{"id":990,"date":"2020-09-14T16:09:27","date_gmt":"2020-09-14T14:09:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/?p=990"},"modified":"2024-10-31T12:05:20","modified_gmt":"2024-10-31T11:05:20","slug":"plan-de-comunicacion-de-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/plan-de-comunicacion-de-crisis\/","title":{"rendered":"Un plan de comunicaci\u00f3n de crisis: el ejemplo que nos dio el COVID-19"},"content":{"rendered":"\n

Cuando se declar\u00f3 el estado de alarma, ya llev\u00e1bamos tiempo escuchando sobre el coronavirus y c\u00f3mo estaba afectando a la China continental. No obstante, en enero nadie pensaba que esta pandemia afectar\u00eda, en el momento de publicaci\u00f3n de este post, a alrededor de 30 millones de personas. <\/a> Ante este desastre econ\u00f3mico, social y sanitario sin precedentes en nuestras vidas, la idea de la elaboraci\u00f3n y el seguimiento de un plan de comunicaci\u00f3n<\/a> de crisis empresarial.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

No se ve con tanta reticencia, sino que ya es una contingencia necesaria para tiempos complicados, como los que estamos viendo. Este art\u00edculo quiere enumerar qu\u00e9 es lo que hemos aprendido hasta ahora y dar un buen ejemplo de un plan de comunicaci\u00f3n de crisis.<\/p>\n\n\n\n

Plan de comunicaci\u00f3n de crisis: punto central de la estrategia<\/h2>\n\n\n\n

Esta crisis ha obligado a muchas empresas a disminuir o parar la producci\u00f3n completamente. Otras muchas han visto como proveedores y clientes se derrumbaban a su alrededor. Algunas incluso han perdido empleados clave y directivos debido al Covid-19, con lo que han tenido que pasar por un doloroso proceso de reconstrucci\u00f3n interna al mismo tiempo que el proceso de duelo.<\/p>\n\n\n\n

U<\/strong>na estrategia<\/strong> de comunicaci\u00f3n recuperar proveedores y clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Estas circunstancias nos han obligado a todos a aceptar que todos podemos quedar afectados por una crisis en cualquier momento,. Adem\u00e1s, ha evidenciado que por muy simple que sea, una estrategia de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/a> de crisis<\/strong> \u2013 tanto interna como externa \u2013 puede ayudar a subir la moral de la plantilla, recuperar tanto proveedores como clientes y volver a una cierta estabilidad lo antes posible despu\u00e9s de un primer impacto. <\/p>\n\n\n\n

Desde V3rtice sabemos asesorar en estos puntos tan cruciales y a la vez tan necesarios. Fue lo que nos pas\u00f3 con la compa\u00f1\u00eda Refresco, el embotellador independiente de bebidas m\u00e1s grande del mundo. Una comunicaci\u00f3n interna transparente, directa y sincera contribuy\u00f3 a evitar rumores y cuchicheos que desembocaran en un ambiente desagradable que terminara afectando tanto a los trabajadores como a la marca.<\/p>\n\n\n\n

Prevenir la crisis comunicativa<\/h2>\n\n\n\n

De la misma manera, nada hac\u00eda prever que durante 2020 nos quedar\u00edamos en casa durante tres meses y que esto traer\u00eda la peor recesi\u00f3n econ\u00f3mica de los \u00faltimos a\u00f1os. Estas circunstancias han provocado que, seg\u00fan los \u00faltimos datos, una de cada cuatro empresas est\u00e9 en quiebra t\u00e9cnica en Espa\u00f1a<\/strong><\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Es un panorama aciago, pero tambi\u00e9n es una muestra que hay que tener un plan de comunicaci\u00f3n<\/strong>, como este ejemplo, para cuando vengan eventualidades como esta cat\u00e1strofe, no s\u00f3lo en lo que se refiere en lo financiero, sino tambi\u00e9n en la comunicaci\u00f3n interna y externa.<\/p>\n\n\n\n

Hay que tener un plan<\/strong> de comunicaci\u00f3n para cuando vengan eventualidades como <\/strong>el COVID19<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Las instituciones que han continuado funcionando es porque tambi\u00e9n en sus planes de crisis ten\u00edan contemplada la irrupci\u00f3n de una pandemia<\/a>. Algo que, pese a que estaba fuera de nuestros marcos mentales, ha terminado por suceder. Con un plan B, estas empresas e instituciones han recuperado terreno respecto al resto con el hecho de poner en pr\u00e1ctica lo que hab\u00eda en sus documentos.<\/p>\n\n\n\n

El valor de la comunicaci\u00f3n en crisis<\/h2>\n\n\n\n

U<\/strong>na actuaci\u00f3n r\u00e1pida y la honestidad como fondo puede ser algo beneficioso a la larga<\/strong>. Incluso en la peor de todas las circunstancias, hay que cuidar los contactos mas cercanos, y tambi\u00e9n aquellos con los que hemos trabajado.<\/p>\n\n\n\n

