Asistente virtual vs. chatbot ¿Cuál es mejor?
5,00/5Vivimos en un mundo dominado por la tecnología, al punto en que hoy tenemos a nuestra disposición herramientas que pueden interactuar con nuestros clientes potenciales y eliminar las tareas tediosas y repetitivas. Estamos hablando del asistente virtual y del chatbot.
A lo largo de estas líneas exploramos ambos programas con la intención de ayudarte a entender cuándo debes apoyarte en uno o en otro. A fin de cuentas, la gran mayoría de los CEOs y líderes de equipo están buscando opciones para mejorar sus interacciones con sus clientes y así aumentar sus niveles de satisfacción y los números de ventas.
Puntos clave del artículo
- El artículo explora en detalle dos tecnologías emergentes: los asistentes virtuales y los chatbots.
- Un asistente virtual es una aplicación de inteligencia artificial que realiza diversas tareas, desde agendar citas hasta brindar indicaciones, mientras que un chatbot es un sistema diseñado para interactuar con usuarios a través de conversaciones, ya sea por texto o voz.
- Se diferencia entre chatbots basados en reglas y aquellos basados en inteligencia artificial, siendo estos últimos más avanzados y capaces de simular una conversación humana. Ambas tecnologías tienen aplicaciones en diversos campos, como atención al cliente, ventas y servicios.
- El artículo proporciona ejemplos de situaciones en las que es más adecuado utilizar un chatbot o un asistente virtual, destacando que la elección depende de las necesidades específicas de cada negocio o proyecto.
- Se ofrecen recomendaciones de herramientas y agencias para implementar estas soluciones digitales en empresas.
Qué es y qué hace un asistente virtual
Empecemos por revisar en detalle qué es un asistente virtual. Se trata de una aplicación digital o sistema que utiliza la inteligencia artificial para realizar tareas varias. Este tipo de tecnología puede agendar citas o reuniones, fijar recordatorios, dar indicaciones, hacer compras y controlar dispositivos inteligentes.
Además está en capacidad de entender preguntas complejas y de detectar y entender el sentimiento de tu consulta. Este último punto le permite detectar si el usuario está utilizando un tono sarcástico, si está utilizando malas palabras, o incluso si ha cometido errores de tipeo.
Hoy en día el asistente virtual no es algo futurista digno de Hollywood. Es una realidad a la que todos estamos expuestos. De seguro a la fecha has trabajado con alguna de las opciones más populares del mercado: Alexa o Siri. Como seguro has notado, basta con emitir un comando, por voz o texto, para que en cuestión de segundos tengas una respuesta. Su funcionamiento, de cara al usuario, es realmente sencillo.
Ellas están entrenadas para procesar grandes conjuntos de datos y así poder identificar patrones y darte las respuestas más atinadas. Además, al trabajar con el machine learning tienen la capacidad de mejorar sus respuestas e interacciones de forma contínua.
Asistente virtual en el trabajo
Hoy en día la tecnología ha logrado ganar terreno y asumir las tareas de muchos tipos de trabajo. Pero, también es cierto que no va a lograr abarcar todo tipo de empleo. La inteligencia humana sigue siendo algo insuplantable y que las empresas tienen en muy alta estima.
Esto no quiere decir que no podamos aprovechar las diferentes herramientas y sistemas para hacer nuestro día a día más sencillo y ameno. De hecho sería absurdo dejar a un lado los desarrollos tecnológicos pues sólo lograríamos estar en desventaja respecto a la competencia y demás participantes de la industria.
De allí que nuestra recomendación siempre sea aprender bastante sobre estos temas para poder dominarlos e implementarlos para sacarles el máximo provecho. Parte de este desarrollo incluye el surgimiento del asistente virtual.
Se trata de un agente personal basado en software que nos ayuda a simplificar nuestras tareas cotidianas y repetitivas. Está pensado para:
- Asumir tareas sencillas y repetitivas que consumen tiempo valioso. De esta forma puedes dedicarle más tiempo a trabajos más estratégicos y relevantes para el negocio. Por ejemplo, un asistente virtual puede asumir tareas como cortar y pegar, categorizar y extraer información, y cualquier otra función que necesites. El proceso de configuración es relativamente sencillo.
- Evitar errores garrafales. Los sistemas más avanzados de asistencia virtual cuentan con el entrenamiento necesario para validar el trabajo de otros. Además, pueden rápidamente ser entrenados para cumplir funciones repetitivas tales como analizar los criterios de aprobación de reclamaciones de pólizas de seguro, procesar recibos de pago, extraer información específica, y más.
- Brindar atención al cliente las 24 horas del día los 365 días del año. Te permite atender las solicitudes e inquietudes de tus clientes y darles respuesta en cuestión de segundos. Esta función es especialmente útil para empresas de servicios y cuyos clientes requieran soporte en diferentes momentos del día.
Como puedes ver es mucho lo que puedes ahorrarte en tiempo y herramientas al apoyarte en este tipo de tecnología.
Toma la decisión correcta
Descubre las agencias mas relevantes para tu proyecto hoy mismo!
Encuentra tu agencia idealQué es y qué hace un chatbot
En este caso estamos frente a una tecnología que ofrece una experiencia de conversación a sus usuarios. Esto es posible pues está entrenado para procesar consultas, tanto de texto como de voz, y generar respuestas relevantes. Hasta aquí pareciera ser un sistema muy parecido al anterior, pero si revisamos en detalle nos daremos cuenta de que en esencia son diferentes.
