Actualizado el 10 de noviembre de 2026 por Nicolas Finet, CEO de Sortlist. Hemos reescrito esta guía: qué son los canales de comunicación, cómo se clasifican, qué canal conviene según la audiencia y el objetivo (con datos del Estudio de Redes Sociales 2025 de IAB Spain), cómo elegirlos y combinarlos y cómo medirlos. Para el desarrollo con ejemplos por medio, consulta canales de comunicación.
El «mejor» canal no existe en abstracto: es el que alcanza a tu público, encaja con tu mensaje y puedes sostener con calidad. Elegirlo bien empieza por conocer a la audiencia y el objetivo.
Lo esencial
- Según el Estudio de Redes Sociales 2025 de IAB Spain, el 86 % de los internautas de 12 a 74 años usa redes sociales, y WhatsApp, Instagram y YouTube son las más usadas.
- Elige pocos canales y trabájalos bien; mide cada uno con un indicador ligado al objetivo.
- Combina canales propios (web, correo), ganados (prensa, menciones) y de pago (anuncios).
Qué son los canales de comunicación
| Tipo | Qué es | Ejemplos |
|---|---|---|
| Propios | Los controlas tú | Web, blog, correo, newsletter, redes de la marca |
| Ganados | Otros hablan de ti | Prensa, reseñas, menciones, recomendaciones |
| Pagados | Compras espacio | Publicidad en buscadores, redes, exterior, radio y televisión |
Canales según la audiencia
| Audiencia | Canales que suelen encajar |
|---|---|
| Consumidores jóvenes | Instagram, TikTok, YouTube, mensajería |
| Consumidores adultos | WhatsApp, Facebook, YouTube, correo, medios locales |
| Profesionales y empresas (B2B) | LinkedIn, correo, web y contenido, eventos |
| Clientes actuales | Correo, mensajería, comunidad, atención al cliente |
| Público local | Ficha de Google, medios locales, cartelería, WhatsApp |
Para el uso en España, mira redes sociales más utilizadas y tendencias en redes sociales. IAB Spain señala además que el 48 % de los usuarios consulta redes sociales antes de comprar.
Cómo elegir y combinar
- Define el objetivo: notoriedad, tráfico, ventas, fidelización.
- Conoce los hábitos de tu público con encuestas y datos propios.
- Elige 2 o 3 canales que puedas sostener con calidad.
- Adapta el mensaje al formato de cada uno.
- Integra los canales: que se refuercen entre sí.
- Mide y reasigna recursos cada trimestre.
Pregunta a tus últimos diez clientes cómo te conocieron y por qué canal prefieren recibir novedades. Esas respuestas valen más que cualquier lista de «mejores canales».
Consejo del equipo editorial de Sortlist
Cómo medir cada canal
| Canal | Indicadores |
|---|---|
| Web y blog | Visitas, conversiones, tiempo y fuentes de tráfico |
| Correo | Entregas, clics, bajas y conversiones |
| Redes sociales | Alcance, interacción, clics, mensajes |
| Publicidad de pago | CPM, CPC, CPA y ROAS. Ver ROAS |
| Prensa y menciones | Cobertura y tráfico asociado. Ver menciones de marca |
Errores frecuentes
- Abrir perfiles en todas las redes sin recursos.
- Elegir por moda y no por audiencia.
- No medir ni comparar canales.
- Depender solo de plataformas ajenas.
- Mensajes incoherentes entre canales.
Preguntas frecuentes sobre los canales de comunicación
¿Cuántos canales necesita mi empresa?
Los que puedas trabajar bien: dos o tres para empezar.
¿Cuál es el canal más barato?
Los propios suelen tener menor coste por contacto, pero requieren tiempo; los pagados dan resultados rápidos con inversión.
¿Cómo elijo entre redes?
Según dónde esté tu público y qué formato puedas producir con regularidad.
¿Cada cuánto revisarlos?
Mensualmente en indicadores y trimestralmente en estrategia.
¿Necesitas ayuda? Publica tu proyecto en Sortlist y compara agencias de España.
Fuentes: Marketing4eCommerce (Estudio de Redes Sociales 2025 de IAB Spain).
