Actualizado el 10 de noviembre de 2026 por Nicolas Finet, CEO de Sortlist. Hemos reescrito esta guía: qué es Telegram, cuántos usuarios tiene según las fuentes, sus funciones (grupos, canales, bots, mensajes programados), 8 usos en marketing y atención al cliente, cómo cumplir el RGPD y qué límites tiene frente a WhatsApp. Para el canal comparable, consulta WhatsApp marketing.
Telegram es una aplicación de mensajería con grupos de gran tamaño, canales de difusión, bots y envío de archivos pesados. Para una empresa, puede servir como canal de comunidad y de difusión, aunque en España su uso es mucho menor que el de WhatsApp.
Lo esencial
- Telegram superó los 1.000 millones de usuarios activos mensuales en marzo de 2025, según el anuncio de su fundador recogido por la prensa; varias guías de 2026 hablan de unos 500 millones de usuarios diarios (cifra de blogs y agregadores).
- Es útil para canales de difusión y comunidades, no tanto para atención al cliente masiva en España, donde WhatsApp domina.
- Pide consentimiento y ofrece vía de baja: las normas de protección de datos y de comunicaciones comerciales también aplican.
Qué es Telegram y cómo funciona
| Función | Qué permite |
|---|---|
| Chats individuales | Mensajería con archivos de gran tamaño y almacenamiento en la nube |
| Grupos | Conversaciones con muchos participantes y herramientas de moderación |
| Canales | Difusión unidireccional a suscriptores, sin límite práctico de audiencia |
| Bots | Programas que automatizan respuestas, formularios, pagos o notificaciones |
| Mensajes programados y silenciosos | Envío en el momento elegido o sin notificación sonora |
No hemos podido confirmar con fuentes fiables el alcance de las funciones específicas para empresas de la aplicación; consulta la documentación oficial de Telegram antes de basar una estrategia en ellas.
8 usos de Telegram en marketing y negocio
- Canal de novedades: lanzamientos, ofertas y contenido para suscriptores.
- Comunidad de clientes: grupo moderado para dudas y feedback.
- Atención al cliente con bots: respuestas a preguntas frecuentes y derivación a una persona.
- Alertas y notificaciones: estado de pedidos, avisos de stock o de eventos.
- Distribución de contenidos: boletines, informes y archivos pesados.
- Formación y cursos: grupos de alumnos con recursos compartidos.
- Eventos y comunidades profesionales: coordinación de asistentes.
- Sorteos y promociones con bases claras y cumplimiento de la normativa.
Telegram frente a WhatsApp para empresas
| Telegram | ||
|---|---|---|
| Uso en España | Minoritario | Muy extendido (de las redes más usadas según IAB Spain) |
| Difusión | Canales sin límite práctico de suscriptores | Listas de difusión y canales con condiciones propias |
| Bots y automatización | Plataforma abierta de bots | API de empresa con proveedores autorizados |
| Atención al cliente en España | Menos habitual | Canal esperado por muchos clientes |
Elige Telegram si tu público ya lo usa (comunidades tecnológicas, formación, criptomercado, grupos de interés) y complementa con otros canales. Ver redes sociales más utilizadas en España.
No abras un canal en una plataforma sin comprobar antes que tu público la usa. Pregunta a tus clientes por dónde prefieren recibir novedades y empieza con los dos canales que más elijan.
Consejo del equipo editorial de Sortlist
Cómo usarlo en tu estrategia
- Define el objetivo: difusión, comunidad, soporte o formación.
- Crea un canal o grupo con nombre claro, descripción y normas.
- Atrae suscriptores desde tu web, tu correo y tus redes, con consentimiento.
- Publica con un calendario y contenido de valor, no solo promociones.
- Modera y responde en comunidades.
- Mide: suscriptores, visualizaciones, clics y conversiones.
Protección de datos y buenas prácticas
- Informa sobre qué datos se tratan y para qué; ofrece una vía sencilla de baja.
- No añadas personas a grupos sin su consentimiento.
- Para comunicaciones comerciales individuales, necesitas consentimiento previo (LSSI y RGPD).
- Cuida el contenido que compartes: derechos de autor y datos de terceros.
- Revisa los términos de uso de Telegram para empresas.
Es información general, no asesoramiento jurídico.
Preguntas frecuentes sobre Telegram
¿Telegram es seguro?
Ofrece cifrado en la comunicación con sus servidores y chats secretos con cifrado de extremo a extremo opcional; las condiciones concretas están en su documentación oficial.
¿Es gratis?
La aplicación básica es gratuita; hay funciones de pago opcionales.
¿Sirve para empresas?
Sí, sobre todo para canales de difusión y comunidades; valora si tu público la usa.
¿Cuántos usuarios tiene?
Más de 1.000 millones de usuarios activos mensuales según su anuncio de marzo de 2025.
¿Necesitas ayuda? Publica tu proyecto en Sortlist y compara agencias de España.
Fuentes: Yahoo News (anuncio de Pavel Durov), Bloggers Ideas, Marketing4eCommerce (IAB Spain). Cifras de usuarios de blogs y agregadores.
