¿Qué es una red social?

Definición

Una red social es una plataforma digital capaz de poner en situación de interacción a personas jurídicas o físicas. El primer objetivo de las redes sociales es la interacción entre los usuarios y la publicación periódica de nuevos contenidos. Estos contenidos se adjuntan a los usuarios en forma de páginas o grupos.

Las redes sociales admiten diferentes tipos de contenido: texto, audio, vídeo e imagen. También es posible incluir enlaces a otras plataformas en tus publicaciones. Cada red social tiene sus especificidades, pero volveremos a ello en los diferentes tipos de redes sociales.

No hay que confundir las redes sociales con los foros de debate. En un foro, los usuarios acuden a discutir sobre temas específicos y pueden contestarse unos a otros. Por el contrario, las redes sociales destacan a los usuarios y sus contenidos sin un tema específico. La información no tiene necesariamente ningún valor añadido para el usuario y el objetivo principal sigue siendo mantener el contacto social digital.

La historia de las redes sociales

Facebook está considerada la principal red social del mundo. El público en general pudo empezar a registrarse en esta plataforma a partir del 26 de septiembre de 2006. En la actualidad, el servicio cuenta con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo.

El éxito de Facebook es muy rápido gracias a su facilidad de uso y al apoyo del público, que por primera vez está a un solo clic de casi cualquier persona en el mundo. Las celebridades y las empresas lo están aprovechando rápidamente para construir su presencia en línea y conectarse con su comunidad.

Pronto surgirán otras plataformas sociales con ambiciones similares a las de Facebook. Twitter es un buen ejemplo. Esta plataforma social limitaba las publicaciones de los usuarios a 140 caracteres. Los mensajes debían ser cortos, contundentes y, sobre todo, regulares.

La llegada de los teléfonos inteligentes y las tabletas ha contribuido en gran medida a configurar las redes sociales tal y como las conocemos. Snapchat e Instagram han visto crecer exponencialmente su número de suscriptores.

Más recientemente, la red Tik Tok se ha hecho un nombre al ofrecer un enfoque más entretenido y breve orientado a la misión en forma de publicación.

Las diferentes formas de utilizar las redes sociales

Contacte con

El primer uso de las redes sociales es la comunicación. Esto puede hacerse escribiendo un texto o publicando medios. Las redes sociales animan a los usuarios a hablar con regularidad y a compartir contenidos con la mayor frecuencia posible para mantener esta comunicación.

Vender

No todas las redes lo permiten fácilmente. Sin embargo, Facebook, el más popular, integra una plataforma de venta directa en su red. Sin ofrecer necesariamente la venta de productos, las redes sociales también permiten crear un entorno profesional favorable. Es el caso de LinkedIn, por ejemplo, que se centra en las relaciones entre profesionales.

Federate

Las redes sociales permiten llegar a un gran número de usuarios en muy poco tiempo. Por lo tanto, se adaptan perfectamente a la creación de comunidades masivas en línea. Pueden interactuar y producir contenidos de forma autónoma.

La noción de compartir es muy importante en todas las redes sociales. Puede tratarse de compartir información que es importante para usted, por ejemplo. Puede que hayas leído o visto algo que quieras compartir con tu comunidad. En cualquier caso, esta idea de compartir alimenta tanto la interacción como la comunicación en estas plataformas sociales.

Transmisión en directo

Las principales redes sociales, como Facebook, Instagram o Twitter, permiten transmitir fácilmente vídeos en directo desde cualquier dispositivo. Tu comunidad podrá observarte enviándote mensajes y comentarios a lo largo de tu emisión en directo.

Trabajo

Las redes sociales no son sólo para el entretenimiento. Mientras que Facebook y Twitter están abiertos a todo el mundo, también hay plataformas como LinkedIn que se centran en el trabajo. Esto permite encontrar información sobre empresas o personas con determinadas competencias.

¿Qué es la venta social?

Definición

En el sentido más simple, la venta social es una práctica que consiste en utilizar las redes para encontrar clientes potenciales. Así, las redes sociales pueden servir para ponerse en contacto con ellos para comprenderlos y acompañarlos mejor.