Existen dos tipos de chatbot.
- El primero está basado en reglas y están diseñados para ayudar a las empresas a mejorar la interacción con sus clientes. Son bastante rígidos y no cuentan con la capacidad para gestionar interacciones complejas. Es decir, sólo cumplen tareas sencillas.
- El segundo está basado en inteligencia artificial (ChatGPT o Google Bard son ejemplos perfectos) y utiliza tecnología como el machine learning y el procesamiento natural del lenguaje para brindar una experiencia interactiva mucho más profunda. Este tipo de sistema produce contenidos dinámicos y ofrecen una interacción que simula una conversación entre humanos.
Ambas opciones son útiles para los departamentos de atención al cliente, marketing, ventas de las empresas. Además, los negocios de comercio electrónico han sabido sacarles el máximo provecho para brindarle atención 24/7 a sus clientes, responder preguntas frecuentes y ofrecer actualizaciones sobre pedidos.
Principales diferencias entre chatbot y asistente virtual
Dicho esto es importante dejar claro que la diferencia principal entre ambos sistemas está en sus capacidades a nivel de inteligencia artificial.
El asistente virtual se apoya en tecnologías mucho más especializadas por lo que puede ejercer funciones más profundas. Dicho de otra forma, está ahí para ayudarte a aliviar parte de las tareas de tu empresa.
Mientras que el chatbot está pensado para brindar soporte a tus clientes. Es un desarrollo mucho más sencillo por lo que es más económico de activar e implementar.
Con esto no queremos decir que uno sea mejor que otro. Sencillamente cada uno cuenta con capacidades diferentes para ejercer funciones varias. Funciones que al ser automatizadas alivian la carga de tus empleados, reducen los tiempos, e incrementan las oportunidades de cerrar negocios.
Con quién trabajar: ¿Asistente virtual o chatbot?
A continuación te contamos algunas situaciones en las que debes utilizar el chatbot y otras en las que un asistente virtual va a ser más conveniente. Recuerda, la idea de esto es que vayas teniendo un panorama más claro y empieces a definir con cuál de las dos quieres empezar a trabajar. Nuestra intención es ayudarte a asumir la tecnología como una herramienta para simplificar cosas de tu trabajo y alcanzar mejores resultados.
Caso 1: Ventas
Supongamos que tu equipo de ventas quiere automatizar el proceso de atención a los clientes y las respuestas a preguntas frecuentes. En este caso, si es algo sencillo y a manera conversacional lo ideal sería que implementes un chatbot.
Rápidamente tu equipo puede entrenarlo con las respuestas correspondientes a diferentes tipos de solicitudes e información de ofertas, precio y más. De esta forma satisfaces la necesidad de automatización de tu equipo y les das la oportunidad de dedicarle mayor tiempo a funciones más relevantes.
Ahora, si tus clientes suelen hacer preguntas complejas es conveniente que inviertas en un asistente virtual. Este viene equipado con una serie de funcionalidades que le permite la gestión de respuestas similares a las que daría un representante de ventas. Además está equipado para comparar productos y escenarios, y más.
Supongamos que tienes un negocio de venta de aires acondicionados. Seguramente tus clientes potenciales tienen preguntas sobre el tamaño ideal de un aire acondicionado para un tamaño de área, tipos de AA, o incluso de electricidad e instalación. Al ser preguntas complejas y personalizadas es mejor que trabajes con un asistente virtual en vez de un chatbot. El primero va a saber dar respuestas claras, precisas y objetivas.
Caso 2: Restaurantes
Digamos que tienes un restaurante y quieres una manera rápida y sencilla de presentarle el menú y opciones de compra a tus clientes potenciales. Si sólo quieres presentarles el menú disponible para delivery y para comer en el restaurante, entonces puedes optar por implementar un chatbot.
Si más bien buscas una experiencia personalizada con recomendaciones de platos según las restricciones alimenticias o preferencias de la persona, entonces recomendamos que optes por un asistente virtual.
Caso 3: Sector salud y finanzas
Ahora, si tienes un centro médico o una consulta privada puedes empezar un proyecto para implementar un chatbot que te ayude a responder preguntas frecuentes (lo ideal es que sea con apoyo de contenido de tu blog) y agendar citas de tus pacientes. Además, puedes sacarle el máximo provecho y ofrecer una atención de máxima calidad al brindarle información a tus pacientes sobre qué esperar de su próxima cita o procedimiento.
Mientras que si tu empresa está en el sector financiero es más recomendable trabajar con un asistente virtual. Este va a tener las habilidades para enseñarte el rendimiento en tiempo real de los diferentes mercados bursátiles para ayudarte en la toma de decisiones de tus inversiones.
Conclusión
Como puedes ver no hay una opción mejor que otra. Sencillamente la decisión depende de las necesidades de tu personal y de tus proyectos. Sea cual sea la que vayas a implementar es importante que te tomes el tiempo para hacer una investigación de las diferentes opciones disponibles en el mercado.
En el caso de que quieras implementar un chatbot para atención al consumidor, entonces puedes revisar Zendesk, HubSpot, Zoho SalesIQ, Netomi, o Intercom Fin. Mientras que si buscas un asistente virtual te recomendamos trabajar con alguna de las mejores agencias asistente virtual de España. Cada una de ellas cuenta con el equipo profesional necesario para darte asesoramiento en el tema y ayudarte en la programación de soluciones digitales para tu negocio.
