{"id":6635,"date":"2022-08-01T04:22:00","date_gmt":"2022-08-01T02:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/?p=6635"},"modified":"2025-06-11T17:23:21","modified_gmt":"2025-06-11T15:23:21","slug":"crm-customer-relationship-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/crm-customer-relationship-management\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un CRM y por que es importante?"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfQu\u00e9 es el <strong>CRM<\/strong>, qu\u00e9 representa y por qu\u00e9 deber\u00eda interesarte para tu empresa? Las respuestas a estas preguntas y m\u00e1s las vas a conseguir a lo largo de este art\u00edculo. Adem\u00e1s, prometemos ayudarte a entender por qu\u00e9 es importante que empieces a trabajar siguiendo una <strong>estrategia de CRM<\/strong> y los m\u00faltiples beneficios que esto trae consigo.\u00a0<\/p>\n\n\n     \n    <div id=\"module_key_takeaways--block_5a8633524ed4cada05023a360372f9b8\" class=\"sl_custom_module module_key_takeaways is_preview\">\n        <div class=\"module_key_takeaways__wrapper\">\n            \n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puntos clave del art\u00edculo <\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El art\u00edculo explica que el CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia clave para mejorar las relaciones con los clientes al ponerlos en el centro de las operaciones empresariales. <\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s all\u00e1 de ser una herramienta tecnol\u00f3gica, permite centralizar datos, automatizar procesos y mejorar la comunicaci\u00f3n en ventas, marketing y atenci\u00f3n al cliente, optimizando la experiencia del cliente y aumentando su fidelidad. <\/li>\n\n\n\n<li>Adem\u00e1s, con funcionalidades como el CRM social, las empresas pueden integrar redes sociales para gestionar mejor sus interacciones. <\/li>\n\n\n\n<li>Implementar un CRM se traduce en mayores tasas de retenci\u00f3n y conversi\u00f3n, posicionando a las marcas como aliadas del bienestar del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n\n\n\n<p>Si ya has estado considerando la opci\u00f3n de <strong><a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/s\/crm\/espana-es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">implementar un CRM<\/a>,<\/strong> es posible que est\u00e9s pregunt\u00e1ndote c\u00f3mo se integra el CRM con los departamentos de ventas, marketing y atenci\u00f3n al cliente. La respuesta es sencilla: poniendo al cliente en primer lugar. Es la forma que te ayuda a dejar los silos organizativos y empezar a ser un negocio donde el cliente siempre va de primero.<\/p>\n\n\n\n<p>El <strong><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.es\/sales\/que-es-un-software-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a> <\/strong> es mucho m\u00e1s que una tecnolog\u00eda. Es la base para construir mejores relaciones con tus clientes. Es un medio para aumentar los ingresos de tu organizaci\u00f3n. Es la posibilidad de mejorar la experiencia de cada uno de los interesados en tus productos o servicios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bf<strong>Qu\u00e9<\/strong> es un CRM y <strong>qu\u00e9 significa<\/strong>?<\/h2>\n\n\n\n<p>CRM viene siendo las siglas de <strong>Customer Relationship Management<\/strong> (gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes). Se trata de una estrategia empresarial, en la que est\u00e1n involucrados diferentes departamentos, para mejorar los ingresos y la rentabilidad. El CRM tambi\u00e9n est\u00e1 ah\u00ed para ayudarte a reducir los costes y aumentar la fidelidad de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>La filosof\u00eda de la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes es sencilla: \u00abEl cliente siempre va primero\u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Al momento de <strong>implementar un CRM <\/strong>es fundamental que t\u00fa, como empresa, aprendas a mirar cada transacci\u00f3n a trav\u00e9s de los ojos del cliente. S\u00f3lo as\u00ed podr\u00e1s identificar las \u00e1reas de oportunidad para hacer que la <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/proceso-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experiencia de<\/a> <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/proceso-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">compra<\/a> sea lo m\u00e1s agradable y eficiente posible.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El hecho de que tus clientes tengan una buena experiencia, se traduce en una cosa: mayor lealtad. No en vano, las estad\u00edsticas m\u00e1s recientes nos revelan que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El 86% de los clientes est\u00e1n <strong>dispuestos a pagar m\u00e1s<\/strong> si ello significa que van a tener una mejor experiencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Las <strong>empresas centradas en el cliente <\/strong>son un 60% m\u00e1s rentables que las que no lo est\u00e1n.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Uno de cada tres clientes <strong>abandona una marca <\/strong>que ama tras una sola experiencia negativa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El <strong>software CRM <\/strong>est\u00e1 dise\u00f1ado para reunir informaci\u00f3n de los diferentes departamentos de la empresa, tus clientes y potenciales. Todos estos datos los presenta en tiempo real para que tus empleados puedan tomar decisiones r\u00e1pidas e informadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por decisiones nos referimos a cualquier apoyo que pueda ayudar a cerrar una venta, a mejorar los mensajes en <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/marketing-online\/espana-es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing<\/a> y a brindar una mejor atenci\u00f3n al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El CRM est\u00e1 ah\u00ed como una herramienta para mejorar la calidad de las comunicaciones con los clientes, la capacidad de respuesta y la coordinaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de compras y ventas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es una estrategia de CRM?