Al crear una página en una red social, ya tienes un pie en la puerta de la venta social. No es necesariamente consciente de ello si nunca se ha interesado por esta actividad.

Construir mejores relaciones

Practicar la venta social tiene muchas ventajas. La primera es la naturaleza de la relación entre sus vendedores y sus clientes potenciales. La prospección telefónica funciona cada vez menos porque no le gusta a nadie. Por otro lado, como profesional, no es raro formular una necesidad en línea con la esperanza de encontrar una respuesta más fácilmente. Esta es tu oportunidad de acercarte a quienes realmente te necesitan. Es más probable que escuchen su propuesta y consideren trabajar con usted.

Llegar a los clientes de compra social

Como puede imaginar, si usted busca clientes en línea, significa que ellos también buscan proveedores. Este proceso de búsqueda activa por ambas partes facilita el contacto y la información. Encontrará más clientes potenciales dispuestos a escucharle.

El seguimiento dará sus frutos porque podrá identificar rápidamente dónde están sus clientes potenciales. Todo el mundo habla para pedir lo que necesita, depende de ti acercarte a los que crees que puedes apoyar.

La competencia ya está ahí

No todos estos prospectos te están esperando específicamente. Si encuentran otro proveedor que pueda prestar el mismo servicio, recurrirán a él. Sus competidores seguramente ya están en línea y trabajan activamente para ampliar su red. Así que deberías hacer lo mismo para asegurarte de no perder ninguna oportunidad.

¿Cómo vender a través de las redes sociales?

Ser visible

Mostrarte en línea es muy importante. Esto incluye los comentarios, los "me gusta" y los "compartidos" que usted mismo se toma el tiempo de enviar. Ten cuidado con los bots, podrían hacer más daño que bien a tu imagen. Así que tómese el tiempo de dejar mensajes usted mismo y reaccione a las diferentes publicaciones en línea de la manera más natural posible.

Por último, cuida tu imagen en las redes para que aparezcan los resultados de búsqueda de los usuarios. Esto significa completar la información en sus distintos perfiles, publicar regularmente y no olvidar responder a las solicitudes en línea.

Seguimiento e identificación de clientes potenciales

La supervisión en este caso consiste en consultar regularmente los diferentes perfiles de usuario y el estado actual de su red. En el transcurso de una publicación, puede descubrir una necesidad subyacente que puede satisfacer. De este modo, se mantiene en contacto con su red de contactos al tiempo que identifica nuevos clientes potenciales. Las redes sociales le permiten acceder rápidamente a esta información y estar atento a las publicaciones que más le interesan.

Tener valor añadido

No cerrarás una venta si tu discurso resulta demasiado comercial. Tómese el tiempo necesario para escuchar a su cliente potencial y averiguar lo que realmente quiere, y proporciónele respuestas transparentes.

Serás mucho más atractivo si publicas regularmente contenido de calidad. De este modo, ganará una forma de legitimidad con su red, a la vez que proporcionará información relevante sobre su tema. ¿Alguien más ha publicado contenidos interesantes sobre sus actividades? ¿Por qué no lo comparte con su red?

Construir buenas relaciones

Las mejores relaciones no son las que conducen inmediatamente a una venta. Esté atento a la actividad de sus contactos y no pierda la oportunidad de interactuar con ellos. Responder a un mensaje, dejar un "me gusta" en una publicación o felicitar a alguien en un mensaje privado te permite mantener una buena relación con las personas de tu red.

Su objetivo principal no es vender, sino ayudar. Al posicionarte como un referente en tu materia, te aseguras ser el contacto privilegiado a la hora de realizar una compra o concretar un proyecto.

¿Cuánto tráfico tiene cada red social?

No todas las redes tienen la misma notoriedad. A continuación encontrará las cifras de las principales redes sociales en 2020 clasificadas según el número de sus usuarios. También hay que recordar que Facebook, WhatsApp e Instagram pertenecen al grupo de Facebook.

