conocer qui\u00e9nes son tus clientes<\/strong>, qu\u00e9 los apasiona, qu\u00e9 metas tienen, cu\u00e1les son sus principales obst\u00e1culos. Toda esta informaci\u00f3n te va a servir como base para el desarrollo de acciones que te permitan conectar con ellos y sentar las bases para una buena relaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante entender que este es un proceso que lleva tiempo, pues cada cliente pasa por una serie de etapas en las que se dedica a conocer a tu marca y entender cu\u00e1l es su historia, sentir la curiosidad por descubrir cu\u00e1l es tu oferta de productos o servicios, interesarse en alguno de ellos y tomar la decisi\u00f3n de adquirirlos. Sin embargo, sus <strong>beneficios a largo plazo hace que valga la pena <\/strong>el tiempo y recursos invertidos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante en el panorama actual?<\/h2>\n\n\n\n<p>El consumidor de hoy en d\u00eda est\u00e1 buscando todas las maneras posibles para <strong>evitar las constantes interrupciones <\/strong>de <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/tendencias-en-publicidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">publicidad<\/a>. Visto esto, t\u00fa, como especialista de marketing, tienes la labor de poner en marcha otras formas para llegar a tu p\u00fablico objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Qu\u00e9 mejor manera que hacerlo a trav\u00e9s de acciones que te permiten estrechar v\u00ednculos que se traducen en clientes satisfechos. Recuerda que un consumidor que haya tenido una buena experiencia es m\u00e1s probable que se anime a adquirir otros productos de tu portafolio, e incluso, a recomendarlos a sus grupos sociales, lo que significa que tu marca llega, sin costos asociados, a m\u00e1s personas y de manera directa.<\/p>\n\n\n\n<p>Podr\u00edamos decir entonces que el <strong>marketing relacional<\/strong> trae consigo una serie de <strong>beneficios<\/strong> que van desde <strong>convertir a tus leads (o visitantes) en clientes<\/strong>, a ayudar a <strong>incrementar la cantidad de productos o servicios que<\/strong> <strong>consume cada usuario<\/strong> hasta a convertir a tus clientes en <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/microinfluencers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">embajadores de la marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerda que este es un trabajo que <strong>empieza desde el primer contacto<\/strong> de una persona con tu negocio, sea a trav\u00e9s de una interacci\u00f3n en tus redes sociales, una visita a tu sitio web, un clic en un enlace, o cualquier otra acci\u00f3n que te permita entender que hay cierto grado de inter\u00e9s en tu marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplos pr\u00e1cticos&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Las marcas, en sus esfuerzos de fidelizaci\u00f3n, han sabido implementar este tipo de marketing de diferentes maneras. A continuaci\u00f3n te presentamos algunas que nos han parecido pueden servirte de inspiraci\u00f3n al momento de desarrollar tus propias acciones:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Desigual<\/h3>\n\n\n\n<p>Esta marca, con miras a fidelizar a sus clientes, ofrece la oportunidad de suscribirse, sin ning\u00fan costo asociado, al plan <a href=\"https:\/\/www.desigual.com\/es_ES\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Desigual<\/a> Amig@s donde las personas disfrutar\u00e1n de diferentes beneficios tales como 10% en su primera compra en l\u00ednea, 25% de descuento en su cumplea\u00f1os y acceso prioritario a las promociones.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Desigual ha<\/strong> sabido sacar provecho de la informaci\u00f3n que obtiene de cada uno de sus subscriptores. Una felicitaci\u00f3n y un descuento el d\u00eda del cumplea\u00f1os de cada cliente es una bonita forma de atraer a m\u00e1s personas a adquirir productos y de hacerlos sentir especial.