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Un CRM implementado de forma estrat\u00e9gica<\/strong> te permite tener una visi\u00f3n detallada de todos los departamentos de tu negocio. Incluyendo las posibilidades de hacer negocios con cada uno de los contactos que all\u00ed tienes, y la forma de medir el valor que representa cada uno.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante el CRM para su empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, <strong>los CRM han ido cobrando m\u00e1s y m\u00e1s importancia<\/strong> en el mundo de los negocios. De hecho, <a href=\"https:\/\/thrivemyway.com\/crm-stats\/\">92%<\/a> de las empresas que han implementado una estrategia de CRM aseguran que esta herramienta ha jugado un rol clave en el alcance de los objetivos de negocio. En otras palabras, reconocen el inmenso valor de tener, a un s\u00f3lo clic de distancia, informaci\u00f3n suficiente para impulsar una venta y fidelizar a un cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1287\" height=\"882\" src=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image.png\" alt=\"En una empresa pr\u00e1cticamente todos los departamentos se benefician con la implementaci\u00f3n de un CRM. \" class=\"wp-image-6640\" style=\"width:840px;height:575px\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image.png 1287w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-768x526.png 768w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-50x34.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-288x197.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-576x395.png 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-339x232.png 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-678x465.png 678w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-373x256.png 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-746x511.png 746w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-691x474.png 691w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-973x667.png 973w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-1048x718.png 1048w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-478x328.png 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-956x655.png 956w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-516x354.png 516w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-1032x707.png 1032w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-680x466.png 680w\" sizes=\"auto, (max-width: 1287px) 100vw, 1287px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Esto es especialmente cierto en el entorno altamente competitivo en el que vivimos hoy en d\u00eda. Vemos que la fidelidad de los clientes parece ser una cosa del pasado. Los nuevos productos o servicios pueden convertirse repentinamente en productos b\u00e1sicos en poco tiempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En otras palabras, es cada vez m\u00e1s f\u00e1cil cambiar de compa\u00f1\u00eda o proveedor. A\u00fan as\u00ed, no todos los clientes son iguales. Algunos son una carga para los equipos de atenci\u00f3n al cliente, aunque gasten muy poco. Otros clientes suelen comprar nuevos productos y servicios. Incluso pueden ser importantes influenciadores en su mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Sea cual sea el caso, tener un CRM puede ser de gran ayuda para:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Entender c\u00f3mo <strong>priorizar<\/strong> <strong>los <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/l\/espana-es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">esfuerzos de ventas y marketing<\/a>.\u00a0<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Saber qu\u00e9 hacer cuando se trata de <strong>diferentes grupos de clientes.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Comprender mejor las <strong>necesidades y deseos de cada uno de tus clientes.&nbsp;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Mejorar la forma de ofrecer tu <strong><a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/catalogo-de-producto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cat\u00e1logo de productos<\/a>.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Incrementar los niveles de <strong>satisfacci\u00f3n de tus empleados<\/strong>.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Cuanto mejor conozcas a tus clientes, sus preferencias de compra y su comportamiento, mayor probabilidad tendr\u00e1s de que tu oferta vaya por buen camino.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo funciona el CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>Lo dec\u00edamos m\u00e1s arriba e insistimos de nuevo: no puedes considerar al <strong>CRM s\u00f3lo como una tecnolog\u00eda<\/strong>. Esta es una herramienta realmente poderosa. Pero, para sacarle el mayor provecho debe estar acompa\u00f1ada de una estrategia. Lineamientos que rijan su aplicaci\u00f3n y uso. Que te ayuden a asegurarte de que la estrategia empresarial y la tecnolog\u00eda trabajen alineadas para dar vida a un plan centrado en el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1314\" height=\"880\" src=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-1.png\" alt=\"El objetivo principal de una estrategia de CRM debe ser apoyarte en mejorar las relaciones con tus clientes y leads. \" class=\"wp-image-6641\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-1.png 1314w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-1-768x514.png 768w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-1-50x33.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-1-288x193.