Descubre las redes sociales en España mas utilizadas en E-commerce
Ùltima actualización en 2 febrero 2024 a las 09:43 am
5,00/5Con frecuencia escuchamos hablar del poder de las redes sociales. No en vano, recientes estadísticas muestran que los negocios en línea con presencia activa en redes sociales logran un 32% más en ventas que aquellos que no las usan. Con esto no queremos decir que debas tener perfiles en cuanta plataforma social exista, más bien debe haber una estrategia por detrás. A lo largo de este artículo te explicamos cuáles son las redes sociales más utilizadas en España y cómo puede tu negocio en línea beneficiarse de ellas.
¿Por qué las redes sociales benefician al comercio electrónico?
Lo primero que debes saber es que las redes sociales no fueron creadas como canales de ventas. Estas plataformas están diseñadas para que tu marca pueda, a través de publicaciones orgánicas y anuncios, construir su reputación, despertar el interés de los usuarios en tus productos o servicios, incluso conectar en un nivel mucho más personal con tus compradores potenciales.
Elementos todos que se transforman en un sentido de comunidad cargado de confianza y fidelidad.
El caso es que estas estrategias funcionan. Así lo prueba el hecho de que al menos el 54% de la generación Z y el 58% de los millennials reconozcan que las redes sociales son el mejor canal para conocer sobre productos nuevos. Si vamos aún un poco más profundo en los números, vemos que el 11% de los usuarios realiza una compra inmediatamente después de conocer sobre un producto en redes. Mientras que el 44% espera un poco pero concreta la compra.
En este sentido, y en aras a responder a las necesidades de las marcas y usuarios, las redes sociales, especialmente Instagram, han venido incorporando el botón de «comprar». Este, lo que hace es redireccionar al interesado, desde su teléfono móvil, al sitio web de tu negocio para que pueda adquirir el producto que acaba de ver en alguna de tus publicaciones.
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Encuentra tu agencia idealWhatsApp y Facebook encabezan el ranking de redes sociales en España
Si revisamos el más reciente «Estudio anual de redes sociales» del IAB Spain, nos damos cuenta que tanto WhatsApp como Facebook son las redes preferidas por el mercado español. Pero, ¿cómo pueden ayudar a una tienda en línea?
WhatsApp y el comercio electrónico
Por un lado vemos que Whatsapp cuenta con más de 33 millones de usuarios en la población española. Se ha convertido en prácticamente una «necesidad» para todas las generaciones. Es, de hecho, el principal medio de comunicación y se usa para compartir fotos, hacer vídeo llamadas y enviar mensajes multimedia.
La plataforma cuenta con una versión diseñada para el mundo de las empresas: WhatsApp Business. Esta es, sin duda, la red social que te va a permitir tener una comunicación mucho más directa y cercana con tus clientes y potenciales. Además te sirve para generar nuevos leads.
Por ejemplo, al instalar un widget de WhatsApp en tu sitio web los interesados pueden hacer clic y comenzar una conversación para aclarar dudas que puedan tener sobre tus productos y servicios. Este contacto queda entonces registrado en tu base de datos y puedes enviarle información relevante en cualquier otro momento.
Para atraer incluso más usuarios a tu canal basta que incluyas el link directo en tus publicaciones en redes sociales, anuncios en Facebook, correos electrónicos y cualquier otro medio que permita redirecciones personas.
Una vez hayas interactuado con diferentes españoles a través de WhatsApp tienes la opción de enviarles mensajes y campañas en cualquier momento. Lo interesante de este canal es que tiene una de las mejores tasas de respuesta debido a la informalidad e inmediatez que permite en las comunicaciones.
Cabe acotar que esta red social, más allá de ser un canal de marketing, te sirve para conocer cómo fue la experiencia de compra de cada uno de los perfiles con los que has interactuado. La forma ideal de hacerlo es compartiéndoles una encuesta corta con preguntas clave.
Facebook y su impacto en tu tienda en línea
Si bien Facebook es conocida como la primera gran red social del mundo, esto no quiere decir que haya perdido vigencia. Por el contrario, se sigue posicionando como una de las más importantes para los internautas y marcas. Es por ello que no puedes dejarla por fuera como canal de marketing de tu comercio electrónico.
A nivel mundial cuenta con más de 2.500 millones de usuarios y, se estima, que en España el 60% de la población tiene su perfil en la plataforma. Cabe acotar que los grupos que mayor presencia tienen son: mujeres y personas con edades comprendidas entre los25 y 34 años. Sólo esta información debería ser razón suficiente para que quieras que tu e-commerce tenga presencia en esta plataforma. Pero, veámosla en detalle.
Por un lado, Facebook te da la posibilidad de compartir contenido orgánico de diferentes tipos: imágenes, vídeos, textos y más. Con ellos puedes promocionar los productos y servicios de tu tienda.
Un e-commerce publica alrededor de 4 veces a la semana en Facebook.
Pero, su verdadero poder está en la posibilidad de tener anuncios pagos que respondan a un target muy específico y se ajusten a tu presupuesto. En Facebook tú decides cuánto dinero vas a invertir. Como resultado puedes incrementar el tráfico hacia tu tienda online, mejorar el reconocimiento de tu marca y aumentar las ventas.
Además, esta red social cuenta con Facebook Messenger. Una herramienta que al mes gestiona el intercambio de más de 20 mil millones de mensajes entre usuarios y empresas. Y te da la posibilidad de tener una comunicación inmediata, cercana y efectiva con tus clientes potenciales.
