Gem CX
Agentes de IA para la atención al cliente en e-commerce, creados y gestionados para ti
Gem CX diseña, despliega y opera agentes de IA para la atención al cliente de tiendas online. Cada sistema se construye para una sola marca, sobre su helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom, LiveChat), su catálogo y sus pedidos, y Gem CX lo gestiona después del lanzamiento. El agente responde a los clientes 24/7 por chat y por email. Sigue pedidos y entregas, gestiona devoluciones, asesora sobre los productos y acompaña hasta la compra. Lo que necesita una persona pasa a tu equipo con todo el contexto, y tu equipo puede desactivar el agente en cualquier momento. Medido en producción, septiembre a octubre de 2026: 66 % de las conversaciones resueltas sin el equipo y 85 % de CSAT medio. Clientes: Sofa Club, BlackSheep y Polette. Partner de Zendesk, Gorgias y Text (LiveChat). Con sede en Rennes (Francia), trabajamos en inglés, francés y español. Implantación desde 1.500 €, y después desde 900 € al mes, sin compromiso anual. 4 personas en su equipo
Habla Inglés, Francés, Español
3 proyectos en su portfolioMiembro de Sortlist desde 2026
Fundado en 2026
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Servicios
3 servicios ofrecidos por Gem CX
Descripción Gem CX conçoit, déploie et opère des agents IA pour le service client des e-commerçants. Chaque système est construit pour une seule marque, sur son helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom, LiveChat), son catalogue et ses commandes, puis exploité par Gem CX après la mise en ligne. Méthode : Cadrage : volumes, politiques, ton de la marque et critères de réussite écrits Construction : base de connaissances, intégrations et agent IA branchés sur vos outils, rien à développer de votre côté Mise en ligne : la période de setup sert de pilote, l’abonnement ne démarre qu’une fois les critères atteints Exploitation : suivi, améliorations chaque semaine, réponse le jour même à tout incident, et votre équipe peut couper l’agent à tout moment Résultats mesurés en production, septembre à octobre 2026 : 66 % des conversations résolues sans l’équipe, 85 % de CSAT moyen. Clients : Sofa Club, BlackSheep, Polette. Tarifs : setup de 1 500 € à 6 000 € selon les intégrations, puis 900 €/mois jusqu’à 5 000 conversations, sans engagement annuel.(3) Habilidades en Inteligencia Artificial Experiencia en IAServicio al cliente IAAgentes de IA(3) proyectos en Inteligencia Artificial (3) Clientes en Inteligencia Artificial poletteE-commerce | internationalBlacksheepE-commerce | internationalSofa ClubE-commerce | national
Más información sobre Inteligencia ArtificialDescripción Spécialité : le service client des boutiques en ligne, là où se jouent les ventes et la fidélité. Nous branchons un agent IA sur votre boutique (Shopify, Magento) et sur votre helpdesk pour qu’il réponde aux questions qui font vivre un e-commerce : Où est ma commande ? Suivi de livraison en direct, chez le transporteur Retours, échanges et remboursements, selon vos politiques Stock, tailles, dimensions et compatibilité, depuis le catalogue en direct Conseil produit et accompagnement jusqu’à l’achat, sur vos fiches produits Pics d’activité (soldes, Black Friday) absorbés sans file d’attente Nos clients sont des marques de mobilier, de lunettes et d’accessoires, au Royaume-Uni et en Europe. Nous ne créons pas de boutiques : nous rendons la vôtre plus rentable, en répondant mieux et plus vite à vos clients.(2) Habilidades en E-commerce B2Cdesarrollo web para comercio electrónico(3) proyectos en E-commerce (3) Clientes en E-commerce poletteE-commerce | internationalBlacksheepE-commerce | internationalSofa ClubE-commerce | national
Más información sobre E-commerceDescripción Spécialité : les outils sur mesure autour du service client, quand l’outil du marché ne suffit pas. Nous développons : Des intégrations entre votre helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, LiveChat) et vos systèmes : boutique, ERP, transporteurs, bases produits Des applications dans le helpdesk pour vos agents : contexte client, actions en un clic, garanties, retours Des tableaux de bord et écrans de suivi en temps réel : volumes, satisfaction, file d’attente Des automatisations de tickets : tri, routage, réponses préparées Hébergement sur une infrastructure moderne (Cloudflare), accès en lecture seule par défaut, identifiants chiffrés et journal complet des actions. Le code spécifique à votre marque et la documentation vous sont remis.(1) Habilidades en Desarrollo de Software Desarrollo de software a medida(3) proyectos en Desarrollo de Software (3) Clientes en Desarrollo de Software poletteE-commerce | internationalBlacksheepE-commerce | internationalSofa ClubE-commerce | national
Más información sobre Desarrollo de Software
Equipo
4 miembros en el equipo de Gem CX
HistoriaFabien Monnier a fondé Gem CX après dix ans dans le service client e-commerce, à la tête d’une équipe support puis aux côtés de plus de 20 marques. Face à des outils d’IA trop génériques, Gem CX construit pour chaque marque son propre système IA, sur ses vraies commandes et son catalogue, et l’opère au quotidien.
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Contacto
Datos de contacto de Gem CX
Detalles
- Sede central5 Boulevard Magenta, Rennes, France