{"id":7010,"date":"2022-08-25T12:10:27","date_gmt":"2022-08-25T10:10:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/?p=7010"},"modified":"2025-10-08T00:04:24","modified_gmt":"2025-10-07T22:04:24","slug":"faq","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/faq\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo hacer una p\u00e1gina FAQ: ayuda a tus clientes y ahorra dinero"},"content":{"rendered":"<p>Durante un tiempo, pudo parecer que las p\u00e1ginas de preguntas frecuentes estaban en v\u00edas de extinci\u00f3n.&nbsp;Pero en los \u00faltimos a\u00f1os se han convertido en <strong>un complemento b\u00e1sico<\/strong> de algunos sitios web.&nbsp;<\/p>\n<div id=\"module_key_takeaways--block_48499cff88223783d5d8fc00bae3fb70\" class=\"sl_custom_module module_key_takeaways is_preview\">\n<div class=\"module_key_takeaways__wrapper\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puntos clave del articulo <\/h3>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las p\u00e1ginas de preguntas frecuentes (FAQ) se han vuelto esenciales para las empresas, especialmente en e-commerce, ya que facilitan respuestas r\u00e1pidas a las dudas comunes de los clientes, reduciendo la carga de soporte y mejorando la experiencia del usuario. <\/li>\n<li>Una FAQ bien estructurada ayuda a ahorrar tiempo, genera confianza y mejora el SEO, particularmente para b\u00fasquedas por voz. <\/li>\n<li>Al crear una FAQ, es importante identificar y organizar las preguntas por categor\u00edas, redactar respuestas precisas, incluir im\u00e1genes o videos cuando sea necesario, y ubicar el enlace en lugares estrat\u00e9gicos del sitio. <\/li>\n<li>Ejemplos de empresas como Ryanair, Zara y Uber demuestran c\u00f3mo una FAQ bien dise\u00f1ada puede optimizar tanto la navegaci\u00f3n del cliente como la eficiencia en atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<\/ul><\/div>\n<\/p><\/div>\n<p>Algunas son largas, otras cortas, algunas son interactivas, otras son p\u00e1rrafos en bloque&#8230; sea cual sea su caracter\u00edstica, es evidente que estas p\u00e1ginas informativas se han convertido en algo vital para las empresas, especialmente si tienen <strong>una <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/ecommerce\/espana-es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tienda online<\/a>.<\/strong><\/p>\n<p>As\u00ed que vamos a sumergirnos en lo que es <strong>una p\u00e1gina de preguntas frecuentes (FAQ)<\/strong> y vamos a ver algunos ejemplos de p\u00e1ginas de preguntas frecuentes para darte todos los recursos necesarios para crear la tuya propia.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 significan las siglas FAQ?<\/h2>\n<p>FAQ es el acr\u00f3nimo de \u00abFrequently Asked Questions\u00bb en ingl\u00e9s lo cual se traduce al espa\u00f1ol como <strong>preguntas frecuentes<\/strong>.<\/p>\n<p>En general, la mayor\u00eda de las p\u00e1ginas web de <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/ecommerce\/madrid-es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-commerce<\/a> cuentan con secciones de preguntas frecuentes donde ofrecen las respuestas a los problemas y dudas m\u00e1s comunes que pueda tener un usuario en l\u00ednea.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 son las preguntas frecuentes en una p\u00e1gina web?<\/h2>\n<p>Una p\u00e1gina de \u00abPreguntas Frecuentes\u00bb (FAQ) es una p\u00e1gina de <strong>atenci\u00f3n al cliente<\/strong> que act\u00faa como libro de respuestas a las preguntas m\u00e1s recurrentes que tienen los clientes de tu negocio.<\/p>\n<p>Los clientes acuden a ella para <strong>encontrar respuestas<\/strong> a las dudas que puedan tener sobre determinados productos, servicios o acciones que encuentren en una p\u00e1gina web.&nbsp;<\/p>\n<p>Desde luego no todas las preguntas pueden anticiparse y responderse en una p\u00e1gina de preguntas frecuentes. Pero es aqu\u00ed donde pueden encontrar las soluciones a <strong>las dudas generales<\/strong> de las preguntas m\u00e1s frecuentes de los visitantes anteriores.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEn qu\u00e9 consiste la secci\u00f3n de preguntas frecuentes de una p\u00e1gina web?<\/h2>\n<p>Si te has preguntado para qu\u00e9 sirve tener una p\u00e1gina de FAQs, aqu\u00ed te detallamos los principales beneficios para tu compa\u00f1\u00eda:<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ahorra tiempo y dinero<\/h3>\n<p>Una p\u00e1gina de preguntas frecuentes eficaz es una <strong>ganancia autom\u00e1tica<\/strong> para una empresa y sus clientes.