Facebook - 2.200 millones
YouTube - 1.850 millones
WhatsApp - 1.500 millones de dólares
Instagram - 1.100 millones de dólares
Twitter - 375 millones
Snapchat - 110 millones
LinkedIn - 85 millones
TikTok - 37,2 millones

¿Cuál es el papel de un community manager?

Animar

La animación de la red es la principal función de un community manager. Responder a los usuarios, publicar contenidos y transmitir noticias es esencial en el día a día de una comunidad online. Esto permite tener un acercamiento con los usuarios.

Producción de contenidos

Para poner contenidos en las redes sociales, primero hay que producirlos. El gestor de la comunidad también está ahí para crear este contenido y, por tanto, debe ser creativo. También debe dominar las principales herramientas de creación de contenidos, como Photoshop o Premiere Pro.

Responder a los usuarios

Algunos usuarios enviarán mensajes privados a tus cuentas sociales. Es muy importante responderles en un plazo razonable. Estos mensajes te permiten estar en contacto con ellos y entablar una conversación más personal. No dude en hacer preguntas para saber más sobre el cliente potencial y entender exactamente lo que está buscando.

Vigilar las cosas

¿Cuáles son las últimas tendencias y qué ocurre en las noticias? La monitorización le permite estar al tanto de todo lo que ocurre en el mundo y reaccionar rápidamente cuando surgen informaciones importantes. También podrá anticiparse a una posible necesidad y prepararse para comunicarse en torno a ella.

¿Cuáles son los objetivos de las redes sociales?

Trabajar la imagen de su marca

Además de su sitio web, su estrategia global de marketing debe incluir también las redes sociales para consolidar su imagen de marca. El público más joven también es receptivo a una forma de comunicación menos formal y no tiene el reflejo de acudir a los sitios web. Sus suscriptores estarán atentos a sus publicaciones y a su regularidad. El exceso o la falta de cartelería puede ser perjudicial para usted. Pregúntese cómo se comportaría su marca si fuera una persona.

Complete su estrategia de marketing

Probablemente ya conozca el perfil típico de sus clientes. Sus diversas acciones de marketing fuera de las redes sociales se dirigen específicamente a este perfil. Como ya hemos visto, las redes sociales cuentan con un gran número de miembros entre los internautas de todo el mundo.

Por lo tanto, su estrategia no está completa si no se dirige a sus objetivos en estas redes, ya que seguramente ya están registrados en ellas. Tenga en cuenta también que puede promocionar sus productos y servicios utilizando la geolocalización de los usuarios. En este enfoque publicitario, las redes sociales son un excelente vector de comercialización.

Crear una comunidad

Una buena experiencia de usuario también depende de la calidad de la comunidad que reúna en línea. Una gran comunidad activa para generar contenidos y publicaciones sin su intervención. Podrá responder a los comentarios de otros usuarios e incluso publicar fotos y vídeos relacionados con su marca. La mayoría de los usuarios de las redes sociales cercanos a las marcas no buscan realizar una compra. Ya tienen un producto o servicio que les gusta y quieren ser reconocidos por la marca.

Su comunidad será sensible a los artículos, proyectos y anuncios que publique en línea. Si tienes una aplicación móvil, también puedes destacarla en tus páginas sociales.

Tener influencia

Medir estas actividades es muy importante para determinar su influencia. Se recogen muchos datos a través de las redes sociales. Entre las posibles finalidades, la explotación de algunas de ellas puede permitirle comprender mejor las expectativas de sus destinatarios.

¿Se espera una mejora del producto? ¿Cómo es la ruta de navegación de un usuario en sus páginas? ¿Recibes muchas solicitudes en tu mensajería instantánea?

Todas estas cuestiones son fundamentales para adoptar el tono adecuado con el mensaje correcto. Cuanto más sepa de su comunidad, más eficaz será su estrategia.

¿Cómo utilizar las redes sociales para comunicarse con su objetivo?

