{"id":9931,"date":"2023-06-07T12:34:38","date_gmt":"2023-06-07T10:34:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/?p=9931"},"modified":"2025-06-11T17:32:24","modified_gmt":"2025-06-11T15:32:24","slug":"fidelizacion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/fidelizacion-de-clientes\/","title":{"rendered":"5 estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes que debes probar"},"content":{"rendered":"<p>Cuando hablamos de marketing es frecuente escuchar que las marcas y empresas se deben tomar el tiempo necesario para <strong>conocer y entender a sus clientes.<\/strong> Identificar esas necesidades, esas metas, y c\u00f3mo tu marca puede ayudarlos a alcanzarlas, es clave para ofrecerles una experiencia de compra \u00fanica y valiosa y crear fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n<p>En este sentido, <a href=\"https:\/\/antavo.com\/blog\/customer-loyalty-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce<\/a> se\u00f1ala que <strong>96%<\/strong> de los consumidores dicen que una excelente atenci\u00f3n al cliente ayuda a <strong>crear confianza<\/strong>. Recalcan tambi\u00e9n que el<strong> 82%<\/strong> es propenso a <strong>recomendar una marca<\/strong> o un producto luego de haber tenido una experiencia positiva de atenci\u00f3n de parte de una empresa.<\/p>\n<p>Pero, el trabajo no termina all\u00ed. Ahora es cuando debes activar todos tus esfuerzos de fidelizaci\u00f3n de clientes. Es decir, aquellas acciones que van a <strong>incentivar a una persona a comprar una y otra vez<\/strong> tus productos y a recomendarlos a otros. \u00bfO es que a tu marca no le gustar\u00eda tener una base de usuarios recurrentes?<\/p>\n<p>Sigue leyendo y descubre cu\u00e1les son esas <strong>estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong> que debes poner en marcha este 2024.<\/p>\n<div id=\"module_key_takeaways--block_cc0e4782d9eed46589a7571a3bc40c37\" class=\"sl_custom_module module_key_takeaways is_preview\">\n<div class=\"module_key_takeaways__wrapper\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puntos clave del art\u00edculo<\/h3>\n<p>El art\u00edculo aborda la importancia de la fidelizaci\u00f3n de clientes en el \u00e1mbito del marketing, destacando que retener a los clientes existentes es m\u00e1s rentable que adquirir nuevos. <\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se enfatiza en la creaci\u00f3n de programas de lealtad, referidos, ofertas exclusivas, celebraciones especiales y gamificaci\u00f3n como estrategias efectivas para aumentar la fidelidad del cliente. <\/li>\n<li>Se proporcionan ejemplos de empresas que han tenido \u00e9xito con estas pr\u00e1cticas y se concluye destacando la necesidad de comprender a los clientes y dise\u00f1ar estrategias personalizadas para fomentar la lealtad.<\/li>\n<\/ul><\/div>\n<\/p><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la fidelizaci\u00f3n de clientes?<\/h2>\n<p>En temas de marketing muchos cometemos el error de pensar s\u00f3lo en los esfuerzos de <strong>adquisici\u00f3n de clientes<\/strong> y crecimiento de la empresa. Pero, lo cierto es que en esa base de personas que ya han comprado y probado tus productos se esconde un mundo de posibilidades. De eso justamente se trata la <strong>fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong>.<\/p>\n<p>No son m\u00e1s que las estrategias y procesos dise\u00f1ados para lograr que tus clientes compren otra vez y se conviertan en <strong>embajadores de tu marca<\/strong>. Es decir, que la recomienden a otros que tengan las mismas necesidades que ellos ya lograron cubrir.<\/p>\n<p>La fidelizaci\u00f3n de clientes se pone en marcha a trav\u00e9s de diferentes programas que van desde <strong>tarjetas de lealtad, premios o recompensas, descuentos, hasta comisiones por ventas<\/strong>. Son muchas las opciones disponibles en el mercado para ajustarse a las necesidades y presupuestos de cada empresa.<\/p>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<div id=\"module_call-to-action--block_46ecf792ea6e1566b6f2c0bf2732d442\" class=\"sl_custom_module module_call-to-action align_text_left\">\n<div class=\"module_call-to-action__wrapper\">\n<h4 class=\"js-texte-typing\">Tona la decisi\u00f3n correcta                             <span class=\"js-texte-typing-text\"><\/span><br \/>\n                    <\/h4>\n<p>Descubra la mejor agencia de estrategia para las necesidades de tu proyecto.<\/p>\n<p>                <span class=\"js-ga-gutenbergBlock-callToAction btn btn-blue\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\" data-o=\"aHR0cHM6Ly93d3cuc29ydGxpc3QuZXMvcHJvamVjdC9uZXc\/YXV0b2xvYWQ9dHJ1ZQ==\">Encuentra tu agencia ideal<\/span><\/p><\/div>\n<\/div>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante la fidelizaci\u00f3n del cliente?<\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image.png\" alt=\"Influencia del cliente leal\" \/> La fidelizaci\u00f3n de los clientes se vuelve a\u00fan m\u00e1s relevante cuando consideramos c\u00f3mo las <strong><a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/s\/inteligencia-artificial\/madrid-es\">empresas de inteligencia artificial en Espa\u00f1a<\/a><\/strong> pueden mejorar la experiencia del cliente y fomentar relaciones a largo plazo.