&nbsp;<\/p>\n<p>Sin ella, los clientes se dirigir\u00edan al equipo de atenci\u00f3n al cliente y potencialmente perder\u00edan el tiempo de ambas partes en un chat o por tel\u00e9fono para preguntas comunes que <strong>podr\u00edan haber sido respondidas f\u00e1cilmente en una FAQ.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Este ahorro de tiempo puede<\/strong>: a) ayudar a los empleados a centrarse en otras tareas importantes y en preguntas m\u00e1s espec\u00edficas de los clientes, y b) dar a los clientes tiempo para buscar otros productos y servicios.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Genera confianza<\/h3>\n<p><strong>El 95% de los consumidores <\/strong>fidelizan a una empresa bas\u00e1ndose en una experiencia positiva de atenci\u00f3n al cliente.&nbsp; Si una empresa es capaz de mostrar a sus clientes su disponibilidad, lo m\u00e1s probable es que los clientes sigan volviendo.<\/p>\n<p>Al <strong>anticipar las preguntas<\/strong> en la p\u00e1gina de preguntas frecuentes, se ahorra al cliente el paso de tener que ponerse en <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/pagina-web-de-contacto\/\">contacto<\/a> con el equipo de atenci\u00f3n al cliente. &nbsp;<\/p>\n<p>Aquellos que necesiten llamar a su centro de ayuda para una pregunta m\u00e1s espec\u00edfica <strong>no tendr\u00e1n que esperar durante minutos <\/strong>antes de obtener su respuesta.<\/p>\n<\/p>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<div id=\"module_call-to-action--block_665f8fce847d198d361375c9c5fca625\" class=\"sl_custom_module module_call-to-action align_text_left\">\n<div class=\"module_call-to-action__wrapper\">\n<h4 class=\"js-texte-typing\">\u00bfNecesitas ayuda con una p\u00e1gina web<br \/>\n                <span data-text=\"atractiva?|interactiva?|que convierta?\" class=\"js-texte-typing-text\"><\/span><br \/>\n                <span class=\"cursor\">|<\/span><br \/>\n                    <\/h4>\n<p>Conoce las mejores agencias de Espa\u00f1a seg\u00fan tus requisitos<\/p>\n<p>                <span class=\"js-ga-gutenbergBlock-callToAction btn btn-blue\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\" data-o=\"aHR0cHM6Ly93d3cuc29ydGxpc3QuZXMvZGlzZW5vLXdlYi9lc3BhbmEtZXM=\">Mu\u00e9strame las agencias<\/span><\/p><\/div>\n<\/div>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optimiza las visitas y los resultados de la b\u00fasqueda por voz<\/h3>\n<p>Con las p\u00e1ginas de preguntas frecuentes, <strong>puede optimizar dos cosas<\/strong>: las visitas internas a la p\u00e1gina y los resultados de la b\u00fasqueda por voz.&nbsp;<\/p>\n<p>Para lo primero, puede<a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/mejores-resultados-link-building\/\"> <strong>crear enlaces<\/strong><\/a><strong> a varias p\u00e1ginas<\/strong> dentro de su p\u00e1gina de preguntas frecuentes a las p\u00e1ginas correspondientes en la respuesta. Por ejemplo: un cliente busca m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la empresa.\u00a0 La respuesta puede incluir un enlace a la p\u00e1gina \u00abqui\u00e9nes somos\u00bb.<\/p>\n<p>Para <strong>optimizar los resultados de la <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/seo-por-voz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">b\u00fasqueda por voz<\/a><\/strong>, cada vez se realizan m\u00e1s b\u00fasquedas a trav\u00e9s de servicios como Siri.&nbsp;Estas b\u00fasquedas son m\u00e1s conversacionales y se asemejan a las preguntas que se suelen encontrar en las preguntas frecuentes.&nbsp;<\/p>\n<p>Si haces que tus preguntas frecuentes sean <strong>lo m\u00e1s conversacionales posible<\/strong>, tus respuestas aparecer\u00e1n en los comandos de b\u00fasqueda por voz y aumentar\u00e1n el click-through rate (<a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/que-es-el-ctr-y-como-medirlo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CTR<\/a>).<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Distingue tu producto de la competencia<\/h3>\n<p>Es f\u00e1cil incluir algunas <strong>promociones de productos<\/strong> en una p\u00e1gina de preguntas frecuentes. Si su empresa est\u00e1 en el mercado de un producto altamente competitivo, utilice esta p\u00e1gina como una forma de compararse con otras marcas.<\/p>\n<p><strong>Por ejemplo:<\/strong> la marca X y la marca Y venden ambas batidos de prote\u00ednas.&nbsp;La marca X puede a\u00f1adir una p\u00e1gina de preguntas frecuentes que diga:<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00ab\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre nuestra prote\u00edna y la de la marca Y?\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Puede que no sea una pregunta habitual, pero tambi\u00e9n puede responder a preguntas a las que los consumidores ni siquiera pensaban encontrar respuesta.