Tener una o más páginas

¿Quiénes son sus usuarios? ¿Son colegas y se reúnen por motivos profesionales en sus páginas? ¿Forman parte de la misma familia? Su empresa puede cubrir ambos tipos de usuarios. Si es así, puede considerar crear páginas para sus productos en lugar de su marca.

Esto le permitirá abordar la cuestión de la visualización de la información en función del público objetivo. Su público no será necesariamente receptivo a las mismas publicaciones según sus expectativas. Separe los dos y agrupe los objetivos según su perfil.

Transmisión en directo

El desarrollo de su estrategia también puede hacerse en directo, bajo la mirada de su comunidad. Dependiendo del carácter de su público objetivo, es muy posible que quieran interactuar con usted. Este es el caso de los más jóvenes, que están acostumbrados a estar cerca de las personas que siguen en Internet.

La transmisión en directo consiste en ofrecer vídeo en sus redes a sus abonados. Esto le permite, por ejemplo, hacer un anuncio o responder a las preguntas de su comunidad. Aplicaciones como Twitch lo han convertido en su especialidad, especialmente para actividades como los videojuegos.

Utilizar los mensajes privados

Si no publica comentarios, es posible que sus usuarios quieran un contacto más personal con usted. Aproveche esta oportunidad para establecer una relación real y conocer mejor las expectativas de su comunidad. Estas conversaciones podrían conducir a compras o servicios adicionales en una fecha posterior.

Los peligros de las redes sociales

La viralidad de los contenidos

Cuando publicas en Internet, te expones a la viralidad inherente a las redes sociales. El contenido puede difundirse rápidamente, más aún si sus usuarios lo perciben de forma negativa. Por tanto, la viralidad no siempre es positiva y puede perjudicarle si no domina sus herramientas de comunicación.

Asegúrese de releer su contenido y piense en las posibles interpretaciones y percepciones antes de poner algo en línea. En caso de duda, pida una segunda o tercera opinión para evitar represalias digitales. En Internet hay guías de redacción de contenidos.

Desvío de información

No sólo harás amigos en línea. Algunos usuarios pueden secuestrar el contenido que usted publica con fines inesperados. Así que asegúrate de reaccionar rápidamente y de hablar si esto ocurre. Las noticias falsas son habituales desde hace varios años y algunas se apoyan en la comunicación de las marcas para establecer su credibilidad.

Perfiles falsos

Si eres influyente y tu comunidad es grande, algunos usuarios malintencionados pueden intentar utilizar tu marca sin tu consentimiento. Aunque las redes sociales ofrecen funciones para este tipo de problemas, es su responsabilidad estar muy atento al robo de identidad en línea.

¿Las redes sociales en su estrategia de marketing?

Asumir los códigos de las redes sociales

Mensajes impactantes, en un tono acorde con tu imagen de marca y con soportes de calidad: esta es la base de cualquier buen post en redes sociales. Asegúrate de que tu publicación sea atractiva y que tu mensaje sea lo más sencillo posible. Si la situación es adecuada, utilice emojis para conseguir un efecto más espontáneo.

Esté al tanto de las tendencias

Dependiendo de la época, algunos tipos de publicaciones son más populares que otros. Esto puede durar menos de 24 horas, pero le dará más visibilidad y demostrará su capacidad de respuesta. De nuevo, todo depende de su marca, pero los internautas aprecian las páginas que son capaces de ofrecer contenidos de tendencia de forma regular.

Explotar las noticias

Pequeñas o grandes, las noticias te dan diferentes oportunidades para presentarte. No dude en reaccionar y hablar con amabilidad y espontaneidad. Cuanto más rápido sea capaz de reaccionar, más visibles serán sus publicaciones.

Conclusión:

Tanto si quieres unirte a redes sociales horizontales, que son generalistas y están abiertas a todo el mundo, como a redes sociales verticales, que se dirigen a un público que busca algo más específico, tendrás que pensar en tu estrategia. En Francia, YouTube, Facebook e Instagram son las redes más populares. Cada uno de ellos tiene un enfoque diferente de la interacción y los medios de comunicación, pero todos ellos pueden ayudarle a mejorar su negocio y sus conocimientos.