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-1-576x386.png 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-1-339x227.png 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-1-678x454.png 678w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-1-373x250.png 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-1-746x500.png 746w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-1-691x463.png 691w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-1-973x652.png 973w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-1-1048x702.png 1048w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-1-478x320.png 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-1-956x640.png 956w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-1-516x346.png 516w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-1-1032x691.png 1032w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-1-680x455.png 680w\" sizes=\"auto, (max-width: 1314px) 100vw, 1314px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Revisemos entonces<strong> el papel que desempe\u00f1a el CRM<\/strong> en la orientaci\u00f3n al cliente, la gesti\u00f3n de los datos del cliente y la automatizaci\u00f3n de procesos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Apoya una estrategia centrada en el cliente<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Un sistema CRM apoya una estrategia.<\/strong> Se trata de poner al cliente en primer lugar y ayudarle en la medida de lo posible. Esta estrategia, as\u00ed como cualquier otra, requiere unos objetivos claros.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 es lo que realmente quieres conseguir poniendo al cliente en primer lugar? Debe haber una buena raz\u00f3n detr\u00e1s. Adem\u00e1s debes entender qu\u00e9 realmente significa una \u201cbuena experiencia\u201d para el cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cada vez que un cliente entra en contacto con tu organizaci\u00f3n puede formar una opini\u00f3n. Buena, mala o indiferente. La serie colectiva de experiencias forma una imagen en la mente del cliente a lo largo del tiempo. Esto, a su vez, forma la<a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/publicidad-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> imagen de la marca<\/a> y sus <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/valores-de-una-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">valores<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas deben tomarse en serio este modelo para mantener una experiencia de calidad para el cliente:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una mala experiencia puede llevar a una <strong>disminuci\u00f3n de la base de clientes.<\/strong>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Una buena experiencia del cliente puede <strong>estimular la fidelidad.&nbsp;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div id=\"module_call-to-action--block_ed043d606e903b60137cb5d8251113f8\" class=\"sl_custom_module module_call-to-action align_text_left\">\n    <div class=\"module_call-to-action__wrapper\">\n        <h4 class=\"js-texte-typing\">Toma la mejor decisi\u00f3n                            <span class=\"js-texte-typing-text\"><\/span>\n                    <\/h4>\n        \n        <p>Encuentra a las mejores consultoras de CRM para tu proyecto<\/p>\n\n        \n            \n                <span class=\"js-ga-gutenbergBlock-callToAction btn btn-blue\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\" data-o=\"aHR0cHM6Ly93d3cuc29ydGxpc3QuZXMvcy9jcm0vZXNwYW5hLWVz\">Encuentra tu agencia<\/span>\n\n            \n            <\/div>\n<\/div>\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Centraliza todos los datos de tus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>El CRM combina, en una base de datos central, toda la informaci\u00f3n de ventas, marketing y servicio al cliente. Esto significa que, cualquiera de tus empleados con <strong>acceso al CRM,<\/strong> puede obtener informaci\u00f3n relevante de cada uno de los contactos all\u00ed registrados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n significa menos silos dentro de su organizaci\u00f3n, lo que te permite centrarte m\u00e1s en el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed es fundamental que revises qu\u00e9 tipo de informaci\u00f3n est\u00e1s recogiendo, si incluyes datos de contacto y personales, y qu\u00e9 otros detalles te est\u00e1n faltando.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00fameros de tel\u00e9fono<\/li>\n\n\n\n<li>Direcciones<\/li>\n\n\n\n<li>El \u00faltimo contacto realizado<\/li>\n\n\n\n<li>El software tambi\u00e9n brinda la posibilidad de registrar notas sobre las conversaciones que se han sostenido y cu\u00e1ndo ser\u00e1 el pr\u00f3ximo seguimiento. Incluso registra el estado de una partida abierta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esta informaci\u00f3n puede servirte para gestionar de manera m\u00e1s eficiente las actividades de marketing, ventas y servicio al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al tener toda la informaci\u00f3n centralizada reduces las probabilidades de cometer errores al contactar a un cliente potencial o hacerle seguimiento a quienes ya han adquirido algunos de tus productos o servicios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatiza procesos empresariales de cara al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Las empresas tienen tanto procesos de negocio como procesos de cara al cliente. Los de negocio son aquellos que te permiten trabajar de forma m\u00e1s eficiente. Piensa en el presupuesto y la planificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Los procesos orientados al cliente, en cambio, incluyen las ventas, el marketing y el servicio al cliente.<strong> Tu estrategia de CRM se debe centrar en estos \u00faltimos. <\/strong>S\u00f3lo as\u00ed vas a poder asegurarte de que tengan una experiencia de cliente que satisfaga sus necesidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Todo proceso en un CRM comienza con un cliente potencial.