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mejora tu SEO<\/h3>\n<p>Al igual que la optimizaci\u00f3n, al a\u00f1adir una p\u00e1gina de preguntas frecuentes, <strong>mejorar\u00e1 naturalmente el SEO.<\/strong> Sus preguntas individuales pueden aparecer en las preguntas m\u00e1s frecuentes de un SERP (p\u00e1gina de resultados del motor de b\u00fasqueda). Vea el siguiente ejemplo:<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"923\" height=\"644\" src=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.36.33.png\" alt=\"Ejemplo de SERP\" class=\"wp-image-7014\" style=\"width:712px;height:497px\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.36.33.png 923w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.36.33-768x536.png 768w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.36.33-50x35.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.36.33-288x201.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.36.33-576x402.png 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.36.33-339x237.png 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.36.33-678x473.png 678w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.36.33-373x260.png 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.36.33-746x521.png 746w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.36.33-691x482.png 691w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.36.33-478x334.png 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.36.33-516x360.png 516w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.36.33-680x474.png 680w\" sizes=\"auto, (max-width: 923px) 100vw, 923px\" \/><\/figure>\n<p><strong>Consejo:<\/strong> No trate su FAQ como si fuera \u00fanicamente una p\u00e1gina interna de su sitio web. Piensa en ella como en cualquier otra <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/que-es-una-landing-page\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00e1gina de aterrizaje<\/a> que quieras que aparezca en una SERP.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo hacer una p\u00e1gina de preguntas frecuentes?<\/h2>\n<p>Ahora que hemos expuesto la importancia de una p\u00e1gina de preguntas frecuentes, a continuaci\u00f3n le ofrecemos una gu\u00eda sobre c\u00f3mo crear una.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1748\" height=\"1240\" src=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/translations-11.png\" alt=\"C\u00f3mo hacer una p\u00e1gina de faq\" class=\"wp-image-7034\" style=\"width:653px;height:462px\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/translations-11.png 1748w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/translations-11-768x545.png 768w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/translations-11-1536x1090.png 1536w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/translations-11-50x35.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/translations-11-288x204.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/translations-11-576x409.png 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/translations-11-339x240.png 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/translations-11-678x481.png 678w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/translations-11-373x265.png 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/translations-11-746x529.png 746w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/translations-11-691x490.png 691w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/translations-11-1382x980.png 1382w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/translations-11-973x690.png 973w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/translations-11-1048x743.png 1048w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/translations-11-478x339.png 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/translations-11-956x678.png 956w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/translations-11-516x366.png 516w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/translations-11-1032x732.png 1032w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/translations-11-680x482.png 680w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/translations-11-1360x965.png 1360w\" sizes=\"auto, (max-width: 1748px) 100vw, 1748px\" \/><\/figure>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Identifica las preguntas m\u00e1s comunes<\/h3>\n<p>No hay p\u00e1gina de preguntas frecuentes sin preguntas frecuentes&#8230; <strong>\u00bfpero d\u00f3nde encontrarlas?<\/strong> La mejor manera de conocer las preguntas m\u00e1s frecuentes de sus clientes es en su <strong>base de datos de atenci\u00f3n al cliente.