Hatch, Eindhoven | Sortlist
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Hatch

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Eindhoven, Países Bajos
Maak van je klanten een marketingmachine
Merken zijn prachtig; iets wat soms honderd jaar geleden begon met de visie van één ondernemer die vond dat het anders moest. Door de jaren heen verfijnd door de handen van klein legioen designers, strategen, psychologen, ondernemers, consultants en reclamemakers. En logisch ook, want consumenten denken in merken. Hoe kan het dan zo zijn dat de klantbeleving vaak achter blijft - dat wanneer we de drempel over zijn de ervaring (soms letterlijk) met duct tape aan elkaar hangt? De liefde voor het merk moet onlosmakelijk worden verbonden met klantbeleving. Om klanten te verwennen en te verrassen. Om het breekijzer voor langdurige loyaliteit te zijn. Om de groei van het merk zeker te stellen. NPS moet nét zo belangrijk worden als EBITDA.
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HistoriaHatchlings houden van merken, maar zijn gefrustreerd met beleving. Als consumenten zijn we namelijk gigantisch verwend; same day delivery, honderden uren content met één klik op de knop. Maar, daardoor begint alles op elkaar te lijken. Klantreizen moeten weer merk-waardig worden.
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