<\/strong> Es el nombre de alguien a quien crees que puedes venderle algo. Por lo general, ese alguien ha rellenado un formulario web y te ha proporcionado su informaci\u00f3n de contacto.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez introducido el cliente potencial en el sistema, el software lo lleva a trav\u00e9s del proceso de venta. Por ejemplo, es el sistema CRM el que recuerda a tus vendedores que deben llamar a una hora acordada o enviar un correo de seguimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>De all\u00ed que sea tan importante que te asegures de registrar cada contacto con un cliente potencial. As\u00ed, cualquiera de tu equipo, puede estar al d\u00eda de las conversaciones y acuerdos a los que se han llegado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sea en el \u00e1mbito de las ventas, el marketing o la atenci\u00f3n al cliente, el <strong>sistema CRM<\/strong> puede ayudarte a automatizar un proceso empresarial concreto y la forma en que cada proceso interact\u00faa con los dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gestionar a tus clientes potenciales<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de que una persona se convierta en cliente pasa por una serie de pasos previos. Entre ellos est\u00e1 el proceso de identificar qui\u00e9n es ese cliente potencial y calificarlos. S\u00f3lo entonces podr\u00e1s convertir el lead en una venta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un lead puede llegar a tu base de datos por diferentes canales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tu sitio web o <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/landing-page-ejemplos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">landing pages<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Llamadas telef\u00f3nicas<\/li>\n\n\n\n<li>La venta social<\/li>\n\n\n\n<li>Un <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/eventos\/espana-es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">evento<\/a> o seminario<\/li>\n\n\n\n<li>Tambi\u00e9n se puede comprar (siempre que la lista de la compra sea compatible con AVG).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sin embargo, es fundamental que quede registro de cu\u00e1l fue el canal por el que est\u00e1 persona lleg\u00f3 a tu marca. Esta informaci\u00f3n te va a ayudar a entender cu\u00e1l es la mejor forma para guiarlo y hacerle seguimiento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Un sistema de <strong>CRM <\/strong>te permite mejorar el nivel de atenci\u00f3n al cliente al brindarte la posibilidad de gestionar de manera m\u00e1s eficiente las preguntas que tienen los visitantes de tu sitio web o los interesados en tus productos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, al tener toda la informaci\u00f3n centralizada, tu equipo puede dar respuestas mucho m\u00e1s personalizadas y mejorar as\u00ed sus niveles de satisfacci\u00f3n con tu marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es el CRM m\u00e1s usado en Espa\u00f1a?<\/h2>\n\n\n\n<p>El CRM m\u00e1s popular en Espa\u00f1a es <strong>Salesforce<\/strong>, ampliamente reconocido por su versatilidad, escalabilidad y capacidad para adaptarse a empresas de todos los tama\u00f1os, especialmente grandes corporaciones. Su liderazgo se debe a su robusta funcionalidad, capacidad de integraci\u00f3n y soporte para procesos de ventas, marketing y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"840\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-16.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14685\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-16.png 1200w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-16-768x538.png 768w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-16-50x35.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-16-288x202.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-16-576x403.png 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-16-339x237.png 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-16-678x475.png 678w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-16-373x261.png 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-16-746x522.png 746w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-16-691x484.png 691w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-16-973x681.png 973w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-16-1048x734.png 1048w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-16-478x335.png 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-16-956x669.png 956w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-16-516x361.png 516w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-16-1032x722.png 1032w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/image-16-680x476.png 680w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Ya para cerrar queremos dejar claro que invertir en un <strong>sistema de CRM<\/strong> es una de las mejores decisiones que cualquier empresa puede tomar. Si bien sus beneficios se aprecian a lo largo y ancho del negocio, hay tres departamentos que son los que mejor lo aprovechan: ventas, marketing y atenci\u00f3n al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfLa raz\u00f3n de esto? Sencilla. Al tener una sola base de datos que permite el registro de las actividades y conversaciones con cada una de las personas que all\u00ed aparece tu equipo puede brindar mucho mayor soporte a tus clientes y potenciales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esa atenci\u00f3n personalizada y de calidad se traduce en mejores tasas de conversi\u00f3n y retenci\u00f3n. A fin de cuentas,<strong> \u00bfa qui\u00e9n no le gusta recurrir a marcas que se preocupen por su bienestar?<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es el CRM, qu\u00e9 representa y por qu\u00e9 deber\u00eda interesarte para tu empresa? Las respuestas a estas preguntas y m\u00e1s las vas a conseguir a lo largo de este art\u00edculo. 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