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p>Es de esperar que tenga una cantidad considerable de preguntas que pueda desenterrar de estos informes y es muy probable que tenga varias <strong>preguntas id\u00e9nticas o relacionadas.<\/strong><\/p>\n<p>A partir de la lista de consultas, decida lo que determinar\u00eda como \u00abfrecuente\u00bb.&nbsp; Lo ideal ser\u00eda que su p\u00e1gina de preguntas frecuentes tuviera suficientes preguntas para cubrir todos <strong>los temas generales<\/strong>, pero que tampoco fuera excesivamente larga.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Organiza las preguntas por categor\u00edas<\/h3>\n<p>La organizaci\u00f3n es fundamental. Las p\u00e1ginas de preguntas frecuentes son sencillas, f\u00e1ciles de seguir, informativas y directas al grano.&nbsp;<\/p>\n<p>Podemos <strong>clasificar<\/strong> las preguntas frecuentes m\u00e1s comunes en<strong> categor\u00edas<\/strong> como:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Qu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve el producto o servicio<\/li>\n<li>Acerca de la empresa (qui\u00e9nes somos, ubicaci\u00f3n, <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/pagina-web-de-contacto\/\">contacto<\/a>)<\/li>\n<li>M\u00e9todos de pago<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n de env\u00edo<\/li>\n<li>Pol\u00edtica de devoluciones<\/li>\n<li>Garant\u00eda<\/li>\n<li>Instrucciones de uso y cuidado<\/li>\n<\/ul>\n<p>La mejor manera de organizar estas categor\u00edas (o las preguntas frecuentes) es utilizando un<strong> acorde\u00f3n<\/strong>.&nbsp; Esto hace que la p\u00e1gina sea m\u00e1s corta y menos abrumadora para los clientes. Tambi\u00e9n puedes tener acordeones dentro del acorde\u00f3n.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Redacta las respuestas lo m\u00e1s preciso y corto posible<\/h3>\n<p>Esta tarea puede ser bastante dif\u00edcil y requiere mucha reflexi\u00f3n. Algunas preguntas pueden tener <strong>respuestas sencillas<\/strong>.&nbsp;Sin embargo, tenga cuidado cuando responda a preguntas que puedan alejarse de su negocio.<\/p>\n<p><strong>Por ejemplo:<\/strong> si volvemos a nuestra empresa de batidos de prote\u00ednas, \u00abMarca X\u00bb, alguien puede preguntar: \u00abcu\u00e1l es la ingesta diaria recomendada de prote\u00ednas\u00bb.&nbsp; Para<strong> evitar problemas legales<\/strong>, las respuestas de la marca X deber\u00edan ser algo parecido a esto:<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abSeg\u00fan el DRI (Dietary Reference Intake), el hombre medio deber\u00eda consumir 56 gramos de prote\u00ednas al d\u00eda.&nbsp; Sin embargo, este n\u00famero puede variar seg\u00fan las distintas personas.&nbsp; Consulte con su m\u00e9dico si no est\u00e1 seguro de su dosis diaria recomendada\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>A diferencia de las preguntas, que deben reflejar una mentalidad de cliente, las respuestas deben ser de una <strong>mentalidad empresarial<\/strong>.&nbsp; Responder a estas preguntas puede suponer un reto y puede ser conveniente que alguien de su equipo de relaciones p\u00fablicas le ayude.&nbsp;<\/p>\n<p>Si necesita un experto en relaciones p\u00fablicas para trabajar en un proyecto como \u00e9ste, por ejemplo, eche un vistazo a <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/rrpp\/espana-es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nuestras agencias de relaciones p\u00fablicas<\/a> cualificadas.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utiliza im\u00e1genes o v\u00eddeos cuando sea apropiado<\/h3>\n<p>En ciertos casos ser\u00e1 \u00fatil a\u00f1adir<strong> im\u00e1genes o v\u00eddeos instructivos<\/strong> que complementen la respuesta de una pregunta en particular.<\/p>\n<p>En general, se acostumbra a usar en preguntas que hablen sobre <strong>procesos o pasos a seguir<\/strong>. Por ejemplo: activaci\u00f3n de un producto, manual de uso, etc.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1049\" height=\"706\" src=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.47.15.png\" alt=\"Ejemplo de im\u00e1genes en p\u00e1gina de FAQ\" class=\"wp-image-7015\" style=\"width:716px;height:482px\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.47.15.png 1049w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.47.15-768x517.png 768w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.47.15-50x34.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.47.15-288x194.