Facebook Messenger también te abre un nuevo canal para enviarle a tus seguidores información relevante de tus productos, ofertas y contenido. De esta forma no sólo reduces los tiempos de respuesta, sino que atiendes a los usuarios en el minuto exacto en el que están mostrando interés por tu marca. Lo que, a la larga, se traduce en una mejora en los niveles de satisfacción y fidelidad.
TikTok: 1.023 millones de usuarios
Cuando esta red social hizo su debut en el mercado se posicionó como una red social para niñas adolescentes, o incluso menores. Pero, nada más lejano de la realidad actual. De allí que hoy vemos que cientos y miles de marcas se han dedicado a tener presencia activa en TikTok. Pero, lo interesante, es que debes saber hacerlo.
Esta es una plataforma cuyo uso principal es para el entretenimiento y que exige una generación constante de contenido. De hecho, muchos autores coinciden en que debes publicar al menos dos veces al día.
Dicho eso, es importante acotar que son muchas las razones por las que tu e-commerce debe estar en TikTok. Especialmente si tu target es principalmente femenino y joven. Por ejemplo, tu perfil en esta plataforma te puede ayudar a:
- Presentar tu marca a nuevos clientes potenciales
- Mejorar el reconocimiento de marca
- Interactuar con usuarios y clientes
- Mejorar el alcance orgánico
- Mantenterte al día con las tendencias
- Promocionar tus productos
Podrías ver a TikTok como una vitrina gratuita en un centro comercial muy concurrido. Tan concurrido que se estima que tienen más de mil millones de usuarios activos al mes. De los cuales, más de 47 millones de usuarios están en España.
YouTube: 2.476 millones de usuarios
Se estima que el 95% de los usuarios de Internet frecuentan la plataforma de YouTube. Estamos hablando de miles de millones de usuarios conectados al mes en esta red social. Su alcance es sólo superado por Google, y vaya que son parte de la misma compañía, y registra más de 3 mil millones de búsquedas al mes. La demanda por contenido en formato de vídeo es alta.
Pero, ¿cómo puede ayudar a tu tienda en línea? La respuesta es sencilla. Se ha comprobado que hoy en día los usuarios prefieren consumir información en formato de vídeo. Allí tienes una oportunidad de oro para dar a conocer, de manera creativa e innovadora, los beneficios de cada uno de los productos de tu tienda en línea.
Además, estos esfuerzos tienen un impacto directo en el posicionamiento de tu marca en Google y demás motores de búsqueda.
Son muchos los vídeos que puedes crear. Desde aquellos en los que listes diferentes beneficios de un producto determinado, hasta otros en donde los muestres en uso o los compares con otras marcas. La creatividad va a ser tu mejor aliado.
Instagram: 1.440 millones de usuarios
Por último, tenemos Instagram. La red social que dentro de sus miles de millones de usuarios ha sabido fomentar comunidades interesadas en temas particulares. Con búsquedas rápidas puedes darte cuenta que las personas con intereses similares se han sabido encontrar y crear lazos estrechos, aún cuando no se conocen en la vida real.
Los grandes beneficios de esta plataforma es que sus usuarios son receptivos a los anuncios de publicidad. Por lo que siempre es buena idea que logres diseñar y activar campañas que busquen dar a conocer tu tienda en línea y los productos que allí ofreces.
Además, los usuarios que la frecuentan aseguran que es una excelente vía para interactuar con las marcas y empresas. De hecho, concuerdan en que gracias a Instagram se han convertido en fieles embajadores de diferentes negocios.
Pero, lo mejor que tiene Instagram es que puedes crear una especie de tienda en línea en la que replicas los productos del catálogo de tu sitio web para darlos a conocer de una forma diferente. Los interesados en adquirirlos sólo deben hacer clic en comprar para que sean redireccionados a tu sitio web y finiquitar los detalles de la transacción.
Si sumamos esto, a que es una ventana para compartir fotos y vídeos creativos sobre tu marca y sus productos, entonces podemos decir que esta es una de esas redes sociales que tu marca necesita. ¿Qué estás esperando para abrir tu perfil? Nuestro listado de mejores agencias de redes sociales de España puede servirte para conseguir un aliado y poner la creatividad y estrategia a trabajar.
En conclusión
De acuerdo al más reciente estudio de We Are Social, los usuarios reportan que pasan prácticamente 2 horas y media al día conectados en redes sociales. Lograr identificar en cuáles está tu público objetivo es clave para que puedas dedicar esfuerzos sólo en esas redes sociales y lograr resultados que tengan un impacto directo en tu reputación, reconocimiento de marca y ventas.
Las redes sociales más utilizadas en España son: WhatsApp, Facebook, YouTube, Instagram y TikTok. Cada una de ellas aporta una serie de beneficios para tu tienda en línea.
WhatsApp y Facebook no sólo son un canal de marketing, sino que se han convertido en redes sociales que permiten una comunicación inmediata y cercana con tus clientes potenciales. Mientras que Instagram, YouTube y TikTok son canales para dar a conocer tus productos a grupos de personas de diferente edad e intereses.
Si necesitas ayuda diseñando e implementando una buena estrategia de marketing en redes sociales no dudes en contactar a alguna de las agencias de nuestro portafolio. Cada una de ellas cuenta con el equipo y los conocimientos necesarios para maximizar el alcance de tu e-commerce e incrementar tus ventas.