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1318\" height=\"622\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image.png\" alt=\"Influencia del cliente leal\" class=\"wp-image-9933\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image.png 1318w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-768x362.png 768w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-50x24.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-288x136.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-576x272.png 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-339x160.png 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-678x320.png 678w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-373x176.png 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-746x352.png 746w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-691x326.png 691w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-973x459.png 973w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-1048x495.png 1048w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-478x226.png 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-956x451.png 956w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-516x244.png 516w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-1032x487.png 1032w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-680x321.png 680w\" sizes=\"auto, (max-width: 1318px) 100vw, 1318px\" \/><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Clientes fieles: \u00bfSon los que m\u00e1s compran?<\/h2>\n<p>Antes de seguir avanzando es importante revisar qu\u00e9 significa que un <strong>cliente es fiel<\/strong> a tu marca. Este concepto va mucho m\u00e1s all\u00e1 de un cliente que hace un par de compra de tus productos. En la pr\u00e1ctica se refiere a un compromiso en el largo plazo.<\/p>\n<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1305\" height=\"914\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-1.png\" alt=\"Qu\u00e9 significa que un cliente sea fiel a una marca. \" class=\"wp-image-9935\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-1.png 1305w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-1-768x538.png 768w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-1-50x35.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-1-288x202.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-1-576x403.png 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-1-339x237.png 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-1-678x475.png 678w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-1-373x261.png 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-1-746x522.png 746w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-1-691x484.png 691w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-1-973x681.png 973w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-1-1048x734.png 1048w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-1-478x335.png 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-1-956x670.png 956w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-1-516x361.png 516w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-1-1032x723.png 1032w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-1-680x476.png 680w\" sizes=\"auto, (max-width: 1305px) 100vw, 1305px\" \/><\/figure>\n<\/p>\n<p>Un cliente fiel es aquel que:<\/p>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Escoge tu marca sobre cualquier otra sin importar las condiciones.<\/strong> Una persona que se siente identificada con tu empresa, que est\u00e1 en sinton\u00eda con los valores que representas, que ha tenido una experiencia positiva con tu marca, es mucho m\u00e1s propensa a volver a buscar soluciones dentro de tu cat\u00e1logo de productos. Incluso, si esto significa pagar un precio m\u00e1s alto.<\/li>\n<li><strong>Interact\u00faa con tu marca siempre que puede. <\/strong>Un cliente leal va a aprovechar cualquier oportunidad para interactuar con tu marca. Sea a trav\u00e9s de publicaciones en redes sociales, a trav\u00e9s de encuestas, o sencillamente suscribi\u00e9ndose a tu bolet\u00edn. Le gusta y le interesa saber de tu empresa.<\/li>\n<li><strong>Comparte tu marca con otros. <\/strong>Un cliente feliz est\u00e1 dispuesto a recomendar tus productos, servicios, o <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/branding\/espana-es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tu marca<\/a> a cualquier persona. Este boca a boca es sin duda una meta que cualquier negocio debe tener. Es gratis y su retorno de inversi\u00f3n es siempre positivo.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 estrategias de fidelizaci\u00f3n para mejorar la lealtad de tus clientes<\/h2>\n<p>Las aerol\u00edneas, los hoteles, los negocios de alquiler de carros y las agencias de viaje son quienes mayor provecho sacan de los programas de lealtad. Basta con pasearse por un aeropuerto y encuestar a los viajeros a ver en cu\u00e1ntos programas de millas est\u00e1n inscritos.