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.47.15-576x388.png 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.47.15-339x228.png 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.47.15-678x456.png 678w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.47.15-373x251.png 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.47.15-746x502.png 746w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.47.15-691x465.png 691w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.47.15-973x655.png 973w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.47.15-478x322.png 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.47.15-956x643.png 956w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.47.15-516x347.png 516w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.47.15-1032x695.png 1032w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-16.47.15-680x458.png 680w\" sizes=\"auto, (max-width: 1049px) 100vw, 1049px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ejemplo de uso de im\u00e1genes<\/figcaption><\/figure>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Decide d\u00f3nde colocar la p\u00e1gina <\/h3>\n<p>Una vez que haya terminado la parte de la redacci\u00f3n de sus preguntas frecuentes, decida en <strong>qu\u00e9 lugar de su sitio web<\/strong> debe colocarse el enlace. Muchas empresas lo ponen al final de su p\u00e1gina con toda la informaci\u00f3n adicional, pero intente <strong>pensar estrat\u00e9gicamente<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfEn qu\u00e9 punto de su sitio web los clientes suelen empezar a hacer preguntas y a coger el tel\u00e9fono para llamar a su equipo de asistencia?&nbsp;\u00bfEs en el momento de la compra?&nbsp;\u00bfEs en la p\u00e1gina de promociones?&nbsp;<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Haga que los enlaces a su p\u00e1gina de preguntas frecuentes sean f\u00e1cilmente accesibles y visibles.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Las p\u00e1ginas de preguntas frecuentes efectivas provienen de un sitio <strong>f\u00e1cil de usar<\/strong> que no hace que los visitantes del sitio web deseen que haya un FAQ para encontrar la p\u00e1gina de preguntas frecuentes.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Incorpora un buscador y palabras claves<\/h3>\n<p>En la parte superior, tenga una funci\u00f3n de b\u00fasqueda con una <strong>barra de b\u00fasqueda<\/strong> en la que los clientes puedan introducir <strong><a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/planificador-de-palabras-clave-de-google\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">palabras clave<\/a><\/strong> para encontrar respuestas r\u00e1pidamente y evitar tener que desplazarse por todas ellas.<\/p>\n<p>Un consejo \u00fatil es introducir palabras clave en <strong>las preguntas y respuestas<\/strong>.&nbsp;Cuando los clientes busquen una pregunta concreta en la barra de b\u00fasqueda, esto har\u00e1 que encuentren la respuesta que buscan.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Interconecte las palabras clave<\/strong> dentro de varias preguntas y respuestas, por ejemplo: si tiene una pregunta sobre el env\u00edo, a\u00f1ada tambi\u00e9n algunas palabras clave en la respuesta sobre un plan gratuito de pago o impuestos internacionales.<\/p>\n<p>Si necesita ayuda con las palabras clave, no dude en ponerse en contacto con una de <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/posicionamiento-web\/espana-es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nuestras agencias<\/a> para que le asesore en la gesti\u00f3n de palabras clave.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Proporciona la informaci\u00f3n de contacto<\/h3>\n<p>Tener una p\u00e1gina de preguntas frecuentes no significa que todas las preguntas de sus clientes tengan respuesta.&nbsp;No se deshaga todav\u00eda de su <strong>centro de asistencia.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Si los clientes potenciales no pueden encontrar la respuesta a su pregunta, tiene que haber una soluci\u00f3n alternativa.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>En la parte inferior de la p\u00e1gina, a\u00f1ada su <strong>n\u00famero de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, correo electr\u00f3nico o <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/que-es-un-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbot<\/a> para que se pongan en contacto con usted.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Supervisa el rendimiento y actualiza las preguntas<\/h3>\n<p>Ahora que su p\u00e1gina de preguntas frecuentes est\u00e1 activa, aseg\u00farese de <strong>supervisar su proceso y actualizarla<\/strong> de vez en cuando.&nbsp;<\/p>\n<p>Cada par de semanas aproximadamente, de forma continua, <strong>revise la base de datos<\/strong> de atenci\u00f3n al cliente una vez m\u00e1s e identifique cualquier nueva pregunta que pueda a\u00f1adir a la lista.