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/e3747366-f95e-4a27-a239-489c8dda8779.png\" alt=\"Ejemplo de la puesta en pr\u00e1ctica del marketing relacional\" style=\"width:804px;height:352px\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">HubSpot<\/h3>\n\n\n\n<p>Reconocidos por sus sistemas para ventas y marketing, <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/?gclid=Cj0KCQiAkNiMBhCxARIsAIDDKNXdvAZtDFZ0rXFYuiKkD9TCB4L3Np96PnqhRj7r_a3e-DS8E7GXFnQaAlMKEALw_wcB\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HubSpot<\/a> ha sabido poner en pr\u00e1ctica diferentes acciones para fidelizar a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>En primer lugar ofrecen una versi\u00f3n b\u00e1sica de su plataforma de mercadeo y su CRM totalmente gratis. Es decir, cualquier persona que se registre en su plataforma tiene acceso, por tiempo ilimitado, a su plataforma de CRM. <\/p>\n\n\n\n<p>Siempre existe la posibilidad de adquirir un plan pago con algunos beneficios adicionales. Pero hay quienes no necesitan hacer esta inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s cuentan con una academia en l\u00ednea, totalmente gratis, para certificar a personas en diferentes temas relacionados a sus \u00e1reas de experiencia. Estos certificados adem\u00e1s pueden ser cargados en LinkedIn para demostrar los conocimientos adquiridos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ofrecen tambi\u00e9n una serie de contenidos de alto valor para desarrolladores, marketeros y profesionales de ventas.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/cdcb34f3-1a6a-47d2-a0f6-7f62b86e3917.png\" alt=\"Una oferta de contenidos puede ser el gancho para atraer nuevos clientes\" style=\"width:657px;height:214px\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Este es el perfecto ejemplos que nos demuestra que ofreciendo educaci\u00f3n y contenido de valor se puede lograr obtener usuarios activos en sus diferentes plataformas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Converse<\/h3>\n\n\n\n<p>La reconocida marca de zapatos, <a href=\"https:\/\/www.converse.com\/es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Converse<\/a>, supo darle a sus clientes la exclusividad que tanto quer\u00edan. Con su campa\u00f1a \u00abHechos Por Ti\u00bb abri\u00f3 las puertas a que cada persona tuviera la opci\u00f3n de dise\u00f1ar y personalizar sus calzados, logrando que una multitud de personas no s\u00f3lo participaran activamente, sino que adem\u00e1s compartieran en sus redes sociales los dise\u00f1os que hab\u00edan logrado.<\/p>\n\n\n\n<p>Como puedes ver, las opciones para llevar a cabo estas estrategias de marketing son muchas, basta con entender qu\u00e9 quiere tu audiencia y alinearlo con los objetivos de tu negocio para sacar ideas incre\u00edbles que van mucho m\u00e1s all\u00e1 de una campa\u00f1a de email marketing, de publicaciones en redes sociales o de pautas en medios tradicionales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo implementar el marketing relacional en tu empresa<\/h2>\n\n\n\n<p>A diferencia del marketing tradicional, el relacional <strong>busca crear una relaci\u00f3n persona a persona<\/strong>. Es decir, la venta directa y la promoci\u00f3n ofreciendo las m\u00faltiples ventajas de tu producto quedaron en el pasado. Ahora, debes enfocarte en <strong>definir e implementar acciones dise\u00f1adas para fidelizar a tus clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ayudarte un poco, a continuaci\u00f3n te compartimos <strong>algunas recomendaciones para aplicarlo<\/strong> de forma eficiente en tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">T\u00f3mate el tiempo para conocer a tu cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Lo hemos dicho antes y seguimos insistiendo, la clave para el \u00e9xito en cualquier estrategia de marketing es tener un <strong>buen entendimiento de qui\u00e9n es tu cliente<\/strong>. A partir de all\u00ed podr\u00e1s saber qu\u00e9 acciones ser\u00e1n mejor recibidas, cu\u00e1les no tendr\u00edan una buena acogida, cu\u00e1les podr\u00edan incluso llegar a viralizarse.<\/p>\n\n\n\n<p>T\u00f3mate el tiempo para <strong>revisar las anal\u00edticas de tus<a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/gestor-de-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> redes sociales<\/a>, de tu sitio web y de tus compras.