Actualizado el 11 de noviembre de 2026 por Nicolas Finet, CEO de Sortlist. Hemos reescrito esta guía: qué es el marketing social (campañas para cambiar comportamientos en favor del bienestar social), cómo se diferencia del marketing con causa y de las redes sociales, sus principios y los pasos de una campaña. Aviso: «marketing social» puede confundirse con «marketing en redes sociales»; aquí hablamos del primero. Los ejemplos del original se sustituyen por criterios.
El marketing social aplica técnicas de marketing para promover cambios de conducta que beneficien a la sociedad (salud, medio ambiente, seguridad), más allá de la venta de un producto.
Lo esencial
- Su objetivo es el cambio de comportamiento con beneficio social.
- Se diferencia del marketing con causa, donde una marca se asocia a una causa para vender.
- Define público, barreras, mensaje y medición del cambio.
Marketing social frente a marketing con causa
| Aspecto | Marketing social | Marketing con causa |
|---|---|---|
| Objetivo | Cambiar un comportamiento | Vincular una marca a una causa y generar ventas o imagen |
| Beneficiario principal | La sociedad o el individuo | La causa y la marca |
| Ejemplos de temas | Salud, reciclaje, seguridad | Donaciones por compra, patrocinios de causa |
Pasos de una campaña de marketing social
- Define el comportamiento que quieres cambiar.
- Conoce al público y sus barreras. Ver segmentación.
- Elige un mensaje claro, positivo y accionable.
- Selecciona canales. Ver canales de comunicación.
- Ofrece facilidad: haz que el cambio sea sencillo.
- Mide cambios de actitud y conducta.
Medir impresiones no demuestra cambio social. Fija un indicador de comportamiento (por ejemplo, porcentaje que adopta la conducta) antes de lanzar.
Consejo del equipo editorial de Sortlist
Cómo analizar una campaña social
| Criterio | Pregunta |
|---|---|
| Claridad | ¿Qué se pide hacer? |
| Credibilidad | ¿Quién habla y con qué datos? |
| Emoción | ¿Moviliza sin manipular? Ver marketing emocional |
| Resultado | ¿Cambió el comportamiento? |
Relacionado: responsabilidad social empresarial, valores de una empresa y marketing sostenible.
Preguntas frecuentes sobre marketing social
¿Qué diferencia hay con las redes sociales?
Aquí «social» se refiere a la sociedad, no a las redes.
¿Puede usarlo una empresa?
Sí, con coherencia y honestidad.
¿Cómo evito el greenwashing o el «cause-washing»?
Con datos y acciones verificables.
¿Cómo se financia?
Con presupuesto propio, alianzas y subvenciones.
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Fuentes: elaboración del equipo editorial de Sortlist.