&nbsp;<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puede recibir algunos <strong>consejos de sus clientes<\/strong> sobre la p\u00e1gina de preguntas frecuentes acerca de lo que hay que a\u00f1adir o lo que puede seguir sin estar claro.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3 ejemplos de p\u00e1ginas FAQs de empresas<\/h2>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ryanair<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/help.ryanair.com\/hc\/es-es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ryanair<\/a> es una aerol\u00ednea que ofrece vuelos a bajo precios. Como uno de los objetivos principales de esta compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea es <strong>mantener los gastos bajos<\/strong> para ofrecer los mejores precios, <strong>el uso de una p\u00e1gina de FAQ <\/strong>es fundamental.<\/p>\n<p>La empresa se <strong>ahorra dinero en atenci\u00f3n al cliente<\/strong> al proporcionar las respuestas a problemas comunes que puedan tener los pasajeros a\u00e9reos. Podemos destacar que el dise\u00f1o web es limpio y f\u00e1cil de usar.<\/p>\n<p>De igual manera, las preguntas est\u00e1n <strong>agrupadas en categor\u00edas<\/strong> seg\u00fan la etapa donde se encuentre el consumidor. Esta funci\u00f3n mejorar la experiencia del usuario y hace que su uso sea f\u00e1cil.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1333\" height=\"565\" src=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.28.30.png\" alt=\"Ejemplo de P\u00e1gina de FAQ de Ryanair\" class=\"wp-image-7013\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.28.30.png 1333w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.28.30-768x326.png 768w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.28.30-50x21.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.28.30-288x122.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.28.30-576x244.png 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.28.30-339x144.png 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.28.30-678x287.png 678w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.28.30-373x158.png 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.28.30-746x316.png 746w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.28.30-691x293.png 691w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.28.30-973x412.png 973w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.28.30-1048x444.png 1048w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.28.30-478x203.png 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.28.30-956x405.png 956w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.28.30-516x219.png 516w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.28.30-1032x437.png 1032w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.28.30-680x288.png 680w\" sizes=\"auto, (max-width: 1333px) 100vw, 1333px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ejemplo de P\u00e1gina de FAQ de Ryanair<\/figcaption><\/figure>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zara<\/h3>\n<p><strong>Las ventas en l\u00ednea<\/strong> han tomado fuerza en los \u00faltimos a\u00f1os. <a href=\"https:\/\/www.zara.com\/es\/es\/help\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zara<\/a> no es la excepci\u00f3n. La empresa ha presentado un incremento exponencial en sus ventas en l\u00ednea.<\/p>\n<p>Por esta raz\u00f3n, <strong>su p\u00e1gina web debe estar al nivel<\/strong>. Una de las desventajas del e-commerce de productos es el hecho de no poder probar el producto antes de la compra.<\/p>\n<p>Zara ofrece una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n <strong>bastante c\u00f3moda<\/strong> a sus clientes. Esta informaci\u00f3n de env\u00edo y devoluci\u00f3n est\u00e1n <strong>bien detalladas<\/strong> en una p\u00e1gina de preguntas frecuentes que ofrece al usuario online <strong>mayor confianza<\/strong> al realizar una compra.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1415\" height=\"607\" src=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.35.28.png\" alt=\"Ejemplo de P\u00e1gina de FAQ de Zara\" class=\"wp-image-7012\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.35.28.png 1415w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.35.28-768x329.png 768w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.35.28-50x21.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.35.28-288x124.