Actualizado el 11 de noviembre de 2026 por Nicolas Finet, CEO de Sortlist. Hemos reescrito esta guía: qué son los stakeholders (partes interesadas), tipos (primarios y secundarios, internos y externos), cómo identificarlos y priorizarlos con una matriz de poder e interés, y cómo comunicarte con cada grupo.
Un stakeholder es cualquier persona o grupo que afecta o se ve afectado por las decisiones y la actividad de una organización: clientes, empleados, proveedores, accionistas, administraciones, comunidad.
Lo esencial
- Primarios: tienen relación directa (clientes, empleados, proveedores, accionistas).
- Secundarios: influyen o se ven afectados indirectamente (medios, comunidad, administraciones).
- Prioriza por poder e interés y adapta la comunicación a cada grupo.
Tipos de stakeholders
| Tipo | Ejemplos | Qué esperan |
|---|---|---|
| Primarios | Clientes, empleados, proveedores, accionistas | Calidad, empleo, pagos, rentabilidad |
| Secundarios | Medios, comunidad local, administraciones, ONG | Transparencia, cumplimiento, impacto |
| Internos | Equipo y dirección | Claridad, reconocimiento |
| Externos | Clientes, socios, reguladores | Fiabilidad y valor |
Cómo identificarlos y priorizarlos
- Lista todas las personas y grupos relacionados.
- Clasifícalos por poder (capacidad de influir) e interés (cuánto les afecta).
- Situálos en una matriz de cuatro cuadrantes.
- Define estrategia: gestionar de cerca, mantener informados, satisfacer o monitorizar.
- Planifica comunicación y responsables.
Revisa el mapa cada año: los stakeholders cambian con los proyectos, y una mala sorpresa suele venir del grupo que olvidaste.
Consejo del equipo editorial de Sortlist
Comunicación
- Mensajes adaptados a cada grupo.
- Canales adecuados. Ver canales de comunicación.
- Coherencia con valores. Ver valores de una empresa.
Más en responsabilidad social empresarial y gestión de proyectos.
Preguntas frecuentes sobre stakeholders
¿Qué diferencia hay con shareholders?
Los shareholders son accionistas; los stakeholders, todas las partes interesadas.
¿Cuántos tengo?
Depende de la organización; lo importante es priorizar.
¿Cómo los gestiono?
Con un mapa, un plan de comunicación y seguimiento.
¿Importa en pymes?
Sí: clientes, proveedores y equipo son clave.
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Fuentes: elaboración del equipo editorial de Sortlist.
