Actualizado el 11 de noviembre de 2026 por Nicolas Finet, CEO de Sortlist. Hemos reescrito esta guía: qué son las reseñas de Google, por qué importan, cómo conseguir más reseñas de forma legítima (cuándo pedirlas, canales, facilidad), cómo responder a las negativas y qué prácticas evitar. Las normas de Google cambian: revisa su política de contenido de usuarios vigente.
Las reseñas de Google son las opiniones y valoraciones que los clientes dejan sobre tu negocio en la ficha de Google (Perfil de Empresa) y en Maps. Influyen en la confianza y en la decisión de contactar o visitar.
Lo esencial
- Pide la reseña en el momento adecuado y facilita el proceso con un enlace directo.
- Responde a todas, también a las negativas, con calma y datos.
- No compres reseñas ni las condiciones con incentivos: las políticas de Google lo restringen y puede acarrear sanciones.
Cómo conseguir más reseñas
| Acción | Cómo hacerla |
|---|---|
| Ficha completa | Crea y verifica tu Perfil de Empresa con datos, horarios y fotos actualizados |
| Momento adecuado | Pide la reseña justo tras una experiencia positiva (entrega, servicio completado) |
| Facilidad | Envía un enlace directo; indica cuánto tarda (menos de un minuto) |
| Varios puntos de contacto | Correo, mensaje, código QR en el local, firma de correo |
| Redes sociales | Invita a tu comunidad sin presionar |
| Respuesta a cada reseña | Demuestra que escuchas y anima a otros a opinar |
Una reseña negativa bien respondida puede transmitir más confianza que cinco positivas sin respuesta: el próximo cliente lee cómo tratas los problemas.
Consejo del equipo editorial de Sortlist
Cómo responder a una reseña negativa
- Respira y responde sin enfado ni a la defensiva.
- Agradece y reconoce el problema.
- Ofrece una solución o contacto privado.
- Evita datos personales del cliente.
- Si es falsa o infringe las normas, denúncala desde el Perfil de Empresa.
Qué evitar
- Comprar reseñas o publicar reseñas falsas propias.
- Ofrecer descuentos a cambio de reseñas positivas.
- Filtrar a quién se pide la reseña según su satisfacción.
Es información general; consulta la política vigente de Google y la normativa de consumo.
Más en reputación de marca digital, relaciones públicas y comunicación de marca.
Preguntas frecuentes sobre las reseñas de Google
¿Puedo pedir reseñas a mis clientes?
Sí, siempre que no las condiciones ni selecciones solo a los satisfechos.
¿Puedo borrar una reseña negativa?
Solo se eliminan si incumplen la política de Google; puedes denunciarlas.
¿Influyen en el SEO local?
Se consideran una señal relevante del Perfil de Empresa; también influyen en la conversión.
¿Cuántas necesito?
No hay una cifra mínima; busca regularidad y valoraciones recientes.
¿Necesitas ayuda? Publica tu proyecto en Sortlist y compara agencias de España.
Fuentes: elaboración del equipo editorial de Sortlist; consulta las políticas de Google.