<\/p>\n<p>Pero, no hace falta que tu negocio pertenezca a este mundo de los viajes y el turismo. Hoy en d\u00eda <strong>cualquier empresa puede,<\/strong> y debe, activar este tipo de campa\u00f1as para sembrar <strong>confianza <\/strong>entre sus clientes y animarlos a ser recurrentes.<\/p>\n<p>Cualquier empresa, no importa la industria o el p\u00fablico a quien se dirija, puede incluir en sus <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/l\/espana-es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">esfuerzos de marketing<\/a> estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes. A continuaci\u00f3n te explicamos algunas de las m\u00e1s utilizadas en este 2024.<\/p>\n<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Programas de lealtad<\/h3>\n<p>Sin duda alguna esta es una de las mejores estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes que existe. No en vano, se estima que al menos el <strong><a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/_acnmedia\/pdf-43\/accenture-strategy-gcpr-customer-loyalty.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">90%<\/a> de las empresas<\/strong> tienen alg\u00fan tipo de programa de lealtad.<\/p>\n<p>B\u00e1sicamente aqu\u00ed le est\u00e1s dando la oportunidad a tus consumidores de decirte que <strong>s\u00ed quieren ser parte de tus clientes frecuentes<\/strong> y, a la vez, recibir beneficios por ello. Dicho de otra forma, el programa de lealtad lo que hace es premiar la compra frecuente de tus productos o servicios. Premio que puede darse de diferentes maneras:<strong> descuentos, env\u00edos gratis, etc.<\/strong><\/p>\n<p>Adem\u00e1s, el programa de lealtad debe darle, a tus <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/modelo-de-suscripciones\/\">suscriptores<\/a>, acceso temprano a las ofertas y productos que vayas a lanzar.<\/p>\n<p>Un claro ejemplo de este tipo de programas de fidelizaci\u00f3n es el <a href=\"https:\/\/www.sephora.com\/profile\/BeautyInsider\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Beauty Insider<\/a> de Sephora. La marca ofrece, a sus m\u00e1s de<strong> 25 millones<\/strong> de miembros descuentos por temporada, puntos por cada d\u00f3lar invertido en la tienda, env\u00edos gratuitos, muestras gratis, regalos y m\u00e1s.<\/p>\n<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"751\" height=\"632\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-2.png\" alt=\"El programa Beauty Insider de Sephora es el perfecto ejemplo de c\u00f3mo ejecutar una estrategia de fidelizaci\u00f3n de clientes. \" class=\"wp-image-9936\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-2.png 751w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-2-50x42.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-2-288x242.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-2-576x485.png 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-2-339x285.png 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-2-678x571.png 678w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-2-373x314.png 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-2-746x628.png 746w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-2-691x582.png 691w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-2-478x402.png 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-2-516x434.png 516w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-2-680x572.png 680w\" sizes=\"auto, (max-width: 751px) 100vw, 751px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fuente: <a href=\"https:\/\/www.sephora.com\/profile\/BeautyInsider\">Sephora<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<p>Si bien tu programa de lealtad no tiene que ser tan ambicioso u ofrecer tantos beneficios, al momento de dise\u00f1arlo es importante que tomes en consideraci\u00f3n que para poder atraer a miles de personas debes brindarles algo realmente interesante.<\/p>\n<p>Para descubrir <strong>qu\u00e9 es lo que m\u00e1s quieren tus consumidores,<\/strong> te recomendamos que hagas una peque\u00f1a encuesta en l\u00ednea y por correo electr\u00f3nico. All\u00ed puedes darles varias opciones de beneficios que van desde la oportunidad de:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ganar puntos por cada compra y canjearlos por descuentos<\/li>\n<li>Env\u00edos gratuitos<\/li>\n<li>Descuentos mensuales<\/li>\n<li>Cualquier otra opci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Planes de referidos<\/h3>\n<p>Una manera de incentivar a tus clientes a recomendar tu marca es a trav\u00e9s de un <strong>plan de referidos. <\/strong>B\u00e1sicamente, cada compra que se concrete a partir de una <strong>recomendaci\u00f3n<\/strong> de ellos les genera alg\u00fan <strong>beneficio <\/strong>que puede ser dinero en efectivo, tarjetas de regalo, descuentos, etc.<\/p>\n<p>Este tipo de programa est\u00e1 dise\u00f1ado de manera tal que utiliza la <strong>confianza <\/strong>de tus clientes actuales para incrementar la adquisici\u00f3n de nuevos consumidores.