En<\/strong> situaciones de crisis se debe salvar lo m\u00e1s esencial: los contactos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Pongamos por ejemplo que un peque\u00f1o empresario ha tenido que cerrar su empresa debido a la situaci\u00f3n actual. Si durante todo el proceso de cierre su estrategia de crisis<\/strong> comunicativa<\/a> con su plantilla, sus proveedores y sus clientes se ha basado en la honestidad y la cercan\u00eda, tendr\u00e1 m\u00e1s posibilidades de que \u00e9stos quieran volver a emprender con \u00e9l en un futuro. Incluso en situaciones de crisis absoluta se debe salvar lo m\u00e1s esencial: los contactos.<\/p>\n\n\n\n

Desescalar las crisis mediante un plan de comunicaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

No sabemos cu\u00e1ndo va a terminar esta pandemia, aunque tenemos noticias de vacunas que est\u00e1n en una fase avanzada y se esperan resultados para finales de a\u00f1o. Pero, como sociedad, necesitamos mensajes de apoyo.<\/p>\n\n\n\n

Una buena comunicaci\u00f3n de crisis marca la diferencia. <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para poner un ejemplo diario: Cuando se nos comunican las cifras de infectados y de fallecidos por el Covid-19 cada mediod\u00eda<\/a>, no s\u00f3lo se hace porque se trata de un servicio p\u00fablico, sino para que entendamos la magnitud del alcance de la epidemia en cada momento. <\/p>\n\n\n\n

El hecho de dar datos objetivos nos da una sensaci\u00f3n de certeza de saber que el pr\u00f3ximo paso ser\u00e1 en firme. Esto tambi\u00e9n ayuda a desescalar o desinflamar la crisis en cuanto al \u00e1mbito de la comunicaci\u00f3n, al ser una muestra de confianza hacia los ciudadanos. <\/p>\n\n\n\n

Dejando de lado la parte p\u00fablica, claro est\u00e1. En el \u00e1mbito privado, tener una buena comunicaci\u00f3n basada en un plan de comunicaci\u00f3n de crisis puede ser la diferencia entre mantener una imagen profesional o no hacerlo.<\/p>\n\n\n\n

El plan de comunicaci\u00f3n, tu herramienta frente a una crisis comunicativa<\/h2>\n\n\n\n

Siempre se dice que cuando sucede una crisis que el tiempo de respuesta es crucial. Esto se aplica, sobretodo, cuando sucede un accidente o una cat\u00e1strofe y alguien debe responder a esta eventualidad. En el caso del decreto del estado de alarma, <\/strong>las empresas que no ten\u00edan ning\u00fan plan de contenci\u00f3n ante la crisis fueron las primeras en hundirse<\/strong><\/a>, en su mayor\u00eda Pymes, pero tambi\u00e9n grandes compa\u00f1\u00edas \u2013especialmente del sector tur\u00edstico\u2013 han quedado gravemente afectadas.<\/p>\n\n\n\n

Un plan previo puede poner el tiempo de nuestro favor en una situaci\u00f3n de crisis.  <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Un plan de crisis<\/strong> se debe hacer para estar preparado cuando ocurra algo. De esta forma, cuando ese algo ocurra, ya se tiene un camino marcado para recorrer y el tiempo siempre correr\u00e1 a nuestro favor.<\/p>\n\n\n\n

Cuid\u00e9monos: que tus mensajes tambi\u00e9n apelen a la salud f\u00edsica y mental<\/h2>\n\n\n\n

Adem\u00e1s del da\u00f1o f\u00edsico y econ\u00f3mico que conlleva la pandemia, tambi\u00e9n est\u00e1 causando un dolor emocional a muchas personas, por el estr\u00e9s y la incertidumbre. Esto es algo que puede afectar a la comunicaci\u00f3n de la empresa<\/a><\/strong>, tanto a nivel interno como a nivel externo. Es precisamente en estos momentos en los que se demuestra la val\u00eda de una empresa: el trato a las personas.<\/p>\n\n\n\n

Es muy f\u00e1cil recordar la regla \u201cDI-MA-MA\u201d (DIstancia, MAnos, MAscarilla) pero animar a los dem\u00e1s a cuidar de su salud mental puede ser visto como una intromisi\u00f3n. A\u00fan as\u00ed, la comunicaci\u00f3n de crisis tambi\u00e9n debe tener espacio<\/a> para lanzar mensajes d\u00f3nde se apele a la sanidad mental.<\/p>\n\n\n\n

La comunicaci\u00f3n de crisis no s\u00f3lo consiste en el aspecto de la comunicaci\u00f3n en s\u00ed, como hemos visto. Tambi\u00e9n hay otros factores a tener en cuenta, como las relaciones con recursos humanos, con los proveedores, con los clientes, con la comunidad\u2026 Por ello, una vez m\u00e1s, recordamos la importancia de contar con un plan de crisis<\/strong> previo, estudiado y muy \u00fatil para la supervivencia de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Autores: V\u00edctor Goded \u00c1lvarez y Marc Figuerola, responsables de prensa de V3rtice: Agencia de Comunicaci\u00f3n, digital y publicidad <\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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