<\/strong> Qui\u00e9nes son tus consumidores, qu\u00e9 compran, c\u00f3mo lo hacen, d\u00f3nde viven, c\u00f3mo interact\u00faan con tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, dedica atenci\u00f3n especial a entender qu\u00e9 los hace regresar despu\u00e9s de una compra. S\u00f3lo as\u00ed podr\u00e1s dise\u00f1ar estrategias o acciones que ayuden a fidelizarlos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crea el embudo o funnel de conversi\u00f3n seg\u00fan los procesos de tus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Otro elemento clave es entender <strong>cu\u00e1l es el proceso de conversi\u00f3n<\/strong> por el que pasan las personas antes de convertirse en tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>C\u00f3mo y<\/strong> <strong>d\u00f3nde se dan las primeras interacciones<\/strong>, qu\u00e9 respuestas est\u00e1n buscando, qu\u00e9 producto o servicio es el que m\u00e1s prospectos genera, qu\u00e9 los convence para cerrar la compra a tu negocio y qu\u00e9 piensan u opinan sobre tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 prefiere tu p\u00fablico un <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/consumo-de-podcast\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">podcast <\/a>donde entrevistes a una serie de expertos en el \u00e1rea o un blog con escritores invitados? \u00bfD\u00f3nde se generan m\u00e1s leads en YouTube, Instagram o Google? \u00bfQu\u00e9 es mejor recibido una serie de videotutoriales o una demostraci\u00f3n en vivo?<\/p>\n\n\n\n<p>Todos estos datos te van a permitir desarrollar estrategias que los incentive a avanzar hacia el pr\u00f3ximo paso. Y en cu\u00e1les debes invertir m\u00e1s tiempo y recursos pues van a ser mejor recibidas por tu audiencia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatiza cuanto sea posible<\/h3>\n\n\n\n<p>Gracias a la tecnolog\u00eda y las diferentes plataformas de ventas y mercadeo, <strong>hoy podemos segmentar nuestras audiencias, personalizar el contenido que les mostramos<\/strong> y ofrecerles una experiencia totalmente ajustada a sus necesidades e intereses.<\/p>\n\n\n\n<p>Saca el mayor provecho a esto y gestiona estrategias de<a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/email-marketing\/espana-es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> email marketing<\/a> segmentadas seg\u00fan la etapa del funnel de conversi\u00f3n en el que se encuentren y el inter\u00e9s que hayan mostrado.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, para una persona que apenas est\u00e1 empezando a tener interacci\u00f3n con tu marca, podr\u00edas enviarle un correo donde le cuentes la historia de tu marca o le compartas algunos art\u00edculos o videos que responsan a sus principales inquietudes. <\/p>\n\n\n\n<p>En cambio, si es un cliente que ya adquiri\u00f3 alguno de tus productos o servicios puedes enviarle una encuesta de satisfacci\u00f3n o invitarlo a dejar un comentario sobre su experiencia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00e1s all\u00e1 de publicar en redes sociales \u00fasalas para conectar<\/h3>\n\n\n\n<p>Uno de los grandes errores en la gesti\u00f3n de redes sociales es limitarlas a ser un canal para compartir contenido con otros. Estas deben ser usadas como espacios para interactuar con otros. Para atender sus comentarios, quejas u opiniones. Para darles respuestas a sus preguntas.<\/p>\n\n\n\n<p>Toda interacci\u00f3n positiva es un grano de arena que fortalece los v\u00ednculos que se est\u00e1n creando con cada persona.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Premia el compromiso de otros con tu marca<\/h3>\n\n\n\n<p>A todos nos gusta ser reconocidos y qu\u00e9 mejor que una marca celebre tu fidelidad hacia ellos. An\u00edmate a ofrecerle algo especial a quienes celebren aniversarios siendo parte de tus suscriptores, a quienes hayan alcanzado un tiempo determinado renovando tu servicio, e incluso a quienes est\u00e9n de cumplea\u00f1os. Opciones hay muchas, desde un correo sencillo hasta brindarles un descuento o enviarles un detalle a casa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Como toda relaci\u00f3n, la <strong>lealtad marca-cliente<\/strong> es algo que toma tiempo y debe trabajarse. Est\u00e1 en tus manos fomentar los espacios y momentos para que esto suceda. Recuerda que, una de las mejores formas de conseguir nuevos consumidores es a trav\u00e9s de la recomendaci\u00f3n de terceros.<br><br>Finalmente ten presente que Sortlist puede ayudarte a encontrar <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/marketing-online\/espana-es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tu agencia de marketing ideal<\/a> con la que conseguir todos tus objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy, cuando los consumidores est\u00e1n bombardeados de publicidad e informaci\u00f3n de productos y servicios, para las marcas es clave crear una relaci\u00f3n con cada uno de sus clientes. Es decir, estrechar v\u00ednculos emocionales con ellos para que pasen de una compra puntual a una relaci\u00f3n sostenida en el tiempo. 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