<\/p>\n<p>Las empresas que cuentan con esta opci\u00f3n dentro de sus esfuerzos de marketing, suelen otorgarle un <strong>c\u00f3digo \u00fanico<\/strong>, o un link exclusivo, a cada miembro de su plan de referidos. De esta manera la organizaci\u00f3n puede <strong>monitorear de d\u00f3nde se produjo la compra<\/strong> y a qui\u00e9n deben otorgarle la <strong>comisi\u00f3n <\/strong>o beneficio.<\/p>\n<p>Un buen ejemplo de un plan de referidos es el del banco <a href=\"https:\/\/accounts.chase.com\/raf\/landing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Chase<\/a> quienes le ofrecen a sus clientes $50, y beneficios adicionales, por cada persona que abra una cuenta corriente con ellos.<\/p>\n<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1779\" height=\"835\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-3.png\" alt=\"Un buen ejemplo de un plan de fidelizaci\u00f3n a trav\u00e9s de referidos es el del banco Chase quienes le ofrecen a sus clientes $50, y beneficios adicionales, por cada persona que abra una cuenta corriente con ellos.\" class=\"wp-image-9937\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-3.png 1779w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-3-768x360.png 768w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-3-1536x721.png 1536w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-3-50x23.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-3-288x135.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-3-576x270.png 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-3-339x159.png 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-3-678x318.png 678w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-3-373x175.png 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-3-746x350.png 746w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-3-691x324.png 691w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-3-1382x649.png 1382w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-3-973x457.png 973w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-3-1048x492.png 1048w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-3-478x224.png 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-3-956x449.png 956w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-3-516x242.png 516w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-3-1032x484.png 1032w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-3-680x319.png 680w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-3-1360x638.png 1360w\" sizes=\"auto, (max-width: 1779px) 100vw, 1779px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fuente: <a href=\"https:\/\/accounts.chase.com\/raf\/landing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Chase<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<p>Para <strong>crear tu plan de referidos <\/strong>te recomendamos buscar inspiraci\u00f3n y revisar qu\u00e9 est\u00e1n haciendo otras empresas. No necesariamente tienes que ofrecer dinero a cambio, puedes darles descuentos o cupones a ser canjeados en un plazo determinado.<\/p>\n<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofertas y descuentos exclusivos<\/h3>\n<p>Cuando de fidelizaci\u00f3n se trata, la clave del \u00e9xito se encuentra en la <strong>personalizaci\u00f3n <\/strong>que logres en tus mensajes y acercamientos con tus clientes. Una vez que hayas identificado algunos rasgos de su personalidad o algunas caracter\u00edsticas distintivas, puedes crear ofertas y descuentos exclusivos.<\/p>\n<p>Por ejemplo, si asumimos que tu negocio es una cafeter\u00eda en alguna calle muy transitada de Madrid, puedes ofrecer descuentos especiales para los m\u00e9dicos y profesionales de la salud. Es una muestra de agradecimiento por su dedicaci\u00f3n a salvar vidas.<\/p>\n<p>Este tipo de iniciativas suele ser muy exitosa pues ayuda a crear una <strong>conexi\u00f3n emocional<\/strong> entre el cliente y tu marca. Todo esto se logra, al hacer que cada uno de tus consumidores se sienta apreciado y tomado en cuenta.<\/p>\n<p>Un perfecto ejemplo de una puesta en marcha de este tipo de programas de fidelizaci\u00f3n de clientes lo vemos en la <a href=\"https:\/\/resources.sheerid.com\/customer-stories\/nflsundayticket-successstory\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">NFL<\/a>, o la liga profesional de f\u00fatbol americano de los Estados Unidos. Ellos, durante la pandemia, estaban buscando la manera de retener a los estudiantes universitarios como parte de su suscripci\u00f3n anual. Decidieron lanzar un descuento de <strong>75%<\/strong> especial para este grupo objetivo, incluyendo aquellos que estaban estudiando a distancia. El resultado fue un incremento en las ventas de <strong>29%<\/strong> y una tasa de renovaci\u00f3n de suscripciones de<strong> 75%<\/strong>.<\/p>\n<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Celebraciones y recompensas especiales<\/h3>\n<p>Otra manera de hacer sentir a tus clientes fieles atendidos y escuchados es<strong> uni\u00e9ndote a sus momentos especiales<\/strong>. Celebrando con ellos sus cumplea\u00f1os, sus a\u00f1os como clientes recurrentes, sus metas, etc.