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.35.28-576x247.png 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.35.28-339x145.png 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.35.28-678x291.png 678w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.35.28-373x160.png 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.35.28-746x320.png 746w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.35.28-691x296.png 691w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.35.28-1382x593.png 1382w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.35.28-973x417.png 973w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.35.28-1048x450.png 1048w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.35.28-478x205.png 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.35.28-956x410.png 956w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.35.28-516x221.png 516w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.35.28-1032x443.png 1032w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.35.28-680x292.png 680w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.35.28-1360x583.png 1360w\" sizes=\"auto, (max-width: 1415px) 100vw, 1415px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ejemplo de P\u00e1gina de FAQ de Zara<\/figcaption><\/figure>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Uber<\/h3>\n<p>Como \u00faltimo ejemplo presentamos a Uber, una empresa de servicios de transporte. Podemos destacar que la p\u00e1gina web incorpora un buscador donde el usuario puede buscar <strong>preguntas espec\u00edficas, temas o palabras claves.<\/strong><\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"889\" height=\"718\" src=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.32.04.png\" alt=\"Ejemplo de P\u00e1gina de FAQ de Uber\" class=\"wp-image-7011\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.32.04.png 889w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.32.04-768x620.png 768w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.32.04-50x40.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.32.04-288x233.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.32.04-576x465.png 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.32.04-339x274.png 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.32.04-678x548.png 678w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.32.04-373x301.png 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.32.04-746x603.png 746w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.32.04-691x558.png 691w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.32.04-478x386.png 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.32.04-516x417.png 516w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/08\/screenshot-2022-08-24-at-15.32.04-680x549.png 680w\" sizes=\"auto, (max-width: 889px) 100vw, 889px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ejemplo de P\u00e1gina de FAQ de Uber<\/figcaption><\/figure>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n: Necesitas una secci\u00f3n de preguntas frecuentes (FAQ)<\/h2>\n<p>Invierte hoy en el buen dise\u00f1o con una <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/diseno-web\/madrid-es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">agencia de dise\u00f1o web en Madrid<\/a> de una p\u00e1gina de preguntas frecuentes y <strong>ahorra tiempo<\/strong> tanto para tu empresa como para tu cliente.<\/p>\n<p>Se acabaron las interminables llamadas telef\u00f3nicas con las mismas preguntas y, con suerte, habr\u00e1 creado <strong>una experiencia en l\u00ednea m\u00e1s fluida<\/strong> para sus usuarios.<\/p>\n<p>Aseg\u00farese de elaborar sus preguntas en funci\u00f3n de la frecuencia de las mismas y desde la perspectiva de su cliente. Si las combina con respuestas directas y orientadas al negocio, crear\u00e1 <strong>la combinaci\u00f3n ganadora <\/strong>para una gran p\u00e1gina de preguntas frecuentes.<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durante un tiempo, pudo parecer que las p\u00e1ginas de preguntas frecuentes estaban en v\u00edas de extinci\u00f3n.&nbsp;Pero en los \u00faltimos a\u00f1os se han convertido en un complemento b\u00e1sico de algunos sitios web.&nbsp; Puntos clave del articulo Las p\u00e1ginas de preguntas frecuentes (FAQ) se han vuelto esenciales para las empresas, especialmente en e-commerce, ya que facilitan respuestas [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":14552,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_sb_show_comment_boards":false,"content-type":"","om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[39,50],"class_list":["post-7010","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-creativo-visual","category-diseno-web"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Hacer una p\u00e1gina FAQ: ayuda a tus clientes y ahorra dinero<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Se acabaron las interminables llamadas telef\u00f3nicas. 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