<\/p>\n<p>Puedes por ejemplo, ofrecerles un <strong>descuento <\/strong>o una <strong>promoci\u00f3n especial <\/strong>(compra uno lleva uno a mitad de precio) en las compras que hagan el d\u00eda de su cumplea\u00f1os. Cuando sea el aniversario de su suscripci\u00f3n a tu plan de fidelizaci\u00f3n podr\u00edas ofrecerles algo similar.<\/p>\n<p>La creatividad es tu mejor aliado aqu\u00ed. Puedes crear tantas oportunidades como quieras para celebrar con ellos. Para hacerlos sentir parte importante de tu empresa. Para dejarles saber que te importan y los valoras.<\/p>\n<p>Las recompensas van a variar de negocio a negocio, lo importante es que busques opciones que sean siempre relevantes para el consumidor final.<\/p>\n<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gamificaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Una de las estrategias que ha calado muy bien en los usuarios es el uso de<strong> juegos, retos y quizzes<\/strong>. Con ellos, las personas pueden ganar puntos para luego canjearlos por alg\u00fan beneficio de tu negocio.<\/p>\n<p>Es decir, tu marca crea una serie de <strong>retos <\/strong>que los usuarios deben completar de manera exitosa y, en recompensa, reciben <strong>beneficios <\/strong>de la marca. Pueden ser cosas tan sencillas como una serie de preguntas al estilo de los quizzes de Buzzfeed.<\/p>\n<p>De acuerdo al <a href=\"https:\/\/info.bondbrandloyalty.com\/loyalty-report-2019\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Loyalty Report<\/a> publicado por Bond, este tipo de estrategias suele dar muy buenos resultados en marcas de sectores como el de las aerol\u00edneas, las agencias de viaje, el cuidado personal, las tarjetas de cr\u00e9dito y la comida.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"553\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-4.png\" alt=\"KFC logr\u00f3 una excelente estrategia de fidelizaci\u00f3n a trav\u00e9s de un juego online. \" class=\"wp-image-9938\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-4.png 560w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-4-50x49.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-4-288x284.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-4-339x335.png 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-4-373x368.png 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-4-478x472.png 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-4-516x510.png 516w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-4-36x36.png 36w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-4-72x72.png 72w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-4-65x65.png 65w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-4-55x55.png 55w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-4-110x110.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 560px) 100vw, 560px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fuente: <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/Gamify\/posts\/-kfc-japan-customers-who-played-shrimp-attack-were-rewarded-with-a-voucher-they-\/3217735254926642\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gamify<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<p>KFC, por ejemplo, lanz\u00f3 en Jap\u00f3n un juego en l\u00ednea en el que deb\u00edan deslizar el dedo sobre gambas virtuales que ca\u00edan de un cielo y les animaban a probar la nueva l\u00ednea de gambas rebozadas del restaurante con vales de recompensa. Seg\u00fan Gamify, 22% de los jugadores utilizaron sus cupones.<\/p>\n<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>Crear e implementar una <strong>estrategia de fidelizaci\u00f3n de clientes <\/strong>no es sencillo. Tienes que primero <strong>entender qui\u00e9nes son tus clientes<\/strong>, qu\u00e9 los motiv\u00f3 a comprar tus productos y servicios, para luego tener m\u00e1s luces de c\u00f3mo incentivarlos a volver a comprar, pero sobre todo a recomendar tu marca a otros.<\/p>\n<p>Es un proceso en el que cada detalle importa e incrementa, o no, la posibilidad de una fidelizaci\u00f3n. Ahora, con esto no queremos desanimarte. Por fortuna, existen cientos de casos de \u00e9xito en la materia que pueden servirte de referencia e inspiraci\u00f3n para que dise\u00f1es el tuyo. O siempre tienes la posibilidad de consultar con algunas de nuestras <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/s\/customer-acquisition\/espana-es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">agencias especializadas<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando hablamos de marketing es frecuente escuchar que las marcas y empresas se deben tomar el tiempo necesario para conocer y entender a sus clientes. Identificar esas necesidades, esas metas, y c\u00f3mo tu marca puede ayudarlos a alcanzarlas, es clave para ofrecerles una experiencia de compra \u00fanica y valiosa y crear fidelizaci\u00f3n de clientes. 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